Vállalati felelősség az EOS-nál: az adósságbehajtás felelősségvállalást jelent.

Adósságbehajtási szolgáltatóként az EOS mindig az adósság és a pénzügyek közötti konfliktus érzékeny területén jár el. „Egyrészt vannak az ügyfelek érdekei, másrészt a nemteljesítő fizetők, akik tisztességes és tiszteletteli elbánást szeretnének“ - mondja Ben Kleinebrecht, az EOS adósközpontúság és adóskommunikáció osztályának vezetője. „Csak ha mindenkinek igazságot szolgáltatunk, akkor lehet olyan megvalósítható és fenntartható megoldást találni, amely a teljes adósságelengedéshez vezethet.“ Az EOS egyenlő alapú cserével, a követelések egyedi mérlegelésével - továbbá mesterséges intelligencia alkalmazásával valósítja meg az igazságszolgáltatást: ez támogatja az ügyintézőket az EOS-nál annak a lehető legjobb kiértékelése során, hogy mikor melyik beszedési lépés a legésszerűbb az adott fizető számára. Az adósságbehajtó szoftver egy megalapozott adatbázis alapján javasolja a legcélravezetőbb utat.
Bulgáriában az alkalmazottak nagyon sikeresen alkalmazzák emellett az úgynevezett „lökés“ módszerét is – ebben a folyamatban egy „lökéssel” próbálják pozitívan befolyásolni az emberek cselekedeteit, hogy kijussanak adósságaikból. Ezek lehetnek biztató levelek, amelyeket az EOS küld a nemteljesítő fizetőknek, vagy motiváló tárgyalások, amelyeket az alkalmazottak folytatnak a fizetőkkel. Az alkalmazottak mindig figyelembe veszik az adott fizetésképtelen fizető életkörülményeit is, és a fizetési terveket a fennálló fizetésekhez igazítják. Előfordulhatnak olyan okok is, amelyek miatt valaki hosszú távon sem tudja fizetni az adósságokat - például súlyos betegség vagy rokkantság következtében. Ilyen esetekre az EOS megalapította Németországban a „nehéz helyzet” nevű közösséget, amelyben a kollégák a lehető legjobb esetkezelésről gondoskodnak - a késedelmes fizetők érdekeit folyamatosan szem előtt tartva. Mindig tisztelettel és tisztességgel.

Sebastian Richter, az EOS Csoport speciálisan kidolgozott pénzügyi oktatási kezdeményezésének, a finlit foundation gGmbH-nak az ügyvezető igazgatója túlságosan is jól tudja, hogy ez mennyire fontos. „Az adósságmentes világ eszméje cselekvésre kötelez bennünket,“ - mondja - „de ez nem csak az operatív üzleti tevékenység révén lehetséges. Megelőző megközelítést kell alkalmaznunk a túlzott eladósodás esetében - társadalmi elkötelezettség révén a pénzügyi oktatás területén.“ A finlit célja: a pénz és az adósság témaköreihez tartozó tabuk ledöntése és az alapvető pénzügyi ismeretek átadása az emberek számára a mindennapi életben, hogy eleve ne is adósodjanak el túlzottan. „A pénzügyi oktatás már az általános iskolában elkezdődik“ - mondja Richter. Ezért ő és kollégái tavaly szeptemberben megalapították a ManoMonetá-t – egy multimédiás tanfolyamot a német iskolák számára. Ami Németországban még csak most kezdődik, az Szlovéniában már csaknem két éve az üzleti tevékenység része: 2019 szeptembere óta az EOS KSI támogatja a „Pénzügyi Iskolát”, egy olyan nonprofit projektet, amely pénzügyi oktatást kínál fiatalok, ezredfordulósok és felnőttek számára. Az EOS emellett belső társadalmi elkötelezettségét is elősegíti saját alkalmazottai iránt. Az egyéni erősségeket, készségeket és személyiségeket jobban kihasználják, és az alkalmazottak nagyobb láthatóságot kapnak. Az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy maguk is támogassák ezt a célt. A közvetlenül a kollégák által indított saját kezdeményezések, mint például a Queer@EOS és a W:isible, máris a sokszínűség és az egyenlőség felé mutatnak.

Ha megnézzük az üzleti környezetet, amelyben az EOS működik, akkor különösen fontos, hogy ne csak megfogalmazzuk a tisztességes adósságbehajtásra és a felelős magatartásra vonatkozó normákat. „Átláthatónak, kézzelfoghatónak és életszerűnek kell lenniük“ - mondja Engberding. Ezért az EOS az etikai és szakmai magatartás kötelező érvényű szabványainak bevezetéséért kampányol. Ezt mutatja a nemzetközi és nemzeti adósságbehajtó szövetségekben, például az Európai Nemzeti Begyűjtési Szövetségek Szövetségében (FENCA) vagy a Német Adósságbeszedő Vállalatok Szövetségi Szövetségében (BDIU) végzett munkája. Ezen felül tagsággal rendelkezik az Egyesült Nemzetek (ENSZ) Global Compact programjában, amely a világ legnagyobb felelős vállalatirányítási kezdeményezése. A Global Compact egyértelmű, átfogó célokat és elveket biztosít a vállalatok számára. Az EOS munkatársai az EOS saját magatartási kódexében találják meg saját napi cselekedeteik alapelveit és szabályait. A cél a hitelezők, az ügyfelek és a fogyasztók számára egyaránt a lehető legjobb szolgáltatás nyújtása, a panaszok elleni küzdelem és a gazdaság likviditásának biztosítása. „A magatartási kódex nem változik folyamatosan, de élő dokumentumnak tekintjük“ - mondja Sibylle Weingart, az EOS Csoport vezető megfelelőségi vezetője. „Ennek tükröznie kell a vállalati kultúránk és a társadalmak változását, amelyekben élünk és dolgozunk“. Ennek megfelelően kritikusan kétségbe kell vonni és mindig adaptálni kell. Ez újra és újra támogatja a mindennapi munkát.“

Az Otto Csoporttal együtt az EOS azon dolgozik, hogy 2030-ig elérje az éghajlat-semlegességet. Már 2006 óta a CO2-megtakarítás az egyik olyan vállalati cél, amelyet az Otto Csoport a fenntartható gazdálkodás csoportszintű irányelveivel kíván elérni. Ebből a célból az EOS meghatározott és gyorsan megvalósítható intézkedéseket határozott meg: áttérés a 100 százalékos zöld villamos energiára a nagyobb energiahatékonyság érdekében, csökkentett irodahelyiség-alapterület az erőforrások optimalizált felhasználása érdekében, e-mobilitás a vállalati autóparkban és digitális kommunikációs csatornák a jobb CO2-lábnyom érdekében. Ezek olyan intézkedések, amelyekkel az EOS elő akarja mozdítani az éghajlat és a környezet védelmét, és amelyek az EOS CR stratégiájának szerves részét képezik. „A felelősségteljes adósságbehajtás például csak akkor kel életre, ha úgymond elhagyják a papírt, és nemcsak a szervezet, hanem az egyes személyek DNS-ének is részévé válik“ - mondja Klaus Engberding, az EOS Group vezérigazgatója. Az adósságbehajtás így egy kicsit felelősségteljesebbé teheti a világot.