Kintlévőség kezelő szoftver: Nagyobb hatékonyság a szabványosított rendszernek köszönhetően.

A Kollecto+ központi kintlévőség kezelő rendszer javítja az EOS Csoport hatékonyságát.
A platform kialakítása lehetővé teszi az egyes vállalatok számára, hogy tudásukkal és tapasztalataikkal hozzájáruljanak a Csoport sikeréhez.
A gyors bevezetést és a folyamatos fejlesztést szakértői csoportok biztosítják.

Havonta egyszer a különböző EOS-vállalatok alkalmazottai találkoznak egymással egy call centerben: Bizonyos szempontból ez két világ találkozása is, mivel a „Kollecto+ Community Call” során az IT és az üzemeltetés beszélget egymással. Két különböző területet egyesít egy cél: Hogyan tudjuk egységesíteni a kintlévőség kezelési folyamatokat, hogy hatékonyabbá váljunk – méghozzá nemzetközi szinten?

Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions — Interview Cristian Musat

Interview Cristian Musat

A teljes EOS Csoport számára globális előnyöket biztosít a kintlévőség kezelési platform

A kintlévőség kezelő rendszerek a behajtó vállalkozások sarokkövei. Ezek biztosítják az operatív személyzet számára a kiegyenlítetlen követelésekkel kapcsolatos összes fontos adatot, például a fizetési összegeket, a kapcsolatfelvételi kísérleteket vagy a részletfizetési tervek számításait. Eredetileg minden EOS vállalatnak saját rendszere volt, amíg az EOS Romániát meg nem bízták a Kollecto+, a folyamatokat egységesítő szoftver kifejlesztésével.

A kezdetben bevont tíz szakemberből időközben 76 fős csapat lett. Az általuk kifejlesztett rendszer pedig a határokon átnyúló együttműködés tökéletes példáját hozta el, hiszen a Kollecto+-t olyan webalapú platformként hozták létre, amelyhez minden, a rendszerhez csatlakozott vállalat hozzá tudja adni tapasztalatait. „Ez lehetővé teszi számunkra a folyamatok szabványosítását, a szinergiák kihasználását és a kintlévőség kezelési folyamat hatékonyabbá tételét” – nyilatkozza Cristian Musat, az EOS Technology Solutions ügyvezető igazgatója, aki a kezdetektől fogva a projekt „agya” volt.

Benefiting from the experiences of other countries

Más országok tapasztalatainak hasznosítása

Reinaldo González Pedreira, az EOS Spanyolország stratégiai projektmenedzsere, ahol a Kollecto+-t 2023 végére tervezik bevezetni, elmagyarázta, hogy a vállalat új adatközpontjának felhőbe való áthelyezése megmutatta, mit jelent ez a gyakorlatban: „Az EOS Horvátország már sikeresen végrehajtotta az átállást. Az EOS Spanyolországnál most az ő tapasztalataikból profitálunk – ahogyan az összes többi EOS vállalat is, amely a rendszer része lesz.”

„A különböző vállalatok előtt álló feladatok és kihívások 80-90%-a hasonló” – teszi hozzá Mirjana Ćevriz. Mirjana az EOS Szerbia üzleti elemzője és a K+ Experts tagja – ez egy olyan szakemberekből álló csapat, amely a Kollecto+ alapos ismeretével, valamint az EOS különböző területein, például az üzleti felhasználók, a fejlesztés vagy az adatok és az analitika területén szerzett szakértelemmel rendelkezik. Ezek a képességek lehetővé teszik a csapat számára, hogy világszerte támogassák az EOS-nél dolgozó kollégákat a Kollecto+ használatában és fejlesztésében. Mirjana tapasztalata így foglalható össze: „Ahelyett, hogy időt és energiát pazarolnánk az egyes vállalatokra, segítünk egymásnak. Ez azt jelenti, hogy nem kell az összes vállalatnak minden egyes új folyamatot a nulláról kezdenie.”

A képen Reinaldo González Pedreira, az EOS Spanyolország stratégiai projektmenedzsere látható.

Ahelyett, hogy időt és energiát pazarolnánk az egyes vállalatokra, segítünk egymásnak. Ez azt jelenti, hogy nem kell az összes vállalatnak minden egyes új folyamatot a nulláról kezdenie.

Mirjana Ćevriz

Az EOS Szerbia üzleti elemzője és a K+ Experts csapat tagja

Figyelembe vesszük az egyéni sajátosságokat

Minden közös vonás ellenére a moduláris felépítés lehetővé teszi a vállalatok közötti egyéni különbségek figyelembe vételét. Ezek közé tartoznak a piacokkal és ügyfelekkel kapcsolatos eltérő igények, az eltérő jogszabályi rendelkezések, valamint a késedelmes fizetőkkel kapcsolatos testre szabott, országspecifikus megközelítések.

A rendszer a folyamatok digitalizálásának is alapot biztosít – mondja Cristian Musat: „A Kollecto+ rendszerben számos döntés automatikusan születik a rendszerben lévő jelölések alapján. A rendszer által biztosított eszközök lehetővé teszik, hogy a fogyasztók és az ügyfelek teljes mértékben digitális élményt kaphassanak, amelyet igyekszünk folyamatosan fejleszteni.”

A képen egy felnyitott laptop látható egy Kollecto+ oldallal a képernyőn. Az alatta lévő szöveg így szól: „2023 végére a 24 EOS-vállalat közül nyolc fogja használni a Kollecto+-t, és hamarosan további vállalatok következnek.”

A Kollecto+ 2023 óta a 24 EOS-országból hétben már teljes mértékben bevezetésre került. Spanyolországban 2023-ban fejeződik be a bevezetés, majd a következő két évben Szlovákia, Görögország, Lengyelország, Belgium és Németország következik. Az EOS IT Románia által koordinált szakértői csapat folyamatosan fejleszti a rendszert. „A mérhető sikerek mellett különösen örülök annak a szellemiségnek, amelyet az egész EOS Csoportban kialakítottunk” – mondja Cristian Musat. „Már nem silókban gondolkodunk, hanem nemzetközileg együttműködünk egymással. A Kollecto+ tehát bebizonyította, hogy a technológia nem csak a folyamatokat képes irányítani, hanem a vállalati kultúra előmozdítására is alkalmas.”