- Az európai fogyasztók 46 százaléka szerint az MI javította a bankkal folytatott kommunikációt
- 29 százalék kényes pénzügyi témákban inkább beszélne MI-vel, mint egy emberrel
- 61 százalék proaktív MI-figyelmeztetéseket szeretne számlatúllépés veszélye esetén
MI egy bank ügyfélközpontjában? Nem is olyan régen ez a legtöbb fogyasztó számára még elképzelhetetlen lett volna. A helyzet azonban változik: az európai fogyasztók 46%-a szerint javult a bankjával folytatott kommunikáció az MI alkalmazásának köszönhetően, míg mindössze 11 százalék tapasztalt romlást. Ez derül ki az EOS Banking AI Barometer kutatásából.
Ember vagy MI? Kivel beszélnének szívesebben a fogyasztók kényes pénzügyi kérdésekről?
Figyelemre méltó a megkérdezettek hozzáállása a kényes pénzügyi témákhoz: egyrészt a válaszadók 60 százalékának hiányzik az emberi kapcsolat az MI-vel folytatott kommunikációból, másrészt majdnem minden harmadik megkérdezett személy (29 százalék) kényes banki ügyekben szívesebben beszélne MI-vel, mint egy emberrel. A 18–34 évesek körében ez az arány még magasabb (38 százalék). „A legsikeresebb bankok az MI-t a szolgáltatásaik fejlesztésére használják, nem pedig az ügyfélkapcsolatok helyettesítésére” – mondta Marwin Ramcke, az EOS Csoport vezérigazgatója, a kutatás eredményeit kommentálva.
Az ügyfelek szerint melyek az MI legnagyobb előnyei a banki szolgáltatásokban?
Az, hogy az MI mennyire alakítja át a bankolást, attól is függ, milyen kézzelfogható előnyöket kínál a mindennapokban. A fogyasztók szemszögéből az MI erősségei mindenekelőtt a folyamatok egyszerűsítésében rejlenek. A megkérdezettek több mint fele (54 százalék) hasznosnak tartja az MI-t az információkeresésben, valamint 51 százalék értékeli a gyorsabb kommunikációt és a folyamatos elérhetőséget. A megértés, a pontosság és a problémamegoldás területén azonban az MI teljesítményét pozitívan értékelők aránya csak 35 és 36 százalék között mozognak.
Milyen további MI-szolgáltatásokat szeretnének a fogyasztók?
A banki ágazat számára talán az a legtanulságosabb, hogy a kutatás nemcsak azt mutatja meg, mely területeken elfogadott ma az MI, hanem azt is, mely területeken igényelnének a fogyasztók nagyobb mértékű MI-támogatást.
Kutatásunk egyértelmű irányt mutat az MI-szolgáltatások használatában: az ügyfelek nemcsak reagáló, hanem előrelátó MI-t akarnak.
A megkérdezettek 61 százaléka támogatná az MI-alapú figyelmeztetéseket közelgő számlatúllépés esetén. Több mint minden második válaszadó azt is szeretné, hogy az MI pénzügyi nehézségek esetén aktívan ajánlja fel a részletfizetés felfüggesztését (54%), vagy egyedi részletfizetési tervet javasoljon egy fennálló tartozás rendezésére (51%).
Ezzel új cselekvési terület nyílik meg a bankok számára. Ahelyett, hogy pusztán az ügyfélmegkeresésekre reagálnának, az MI-rendszerek a jövőben időben figyelmeztethetnének pénzügyi kockázatokra, és megfelelő segítségnyújtási ajánlatokat javasolhatnának. Így az MI a fogyasztók pénzügyi coachává válhatna. „Kutatásunk egyértelmű irányt mutat az MI-szolgáltatások használatában: az ügyfelek nemcsak reagáló, hanem előrelátó MI-t akarnak” – mondja Marwin Ramcke. „Készen állnak az okosabb szolgáltatásokra; most a bankoknak kell megfelelniük ezeknek az elvárásoknak.”
További eredményeket az EOS Banking AI Barometer-ről itt talál.
MI a bankolásban: mit várnak a fogyasztók, és hol kell most cselekedniük a bankoknak? Ezekre a kérdésekre is választ adunk és bemutatjuk kutatásunk legfontosabb megállapításait ebben a rövid videóban.
Az EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking című tanulmányhoz 4 400 személyt kérdeztek meg tizenegy európai országban (Bulgária, Horvátország, Franciaország, Németország, Görögország, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovénia, Spanyolország és Svájc, országonként 400 válaszadó) arról, hogyan viszonyulnak a mesterséges intelligenciához a banki kommunikációban. Az adatokat 2026 júliusában gyűjtötték, a célcsoportot 18 és 65 év közötti banki ügyfelek alkották. A tanulmány online adatfelvétellel készült, és a lakosságra nézve reprezentatív.
Szeretne többet megtudni az aktuális EOS-tanulmányról? Forduljon hozzánk bizalommal.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Fedezzen fel többet az EOS-tól
