Innovációs verseny: Amikor az alkal­mazo­ttak MI-vel formálják a jövőt.

„A nemzetközi csere és együttműködés előmozdítása, miközben inspiráljuk alkalmazottaink kreativitását annak érdekében, hogy fenntartható fejlődést érjünk el ügyfeleink számára” – így írja le Carsten Tidow, az EOS Kelet-Európáért felelős ügyvezető igazgatója a csoportszintű „Wall of Fame” innovációs verseny céljait.

Az idei mottó, „Nemzetközi Innovátorok”, arra ösztönzi az összes nemzeti vállalat alkalmazottait, hogy saját innovatív ötleteiket fejlesszék a folyamatok optimalizálása, a hatékonyság növelése és az eredmények javítása érdekében. „Senki sem ismeri jobban a mindennapi üzletmenetet, mint az alkalmazottaink” – teszi hozzá Carsten. „Vétek lenne pont őket kihagyni!”

A versenyt idén harmadik alkalommal rendezték meg. A résztvevők egyéni projektekkel indultak, és a legsikeresebbeket nemzetközi csapatokba osztották, hogy egy másik országgal együttműködve fejlesszék tovább ötleteiket egy végső projekten. A döntő fordulóra, amelyet június elején tartottak a Connect Meeting során az ügyvezető igazgatók és tehetségek számára, a döntősök bemutatták projektjeiket és ötleteik vállalat számára való relevanciájának bizonyításáért versenyeztek.

A győzteseket a szakértői zsűri értékelései, a 6,000 EOS alkalmazott által leadott nemzetközi élő szavazás eredményei és a Connect Meeting résztvevői által az alkalmazáson keresztül leadott szavazatok összesítésével választották ki. Sebastian Pollmer, az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja, Nyugat-Európáért felelős vezető és a zsűri tagja is jelen volt, és nagy lelkesedéssel foglalta össze a döntő fordulót: „Az esemény tele volt energiával. Köszönet minden résztvevőnek a kiváló ötletekért!”

A bemutatott ötletek sokszínűek voltak, a virtuális irodáktól kezdve a dokumentumok feldolgozásában segítő MI szoftverekig terjedtek. A döntősök számos országból érkeztek, köztük Németországból, Szlovákiából, Spanyolországból, Magyarországról és Horvátországból. Végül a lengyel és román csapat, amelyet Mădălin Marian GHIȚĂ és Paweł Rutkowski képviselt, nyerte meg a versenyt. Az általuk bemutatott „Nicallai” nevű MI rendszer célja a call center folyamatok automatizálása. A rendszer nemcsak azzal csökkenti a call center alkalmazottak terhelését, hogy fogadja a bejövő hívásokat, hanem azzal is, hogy aktívan kezdeményez hívásokat.

A Nicallai az EOS saját adósságbehajtási rendszeréhez, a Kollecto+-hoz csatlakozik egy interfészen keresztül, és önállóan képes meghatározni a kapcsolattartó személyazonosságát, információt nyújtani a meglévő ügyekről, valamint egyéni fizetési terveket tárgyalni. Ez az innováció a jövőben közel 90 százalékkal növelheti a telefonos szolgáltatás termelékenységét.

A győztes csapat számára az igazi munka csak most kezdődik, mivel most lehetőséget kapnak arra, hogy elméleti ötletüket a gyakorlatba ültessék át. „Tudjuk, melyek a következő lépések, és már van egy világos tervünk arra, hogyan akarjuk ezeket megvalósítani” – magyarázza Mădălin Marian GHIȚĂ, a Nicallai csapat tagja, az EOS IT Services technikai csapatvezetője Romániában. „Célunk, hogy a rendszert a következő kilenc hónapon belül bevezessük.” Addigra valószínűleg a jövő évi csapatok már az innovatív ötleteken dolgoznak a verseny következő fordulójára.