Cuando las deudas cruzan la frontera.

• EOS es especialista en la gestión de deudas internacionales.
• Una red que abarca 180 países y su tecnología punta garantizan un procesamiento eficiente y rápido.
• El control de casos centralizado garantiza el cumplimiento a nivel global de estándares y principios.

Lo que aplica para todos nosotros también aplica para los deudores morosos: gozan de una mayor movilidad y se están trasladando con mayor frecuencia, a menudo a diferentes países. Puede ser complicado entonces para los prestadores obtener su dinero si los clientes morosos dejan de pagar y es necesario reclamar y cancelar los préstamos. El esfuerzo requerido para cobrar las deudas en el extranjero es enorme y las perspectivas de éxito son limitadas.

Un socio que ha estado colaborando con EOS desde los años 1980 para sus negocios en el extranjero es Commerzbank. Los préstamos transnacionales seleccionados son asignados a EOS.

«Sobre todo cuando es internacional, es decir, cuando los prestadores que adquieren préstamos en Alemania se mudan a otro país, y dejan de hacer frente a sus pagos, la situación se vuelve complicada y caótica. Allí es donde entra en juego EOS», explica Andreas Behmenburg, Head of Sales de EOS en Alemania y responsable de la colaboración con el banco con sede en Fráncfort.

EOS incluye las cuentas por cobrar asignadas en su sistema de gestión de cobro y las transfiere a diferentes países de todo el mundo: «Tenemos actividad en 24 países con nuestras propias empresas de gestión de cobro y cooperamos con socios certificados y de larga trayectoria en más de 150 países diferentes. Probablemente, existe una buena cantidad de proveedores de servicios en Alemania que pueden cobrar las deudas a nivel nacional, pero se vuelven pocos y escasos a nivel internacional», afirma Andreas.

Los socios locales confiables ofrecen ventajas insuperables en comparación con un sistema de gestión de cobros centralizado, afirma Stephan Cohrs, Senior Vice President Cross-border en EOS: «Ellos están familiarizados con el terreno jurídico del país, saben qué formas de comunicación y de pago son habituales y, por supuesto, saben hablar el idioma». «A muchos clientes les impresiona que seamos capaces de resolver casos que ya habían sido dados por perdidos. Gracias a nuestra experiencia, ellos experimentan que sus deudas pueden ser recuperadas desde cualquier lugar del mundo».

Todo el proceso está controlado de forma completamente automatizada a través de la plataforma electrónica Global Collection. Toda la información relevante del cliente que se requiere para una cuenta por cobrar específica es transmitida a ella y transferida al país en cuestión en tiempo real. El deudor moroso es contactado directamente desde allí.

«Si los casos que debemos procesar son ingresados en otro país, la primera carta por lo general es enviada desde nuestro sistema local al deudor moroso en cuestión de unas horas», afirma Maria Carmen Vinseiro, Cross-Border Partner Management & Collection Specialist en EOS Suiza.

Con tan solo un clic, es posible hacer una consulta con relación al contenido. El socio de EOS recibe entonces un breve mensaje en el otro extremo – dentro de la plataforma, vinculado al caso en cuestión. No hay necesidad de buscar a la persona de contacto indicada o la dirección de correo electrónico correcta, y todos los documentos importantes se conservan en un mismo lugar. «Es muy sencillo», comenta Vinseiro: «Y eso significa que somos más rápidos. En Suiza, podemos procesar muchos más casos con la plataforma Global Collection de lo que sería posible gestionar en otras circunstancias».

La tecnología y el equipo multilingüe central responsable en Hamburgo no solamente garantizan que todas las deudas sean controladas y monitoreadas de forma centralizada, sino que también ofrecen una base para la aplicación uniforme de las reglas y los principios de EOS, como p. ej. el código de conducta, en todos los países.

«Hemos pasado muchos años construyendo nuestra red y seleccionando muy cuidadosamente a nuestros socios», comenta Andreas. «Llevamos a cabo auditorías con regularidad en las ubicaciones de las empresas de gestión de cobro para conocer mejor sus métodos de trabajo y sus filosofías, para ofrecerles capacitaciones de forma regular y trabajar con ellas a largo plazo. De esta forma, nos aseguramos de que se respeten nuestros estándares y nuestro sistema de valores». La red altamente profesional y el excelente nivel técnico de EOS garantizan que la colaboración también sea provechosa para EOS.

«Nosotros procesamos más de 100 000 deudas al año en alrededor de 180 países», afirma Andreas. «Esto incluye todo desde un adeudo derivado de un pedido por correo de 100 euros hasta préstamos para automóviles y financiamiento de casas en rangos de seis dígitos».

Los bancos obtienen múltiples ventajas de la colaboración: generan ganancias de deudas canceladas y prácticamente perdidas sin que tengan que reunir el conocimiento necesario en sus bancos. Esto significa que no necesitan invertir el esfuerzo ni los gastos que implica perseguir deudas en el extranjero.

Tan pronto como EOS asume una deuda, los expertos comienzan a buscar la mejor manera de procesarla. «Si una de las subsidiarias extranjeras de EOS implementa de manera exitosa nuevas medidas, este conocimiento es compartido internacionalmente en el marco de las mejores prácticas», explica Andreas. «Aprendemos los unos de los otros».

¿Desea conocer más sobre cómo EOS encuentra soluciones para incluso los casos de cobro de deudas más difíciles en todo el mundo?

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