EOS koristi AI – sigurno i odgovorno.

U naplati potraživanja EOS koristi AI za klasifikaciju dolaznih e-poruka, brzo prepoznavanje potreba pošiljatelja i točno usmjeravanje svakog slučaja. EOS također koristi transkripte poziva i analitiku za podršku pozivnim centrima i agentima za naplatu. To omogućuje generativni AI asistent SofiK na platformi K+, platformi za upravljanje potraživanjima koju je EOS razvio u Rumunjskoj. Timovi za osigurana i neosigurana ulaganja također koriste klasične modele strojnog učenja za izradu prognoza i procjena temeljenih na podacima, koje primjerice pomažu pri određivanju cijena kod akvizicije NPL portfelja.

AI već danas unapređuje brojne interne funkcije – od proaktivne obrane od kibernetičkih napada i povećanja produktivnosti i obrade informacija do podrške pravnom odjelu pri izradi i provjeri ugovora uz pomoć AI-ja. U području Group Governance selektivno koristimo AI za izradu sažetih i ažuriranih pregleda kibernetičkih prijetnji te za pojednostavljenje upravljanja politikama.

Nadalje, AI koristimo za izradu komunikacijskog sadržaja i upravljanje prijevodima. Planiramo proširiti primjenu na regulatorne analize, procese rizika i revizije, osnovne provjere Know Your Customer (KYC) te otkrivanje podataka radi jačanja zaštite podataka.

Kao prvi korak, EOS AI politika uspostavlja obvezujući okvir usklađen sa zahtjevima EU AI Acta i GDPR-a. U skladu s politikom, sve planirane AI aplikacije moraju se pregledati prije uporabe. Taj pregled provode odgovorni stručnjaci i/ili korisnici AI-ja, u koordinaciji s lokalnim službenicima za zaštitu podataka i upravom. Uz to, Group Governance nadzire procese na razini cijele Grupe.

Timovi za zaštitu podataka u nacionalnim društvima i/ili u EOS Holdingu zatim provode procjenu svake AI aplikacije temeljenu na riziku, klasificiraju je i prema potrebi svrstavaju u regulirane kategorije prema AI Actu. Politika također definira interne procese odobravanja i pruža praktične smjernice. Jasno definirane uloge, odgovornosti i procesi osiguravaju sigurnu uporabu AI-ja.

Osnaživanje zaposlenika još je jedan ključni stup našeg okvira usklađenosti za AI. Stručnjaci za upravljanje, usklađenost, kibernetičku sigurnost i zaštitu podataka na razini Holdinga i nacionalnih društava djeluju kao multiplikatori te proaktivno dijele svoje znanje unutar organizacije. Također educiramo svakog zaposlenika ciljanim informacijama o odgovornoj uporabi odobrenih AI alata.

Odjel Group Governance postavlja okvir za uporabu AI-ja i osigurava jedinstvene standarde u svim državama i poslovnim jedinicama. Lokalni direktori i službenici za zaštitu podataka u svakoj nacionalnoj organizaciji odgovorni su za provedbu EOS AI politika na lokalnoj razini, osobito za procjenu i dokumentiranje konkretnih AI slučajeva uporabe. Kroz našu governance zajednicu ostajemo usko povezani sa stručnim kolegama, što nam omogućuje podršku i praćenje aktualnih razvoja. Time osiguravamo strogo praćenje svih naših poslovnih modela i AI rizika koje oni nose, od naših etabliranih fiducijarnih usluga do aktivnosti NPL investitora.

Upravljanje AI-jem promatramo kao dinamičan proces. To znači da kontinuirano pratimo tehnološki napredak i razvoj regulatornih zahtjeva. Bliskom suradnjom s internim stručnjacima te konzultacijama s vanjskim ekspertima i nadležnim tijelima održavamo fleksibilan okvir koji nam omogućuje proaktivno reagiranje na nove izazove. No naš cilj nije samo reagirati, već rano prepoznati trendove i poticati inovacije. Trenutačno najveći potencijal AI-ja vidimo u programiranju, underwritingu i optimizaciji naših podržavajućih funkcija.