Natjecanje u inovacijama: Kada zaposlenici oblikuju budućnost s UI-em.

"Promicanje međunarodne razmjene i suradnje, dok inspiriramo kreativnost naših zaposlenika kako bismo unaprijedili održivi napredak za naše kupce," tako Carsten Tidow, generalni direktor EOS-a za Istočnu Europu, opisuje ciljeve grupnog natjecanja u inovacijama "Wall of Fame".

Ovogodišnji moto "Međunarodni inovatori" odabran je kako bi potaknuo zaposlenike iz svih zemalja članica EOS Grupe da razviju vlastite inovativne ideje za optimizaciju procesa, povećanje učinkovitosti i poboljšanje rezultata. "Nitko ne poznaje svakodnevno poslovanje bolje od naših zaposlenika," dodaje Carsten. "Bilo bi nemarno izostaviti ih!"

Natjecanje je ove godine održano po treći put. Sudionici su započeli prijavom pojedinačnih projekata, a najuspješniji među njima zatim su podijeljeni u međunarodne timove kako bi razvijali svoje ideje u suradnji s drugom zemljom na konačnom projektu. U finalnom krugu, koji je održan početkom lipnja tijekom EOS Connect Meetinga, međunarodnog susreta za generalne direktore i talente, finalisti su predstavili svoje projekte i natjecali se kako bi dokazali relevantnost svojih ideja za tvrtku.

Pobjednici su odabrani kombiniranjem ocjena koje je dodijelio panel stručnjaka, rezultata međunarodnog glasanja uživo za svih 6.000 zaposlenika EOS-a i zbrojem glasova sudionika Connect Meetinga putem aplikacije. Sebastian Pollmer, član upravnog odbora EOS Grupe odgovoran za Zapadnu Europu i član žirija, bio je prisutan i sažima finalni krug s velikim entuzijazmom: "Događaj je bio prepun pozitivne energije. Hvala svim sudionicima na njihovim izvrsnim idejama!"

Predstavljene ideje bile su raznolike i kretale su se od virtualnih ureda do AI softvera koji pomaže zaposlenicima u obradi dokumenata. Finalisti su dolazili iz nekoliko zemalja, uključujući Njemačku, Slovačku, Španjolsku, Mađarsku i Hrvatsku. Međutim, tim iz Poljske i Rumunjske, kojeg su predstavljali Mădălin Marian GHIȚĂ i Paweł Rutkowski, na kraju je odnio pobjedu. Njihov AI sustav nazvan "Nicallai" nastoji automatizirati proces call centra. Cilj mu je smanjiti opterećenje zaposlenika call centra ne samo prihvaćanjem dolaznih poziva, već i aktivnim iniciranjem poziva.

Nicallai je povezan s EOS-ovim vlastitim sustavom za naplatu dugova Kollecto+ putem sučelja i može samostalno utvrditi identitet kontakt osobe, pružiti informacije o postojećim slučajevima i pregovarati o individualnim planovima plaćanja. Ova inovacija bi u budućnosti mogla povećati produktivnost telefonske usluge za gotovo 90 posto.

Za pobjednički tim pravi posao tek počinje jer sada imaju priliku provesti svoju teorijsku ideju u praksu. "Znamo koji su sljedeći koraci i već imamo jasan plan kako ih želimo ostvariti," objašnjava Mădălin Marian GHIȚĂ iz tima Nicallai, tehnički voditelj tima u EOS IT Services u Rumunjskoj. "Cilj nam je uvesti sustav u sljedećih devet mjeseci." Do tada će vjerojatno novi timovi već raditi na inovativnim idejama za sljedeći krug natjecanja.