Софтуер за събиране на дългове: По-висока ефективност благодарение на стандартизираната система.

Като централен софтуер за събиране, Kollecto+ подобрява ефективността на EOS Груп
Дизайнът на платформата позволява на компаниите да допринесат със знания и опит
Екипи от експерти гарантират бързо внедряване и непрекъснато усъвършенстване

Веднъж месечно служители от различни дружества на EOS провеждат колективна среща дистанционно: в някои отношения това е среща на два свята, защото в тези разговори участват представители на ИТ и оперативни екипи. Две различни области, обединени от една цел: Как можем да стандартизираме процесите на събиране, за да станем по-ефективни – и то, на международно ниво?

Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions — Interview Cristian Musat

Interview Cristian Musat

Платформата за събиране на вземания за цялата EOS Груп осигурява ползи на ниво група

Системите за събиране са крайъгълният камък на компаниите за събиране на дългове. Те предоставят на оперативния персонал всички важни данни за просрочените вземания, като дължими суми, опити за контакт или изчисления за погасителните планове. Първоначално всяка EOS компания имаше собствена система, докато на EOS Румъния не беше поверено разработването на Kollecto+, софтуерна програма, която стандартизира процесите.

Първоначално ангажираните десет специалисти впоследствие се превърнаха в екип от 76 души. И системата, която разработиха, създаде перфектен пример за международно сътрудничество, защото те създадоха Kollecto+ като уеб базирана платформа, към която всички компании, свързани към системата, могат да допринесат своя опит. „Това ни позволява да стандартизираме процесите, да използваме синергии и да направим процеса на събиране по-ефективен“, казва Кристиан Мусат, управляващ директор на EOS Technology Solutions, който е „мозъкът“ на проекта от самото начало.

Benefiting from the experiences of other countries

Възползвайки се от опита на други страни

Какво конкретно означава това беше демонстрирано например по време на прехвърлянето на новия хъб за данни на компанията в облака, казва Рейналдо Гонзалес Педрейра, мениджър стратегически проекти в EOS Испания, където Kollecto+ трябва да бъде внедрена до края на 2023 г.: „EOS Хърватия вече успешно завършиха този трансфер. В EOS Испания сега се възползваме от техния опит – както и всички други компании на EOS, които ще бъдат част от системата.“

„80 до 90 процента от задачите и предизвикателствата, пред които са изправени различните компании, са сходни“, добавя Миряна Чевриз. Миряна е бизнес анализатор в EOS Сърбия и член на K+ Experts – екип от специалисти със задълбочени познания за Kollecto+, както и опит в много различни области на EOS като бизнес потребители, разработка на софтуер или анализ на данни. Тези възможности позволяват на екипа да подкрепя колеги от EOS по целия свят с използването и по-нататъшното развитие на Kollecto+. Опитът на Миряна може да се обобщи така: „Вместо да губим време и енергия в отделните компании, ние си помагаме взаимно. Това означава, че няма нужда всяка компания да започва от нулата с всеки нов процес.“

Снимка показва Рейналдо Гонзалес Педрейра, мениджър стратегически проекти в EOS Испания.

Вместо да губим време и енергия в отделните компании, ние си помагаме взаимно. Това означава, че няма нужда всяка компания да започва от нулата с всеки нов процес.

Миряна Чевриз

бизнес анализатор в EOS Сърбия и член на екипа K+ Experts

Индивидуалните особености се вземат предвид

Въпреки всички общи черти, модулният дизайн позволява да се съобразят различните индивидуални различия между компаниите. Те се състоят от различни нужди по отношение на пазари и клиенти, различни законови разпоредби и индивидуални, специфични за държавата подходи към неизправни клиенти.

Системата осигурява и основата за дигитализация на процесите, казва Кристиан: „В Kollecto+ много решения се вземат автоматично на базата на маркери в системата. Инструментите, предоставени от системата, позволяват на потребителите и клиентите да се насладят на напълно дигитално изживяване, което ние се стремим постоянно да подобряваме.“

Снимка показва отворен лаптоп със страница Kollecto+ на екрана. Текстът отдолу гласи: „До края на 2023 г. осем от 24-те компании на EOS ще използват Kollecto+, като скоро ще последват и други внедрявания“.

От 2023 г. Kollecto+ е напълно внедрена в седем от 24-те страни на EOS. В Испания внедряването ще приключи през 2023 г., последвано от Словакия, Гърция, Полша, Белгия и Германия през следващите две години. Координиран от EOS ИТ Румъния, екипът от експерти подобрява системата непрекъснато. „Наред с всички измерими успехи, аз съм особено доволен от духа, който създадохме в цялата EOS Груп“, казва Кристиан. „Вече не мислим отделно, а работим един с друг в международен план. Следователно Kollecto+ доказа, че технологията е способна не само да управлява процесите, но и да насърчава корпоративна култура.“