The Kollecto+ debt collection platform makes collection processes run more smoothly and efficiently.
Kollecto+ is the centralized debt collection platform of the EOS Group. After years in development, the rollout has been completed by EOS in Croatia, the first of many countries to introduce the software. A progress report.
The work processes in the various EOS national subsidiaries are largely identical.
A centralized debt collection platform is designed to exploit these synergies and save costs, e.g. for development.
Bosnia, Serbia, Slovenia and Romania will be the next countries to roll out the software and another eight countries are to be connected to the system within the next five years.
Debt collection software is basically the mainstay of a debt collection service provider. It’s where all data about collection cases and defaulting payers are collected, retrieved and processed. Until now, a lot of EOS national subsidiaries have been developing their own software. In future, Kollecto+ is set to ensure that processes are standardized and synergies better exploited across borders to ensure a smoother and more efficient collection process.
“In debt collection, 80 to 90 percent of the work processes are very similar across all countries. The remaining 10 to 20 percent can be readily configured in the system and adapted to the respective circumstances of the specific country,” says Igor Stojancevic, the project manager responsible for migrating the system in Croatia, where the software was piloted. But the Kollecto+ project began much earlier.
Three steps forward, one step back.
When the development team from Romania began its work just under five years ago, there was still no preconceived idea about what the outcome should be. The only stipulation was to create an IT system that all EOS national subsidiaries could work with in the same way. To this end, the developers worked closely with the project teams from the various EOS national subsidiaries, for example with Igor and his team in Croatia. “The development was a very agile, step-by-step process,” Igor recalls. “We built it module by module, always three steps forward and one step back again.”
It’s no coincidence that the developer team is from Romania, as this is where the precursor software Kollecto was developed. Kollecto+, however, is not so much an update as a general revision. A look at the make-up of the team is a clue to how much the project is being prioritized, as the project is being conducted with the backing of none other than Marwin Ramcke, in his capacity as EOS Group Director with responsibility for Eastern Europe.
We built it module by module, always three steps forward and one step back again.
Igor Stojancevic, Project Manager at EOS in Croatia
The actual rollout in Croatia began in July 2017 and comprised four phases. Firstly, the collection cases for secured receivables were migrated from the old to the new system in January 2018. This was followed by the unsecured cases in July of the same year and then the new finance module in May 2019. Finally, the unsecured receivables were purchased and the legal department was connected to the new system at the end of 2019. In the end, almost 490,000 cases were transferred to the new system. The data not only came from the old collection software but also from the legal system, various Excel files and many other sources. The migration of the unsecured cases from receivables purchases alone took four whole days. The most important part of the project was then to stabilize the system and clean the data after completion of the migration process.
Shared costs and experiences.
Today, more than 200 members of staff at EOS in Croatia are working with Kollecto+ and all six departments are connected to the system. In a questionnaire a few months after the system went live they shared their initial experiences with the project team. It emerged that not every department experienced the changeover equally positively. Whereas the debt collection departments were highly satisfied, staff from the finance department felt that there was still work to be done. “One of the benefits of Kollecto+ is that it considerably simplifies work steps. However, in some areas we oversimplified the processes so that certain actions are now no longer possible,” says Igor. “This means that the extensive feedback we got from the questionnaire is even more important, because it shows us where there is still room for improvement.”
Even if everything is not yet running perfectly, the benefits of having a centralized system are still apparent. The more of our companies that are working with Kollecto+, the more experience can be incorporated into the ongoing development of the system. Any problems occurring today are likely to have been rectified long before the rollout of the next country. Every national subsidiary that has the capacity to do so is also contributing new ideas and functions to the system. “In Poland and North Macedonia they are currently working on the first automated processes. This means that in future there will be fewer and fewer repetitive work steps,” says Igor. All users of the system are sharing the costs for its ongoing development.
Other national subsidiaries on the starting blocks.
“We are part of a continuous process,” says Igor. Even though his active role in the project team is over for now, the development effort is by no means finished. Today, Igor is using his experience to support the project teams at other EOS national subsidiaries. Bosnia, Serbia, Slovenia and Romania are on the starting blocks, and eight other countries are set to follow in the next five years.
For more information please don’t hesitate to contact us!
EOS in Germany
Daniel Schenk Head of Corporate Communications & Marketing Germany
Използваме бисквитки на сайта си, за да направим посещението Ви възможно най-удобно. Това включва бисквитки, необходими за функционирането на сайта, такива, които се ползват само с цел анонимна статистика, бисквитки, които се ползват за настройки за комфорт, както и бисквитки, които се ползват, за да Ви предоставяме персонализирано съдържание въз основа на Вашите интереси. Сами можете да решите дали искате да разрешите ползването на бисквитки за статистика, комфорт и маркетинг. Освен това можете да промените/оттеглите съгласието си по всяко време, като щракнете върху “Промяна на настройките за бисквитките” отдолу на сайта. Допълнителна информация можете да намерите в нашата "Декларация за поверителност” и Отпечатване.
Необходими
Използваме необходими бисквитки. Тези бисквитки са необходими за работата и основните функции на уебсайта. В частност, те гарантират функциите за сигурността на уебсайта.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Cookieconsent_status
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Необходима бисквитка за съхраняване на записите на банера за съгласие.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Съхраняване на съгласието
Период на съхранение
60 дни
Име на инструмента
Java Session Cookie
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Случайно генериран номер на сесия, необходим за правилното функциониране на приложния софтуер.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Безупречна функционалност на уебсайта
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Комфорт
Ако разрешите бисквитките за комфорт, ние сме в състояние да Ви предложим по-лесна употреба на сайта ни. Ако посетите отново сайта ни, за да ползвате услугите ни, той автоматично ще разпознае, че вече сте ни посещавали и въведените от Вас данни, както и зададените от Вас настройки ще бъдат автоматично разпознати, за да не се налага да ги повтаряте.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Visitor
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Използваме тази бисквитка, за да ви улесним при използването на този уебсайт
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Оптимизация, подобряване на услугата
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Име на инструмента
NEW_Visitor
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Използваме тази бисквитка, за да ви улесним при използването на този уебсайт
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Оптимизация, подобряване на услугата
Период на съхранение
1 ден
Статистика
Използваме статистически бисквитки, за да подобрим офертите си и да гарантираме, че дизайнът на уебсайта ни е основан на нуждите Ви, както и за постоянната оптимизация на уебсайта ни.
За тази цел събираме анонимизирани данни за статистика и анализ, например за да установим трафика на сайта и поведението на потребителите и да адаптираме и подобрим съдържанието си и средата в уебсайта.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
nmstat
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Тази бисквитка съдържа идентификационен низ от символи за текущата сесия. Тя съдържа нелична информация за това в кои подстраници влиза посетителят - тази информация се използва за оптимизиране на работата на посетителя.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни
Период на съхранение
399 дни
Име на инструмента
AWSELB
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Бисквитката гарантира, че всички статистически данни за една и съща сесия се събират свързано.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни
Период на съхранение
Край на сесията
Име на инструмента
siteimproveses
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Тази бисквитка се използва за проследяване на последователността от страници, които посетителят разглежда по време на посещението си на уебсайта
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни за уебсайта
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Маркетинг
Използваме маркетингови бисквитки, за да Ви предложим адекватно съдържание въз основа на Вашите интереси, когато посетите уебсайта ни.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Facebook Pixel
Доставчик на инструментa
Meta Platforms Ireland Limited
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ирландия
Описание на инструмента
Използва се от Meta за показване на реклами, за измерване и подобряване на релевантността на рекламите и за предлагане на рекламни продукти в Meta.
Обработвани данни
Разгледани реклами | Посетени страници | Информация за браузъра | Информация за бисквитките на Facebook | Идентификатор на потребител на Facebook | Географско местоположение | Информация за устройството | HTTP заглавия | Взаимодействия с реклами, услуги и продукти | IP адрес | Маркетингова информация | Данни и поведение при използване | Pixel-ID | Referrer URL | User Agent
Цел на обработката на данни
Анализ | Conversion Tracking | Marketing | Social Media | Реклама
Период на съхранение
_fbp (срок на експлоатация: 3 месеца)
Име на инструмента
LinkedIn
Доставчик на инструментa
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Описание на инструмента
Тази бисквитка се използва за получаване на анонимизирани отчети за целевата група на уебсайта и възможност за насочване на рекламата към конкретни целеви групи, включително посредством ретаргетиране.
Обработвани данни
Информация за устройството, информация за браузъра, IP адрес, препращащ URL адрес и времеви печат.
Цел на обработката на данни
Маркетинг, анализ, ретаргетиране
Период на съхранение
Име на бисквитка (продължителност на живота: 90 дни)
Име на инструмента
Google Анализ
Доставчик на инструменти
Google Ireland Limited
Адрес на доставчик на инструменти
Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Дъблин 4, D04 V4X7, Ирландия
Описание на инструмента
Използва се за проследяване на дейността на уебсайта като продължителност на сесията, страници на сесия и степента на ангажираност на лицата, използващи сайта, заедно с информацията за източника на трафика
Данните са обработени
Разгледани реклами | Посетени страници | Информация за браузъра | Информация за бисквитките на Facebook | Потребителско име във Facebook | Географско местоположение | Информация за устройството | HTTP заглавка | Взаимодействия с реклами, услуги и продукти | IP адрес | Маркетингова информация | Данни за използване и поведение | Pixel ID | URL адрес за препращане | Потребителски агент
Цел на обработката на данните
Персонализиране на реклами | Потребителски данни за реклама | Съхранение на реклами | Хранилище за анализ