Търсене
Справедливо събиране на дългове: Неизправен потребител обработва плащането си лесно и анонимно чрез смартфон.
  • Как се справяме с просрочилите клиенти? EOS осъзнава своята отговорност.
  • Политика за цялата група гарантира, че клирнтите, изпаднали в просрочие, се третират справедливо и с уважение.
  • Националните инициативи защитават особено уязвимите просрочили клиенти от прекомерна финансова тежест.
  • Дигиталните портали като myEOS позволяват на просрочили клиенти да погасяват задълженията си бързо и анонимно.
За много хора компаниите за събиране на вземания и социалната отговорност не се считат за съвместима комбинация, което основно се дължи на факта, че събирането на дългове често е придружено от противопоставяне на интереси. За да отдаде дължимото не само на собствените си клиенти, но и на просрочилите клиенти, EOS Груп постоянно си задава въпроса: Каква е формата на етично отношение към тези потребители?

Устойчиво освобождаване от дългове, подкрепа в моменти на нужда.

В отговор на този въпрос EOS разработи пет принципа за справедливо и отговорно отношение, които отсега нататък ще се прилагат за всеки служител в Групата. Съгласно условията на настоящата международна политика, EOS се ангажира да използва разбираем и ясен език и да действа по отговорен и тактичен начин. 

Налице са и няколко национални инициативи, внедрени в отделните дъщерни дружества, които се грижат за местните нужди на просрочилите клиенти и ги подкрепят в постигането на устойчиво освобождаване от дълга. Фокусът на тези инициативи е върху предоставянето на услуги, които са насочени към защита на уязвимите потребители. Хората във финансови затруднения поради сериозно заболяване са сред тези, които се считат за уязвими.
увеличениеувеличение
Справедливо събиране на дългове: Двама служители на EOS обсъждат как да се отнасят отговорно към неизправните потребители.
Етично събиране на вземания: двама служители на EOS обсъждат принципите за отговорно отношение към просрочилите клиенти.

Персонализирани решения в трудни времена.

Ако, например, потребител в Швейцария не е в състояние да уреди неизплатени дългове поради болест или други неблагоприятни обстоятелства, може да бъде ангажирана персонална консултантска услуга, с цел да се състави подходящ погасителен план, който отговаря на индивидуалната ситуация на съответния потребител. В Испания и Румъния EOS също предлага на особено уязвимите потребители лична консултантска услуга и гъвкави, индивидуални планове за изплащане. В случаи на особено тежки финансови затруднения, може да бъде уговорено намаляване на неизплатеното салдо или спиране на процеса на събиране на дълга. EOS работи по конкретна програма и в Полша, която ще предлага психологическа подкрепа на хора в кризисни ситуации.

Анонимно управление на задълженията чрез портали за самообслужване.

Въпреки че сериозните финансови затруднения обикновено са изключение, много потребители ценят възможността да управляват плащанията си бързо и анонимно. Следователно дигиталните портали им предоставят средства за погасяване на задълженията им, използвайки принципа на самообслужване и без да е необходимо да ангажират служител на EOS. Директно плащане може да се извърши бързо и удобно, без да се налага да се логвате в системата. EOS в Германия предоставя възможност за коригиране на вноската в движение, само с няколко стъпки, чрез специално създадена за целта функционалност. Предлага се широк набор от опции за плащане, включително кредитна карта, Apple Pay или PayPal. Целта е да се направи една неприятна ситуация възможно най-приемлива за участниците – и също така да се покаже, че събирането на дългове и социалната отговорност не са взаимноизключващи се.

Ако Вашата компания търси отговорен доставчик на услуги по събиране на вземания, моля, свържете се с нас.

Снимки: EOS