Конкурс за иновации: Когато служителите оформят бъдещето с ИИ.

„Насърчаване на международния обмен и сътрудничество, като същевременно вдъхновяваме креативността на нашите служители, за да постигнем устойчив напредък за нашите клиенти,“ така Карстен Тидов, управляващ директор на EOS за Източна Европа, описва целите на груповия конкурс за иновации „Стена на славата“. 
Мотото на тазгодишния конкурс, „Международни иноватори“, беше избрано, за да насърчи служителите от всички национални компании да разработят свои собствени иновативни идеи за оптимизиране на процесите, повишаване на ефективността и подобряване на резултатите. „Никой не познава ежедневния бизнес по-добре от нашите служители,“ добавя Карстен. „Би било граничещо с престъпна небрежност да ги изключим!“

Конкурсът се проведе за трети път тази година. Участниците започнаха с подаване на индивидуални проекти, а най-успешните от тях бяха разделени на международни екипи, за да развият своите идеи съвместно с друга страна в окончателен проект. Във финалния кръг, който се проведе в началото на юни по време на Connect Meeting за управляващи директори и таланти, финалистите представиха своите проекти и се състезаваха, за да докажат значимостта на своите идеи за компанията.

Победителите бяха избрани чрез комбиниране на оценките, дадени от панел от експерти, резултатите от международно гласуване на живо за всички 6,000 служители на EOS и гласовете на участниците в Connect Meeting чрез приложението. Себастиан Полмер, член на Борда на директорите на EOS Group, отговорен за Западна Европа и член на журито, беше там и обобщава финалния кръг с голям ентусиазъм: „Събитието беше изпълнено с енергия. Благодаря на всички участници за техните отлични идеи!“

Представените идеи бяха разнообразни и варираха от виртуални офиси до софтуер за изкуствен интелект, който помага на служителите при обработката на документи. Финалистите бяха от редица страни, включително Германия, Словакия, Испания, Унгария и Хърватия. Въпреки това, именно екипът от Полша и Румъния, представен от Мъдалин Мариан ГИЦА и Павел Рутковски, в крайна сметка спечели. Тяхната система за изкуствен интелект, наречена „Nicallai“, се стреми да автоматизира процеса в кол центъра. Тя се опитва да намали натоварването на служителите в кол центъра не само като приема входящи обаждания, но и като активно инициира обаждания.

Nicallai е свързан със собствената система за събиране на дългове на EOS, Kollecto+, чрез интерфейс и може самостоятелно да определи самоличността на контактното лице, да предостави информация за съществуващи случаи и да договори индивидуални планове за плащане. Тази иновация може да увеличи производителността на телефонните услуги с почти 90 процента в бъдеще.
За победителния екип истинската работа едва сега започва, тъй като те получават възможността да приложат своята теоретична идея на практика. „Знаем какви са следващите стъпки и вече имаме ясен план как искаме да ги изпълним,“ обяснява Мъдалин Мариан ГИЦА от екип Nicallai, технически ръководител на екип в EOS IT Services в Румъния. „Целим да въведем системата в рамките на следващите девет месеца.“ До тогава, вероятно екипите за следващата година вече ще работят върху иновативни идеи за следващия кръг на конкурса.