Digitális fizetés: az európai vállalatok lemaradnak

Az EOS-tanulmány szerint az európai vállalatok csupán 28%-a kínál egyáltalán digitális fizetési módszereket, miközben a Statista adatszolgáltató előrejelzése szerint 2023-ra a népesség több mint 75%-a fog használni digitális fizetési módszereket. „Azok a vállalatok, amelyek nem alkalmazkodnak ehhez a fejlődéshez, veszélyeztetik versenyképességüket. Különösen a klasszikus nagyvállalatoknak kell felajánlani ezeket a funkciókat, mindenekelőtt az e-pénztárca megoldásokat“, mondja Klaus Engberding, az EOS-csoport vezérigazgatója, „de sok vállalat lemarad.“

Eközben jelentős regionális különbségek vannak. Nyugat-Európában az összes vállalat egyharmada (32%) kínál digitális fizetést, ez hat százalékpontos növekedést jelent az előző évhez képest. A kelet-európai országokban ez csak jó egynegyed (26%) – az előző évben még 30% volt.

Különösen gyenge az ajánlat az e-pénztárca szolgáltatással fizetők számára. Lakossági ügyfeleknek csak az európai vállalatok 6%-a kínál ilyen funkciót, az üzleti ügyfeleknek pedig csupán 3%-uk. A leggyakoribb az online átutalás harmadik fél szolgáltatókon keresztül. Itt az arány 20% a magánügyfeleknél és 24% a vállalatoknál. A mobil fizetések alacsony szinten emelkedtek: ezek részesedése 5%-ról 7%-ra nőtt. Ugyanakkor itt is egyértelmű kelet-nyugati megoszlás tapasztalható: a nyugat-európai országokban az arány 6%-ról 10%-ra emelkedett, míg keleten változatlanul 5% maradt. A kriptovaluták az 1%-kal szinte nem is játszanak semmilyen szerepet.

„A PSD2 végleges bevezetésének arra kell késztetnie a vállalatokat, hogy bővítsék digitális fizetési lehetőségeiket“, mondja Engberding. „Mert az új szabályozás bevezetésével egyébként is felül kell vizsgálniuk meglévő ajánlataikat.” Például minden pénzforgalmi szolgáltatónak szüksége lesz a Német Szövetségi Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (BaFin) vagy egy másik EU-ország megfelelő felügyeleti hatósága engedélyére. Szeptember 14-től az úgynevezett erős ügyfél-hitelesítés szintén kötelező: az ügyfeleknek két biztonsági jellemzőt kell megerősíteniük az online és kártyás fizetéseknél, például egy PIN-kódot és egy TAN-t, ahol is a TAN már csak digitálisan generálható, a papíron lévő TAN-listák többé már nem megengedettek. Azoknak a vállalatoknak, amelyek szeptember 14-től nem kínálnak PSD2-kompatibilis fizetéseket, büntetésekkel és pénzbírságokkal kell szembenézniük.

„Az elkövetkező hónapokban az ügyfelek számára a zűrzavar előre programozott. A megszokott fizetési folyamatok és banki alkalmazások hirtelen már nem működnek majd a szokásos módon“, mondja Engberding. „A kiberbiztonság nem mindig kényelmes – de nincs alternatívája. Ha azt akarjuk, hogy a PSD2-vel lehetséges e-kereskedelmi innovációk létrejöjjenek, akkor nincs más lehetőség.“