- Croissance stable en Europe de l'Est
- Europe de l'Ouest : Les investissements dans la technologie améliorent l'efficacité
- Consolidation des forces en Europe centrale grâce à une nouvelle structure
Europe de l'Est : une position de marché forte.
L'année financière 2024/25 a été un grand succès pour notre activité en Europe de l'Est. Nous avons confirmé notre place de leader sur ce marché. Je tiens à souligner les excellents résultats de nos équipes en Grèce et en Pologne.
En Grèce, grâce à une réorganisation et à notre solide expérience, nous avons pu acquérir un grand nombre de créances (NPL).
En Pologne, EOS a réussi à renforcer et à étendre sa présence sur un marché très concurrentiel. Par exemple, nous avons investi dans un ensemble de créances garanties et non garanties pour un montant de 63 millions d'euros. Nos partenaires apprécient nos exigences élevées et la transparence de notre collaboration.
Nos partenariats stratégiques ont aussi joué un rôle important dans notre réussite. C'est le cas de notre collaboration renforcée avec la Société Financière Internationale (IFC), qui fait partie de la Banque Mondiale. En plus de la Pologne, de la Roumanie, de la Serbie, de la Croatie et de la Bosnie-Herzégovine, nous développons maintenant des investissements communs en Bulgarie. C'est le tout premier partenariat de ce type en Bulgarie, et il vise à étendre l'acquisition de créances non-performantes. Lors de l'achat et de la gestion de ces créances, nous tenons compte des critères environnementaux, sociaux et de bonne gestion (ESG).
Par ailleurs, en Roumanie, nous avons ajouté à nos activités un nouveau type de créances moins risqués : l'acquisition de créances "performantes", c'est-à-dire des prêts que les emprunteurs remboursent normalement. Adapter nos processus et nos systèmes pour cela a demandé un grand travail d'équipe.
Nous continuons d'innover et allons utiliser de plus en plus les technologies basées sur l'intelligence artificielle (IA) à l'avenir. Par exemple, des agents intelligents sont déjà en phase de test en Roumanie, en Croatie et en Slovaquie. L'IA aidera et simplifiera le travail de nos conseillers.
Notre objectif est de réduire la quantité de NPL. Pour y parvenir, nous cherchons des solutions justes pour les personnes et les entreprises qui ont des difficultés à rembourser. C'est pourquoi nous avons renforcé notre présence sur le marché en Europe de l'Est.
Europe de l'Ouest : De forts investissements.
L'année financière qui vient de s'écouler a été particulièrement bonne pour toute la région de l'Europe de l'Ouest. Les progrès réalisés au Portugal et en France sont particulièrement notables. En France, EOS a fait un investissement important en acquérant un portefeuille représentant plus de 200 millions d'euros.
En Belgique, EOS Aremas a montré qu'elle était un partenaire de confiance pour les banques grâce à des accords sur le long terme. Ces accords permettent aux banques, comme BNP Paribas Fortis, de vendre régulièrement des dettes non garanties. Cela les aide à mieux gérer leurs comptes et à trouver de nouvelles opportunités. Ce genre de partenariats aide beaucoup à rendre le secteur financier plus stable.
La digitalisation continue de progresser. Notre système de gestion de dettes, appelé Kollecto+, que nous avons développé nous-mêmes, est maintenant utilisé dans onze pays. Pour l'année financière prochaine, EOS Aremas en Belgique utilisera aussi ce système, après l'Espagne et le Portugal en Europe de l'Ouest.
En parallèle, nous développons l'automatisation grâce à la RPA (Automatisation des Processus Robotiques). Cela nous rend plus efficaces et facilite le travail de nos collaborateurs. Le groupe EOS a mis en place de nombreuses solutions RPA dans nos différents pays. Le nombre de processus automatisés a même doublé par rapport à l'année dernière.
Les trois piliers de notre succès en Europe de l'Ouest : de forts investissements, l'excellence opérationnelle et une collaboration de confiance.
Revenus consolidés par région
Au cours de l'exercice financier 2024/25, EOS a augmenté ses revenus dans toutes les régions pour atteindre 1 053,3 millions d'euros, en hausse de 5,6% par rapport à l'année précédente (997,3 millions d'euros).
En termes de revenus, l'Europe centrale est notre région la plus performante. Elle représente 36,6% de notre chiffre d'affaires total, soit 384,9 millions d'euros.
L'Europe de l'Est a également connu une belle croissance, avec une augmentation de ses revenus de 7,6%. Elle a atteint 369,2 millions d'euros, ce qui correspond à 35,1% de nos revenus globaux.
Enfin, l'Europe de l'Ouest a vu ses revenus dépasser ceux de l'année précédente de 5,9%, pour atteindre 299,1 millions d'euros. Cette région contribue à hauteur de 28,4% à nos revenus totaux.
Pour des raisons comptables, les tableaux et le texte peuvent contenir des différences d'arrondi.
Europe centrale : Le courage de changer.
L'année financière qui vient de s'écouler a aussi été une période de réorganisation importante pour EOS. Nous avons créé une nouvelle région, l'Europe Centrale, qui inclut l'Allemagne et représente un secteur en forte croissance pour nous. Pour cela, nous avons regroupé nos moyens, uniformisé nos façons de travailler et renforcé la collaboration entre les pays. Ces efforts ont porté leurs fruits.
L'Allemagne, un de nos marchés-clés, a pu faire d'importants investissements en 2024/25 et consolider sa position. Ce succès est surtout le fruit d'un formidable travail d'équipe : nos collaborateurs, à tous les niveaux, ont revu nos méthodes, analysé nos services et amélioré notre efficacité pour générer de la croissance. Leur audace et leur détermination ont été récompensées.
Cette région prend aussi des initiatives importantes en matière d'innovation pour assurer notre succès futur. Nous nous concentrons particulièrement sur la digitalisation et l'uniformisation de notre système de gestion. L'arrivée prochaine de Kollecto+ en Allemagne, notre système de gestion, va considérablement améliorer notre efficacité dans la gestion des créances. Notre but est d'offrir le meilleur service possible grâce à des outils numériques. Le nouveau portail de services d'EOS en Suisse en est un bon exemple : cette plateforme numérique permet aux personnes ayant des dettes impayées de les régler facilement et rapidement par elles-mêmes. C'est un excellent exemple d'autorésolution dans la gestion de créances... simple et pratique.
Durant l'année financière écoulée, nos collaborateurs dans toutes les régions ont réalisé de grandes choses. Leur esprit d'équipe et leur dévouement à la croissance sont le fondement de notre réussite commerciale.
Avec la restructuration des régions, nous avons renforcé la collaboration internationale et tiré parti des synergies.