Concurso de innovación: Cuando los empleados dan forma al futuro con IA.

"Promover el intercambio y la colaboración internacional mientras se inspira la creatividad de nuestros empleados para avanzar en el progreso sostenible para nuestros clientes", es como Carsten Tidow, Director General de EOS para Europa del Este, describe los objetivos del concurso de innovación "Wall of Fame" a nivel de Grupo.

El lema de este año, "Innovadores Internacionales", fue elegido para alentar a los empleados de todas las empresas nacionales a desarrollar sus propias ideas innovadoras para optimizar procesos, aumentar la eficiencia y mejorar resultados. "Nadie conoce el negocio diario mejor que nuestros empleados", añade Carsten. "¡Sería casi una negligencia criminal dejarlos fuera!"

El concurso se celebró por tercera vez este año. Los participantes comenzaron presentando proyectos individuales, y los más exitosos se dividieron en equipos internacionales para desarrollar sus ideas junto con otro país en un proyecto final. En la ronda final, que se llevó a cabo a principios de junio durante la Reunión Connect para directores generales y talentos, los finalistas presentaron sus proyectos y compitieron para demostrar la relevancia de sus ideas para la empresa.

Los ganadores fueron seleccionados combinando las calificaciones otorgadas por un panel de expertos, los resultados de una votación en vivo internacional para los 6,000 empleados de EOS y el recuento de votos de los participantes de la Reunión Connect a través de la aplicación. Sebastian Pollmer, miembro del Consejo de Administración del Grupo EOS, responsable de Europa Occidental y miembro del jurado, estuvo presente y resume la ronda final con gran entusiasmo: "El evento estuvo lleno de energía. ¡Gracias a todos los participantes por sus excelentes ideas!"

Las ideas presentadas fueron diversas y abarcaron desde oficinas virtuales hasta software de IA que ayuda a los empleados a procesar documentos. Los finalistas provenían de varios países, incluidos Alemania, Eslovaquia, España, Hungría y Croacia. Sin embargo, fue el equipo de Polonia y Rumanía, representado por Mădălin Marian GHIȚĂ y Paweł Rutkowski, el que finalmente se llevó la victoria. Su sistema de IA llamado "Nicallai" se aventura a automatizar el proceso del centro de llamadas. Se esfuerza por reducir la carga de trabajo de los empleados del centro de llamadas no solo porque "Nicallai" acepta llamadas entrantes, sino también porque inicia activamente llamadas.

Nicallai está conectado al propio sistema de cobro de deudas de EOS, Kollecto+, a través de una interfaz y puede determinar de manera independiente la identidad de la persona de contacto, proporcionar información sobre casos existentes y negociar planes de pago individuales. Esta innovación podría aumentar la productividad del servicio telefónico en casi un 90 por ciento en el futuro.

Nicallai está conectado al propio sistema de cobro de deudas de EOS, Kollecto+, a través de una interfaz y puede determinar de manera independiente la identidad de la persona de contacto, proporcionar información sobre casos existentes y negociar planes de pago individuales. Esta innovación podría aumentar la productividad del servicio telefónico en casi un 90 por ciento en el futuro.