Más rápidos, precisos y flexibles: cómo los robots de software mejoran la eficiencia y la calidad en EOS.

Anna Metrycka se entusiasma cada vez que piensa en robots. Y es que estos asistentes técnicos le facilitan mucho el trabajo. Cada mes, esta Project Manager y su equipo de EOS en Polonia tienen que comprobar los datos de miles de clientes en el Registro Nacional de Deudores de Polonia (KRZ, por sus siglas en polaco). Esto implica buscar los nombres en la página web de KRZ, transferir los datos al software corporativo Kollecto+, y evaluar los casos. Es un trabajo complicado que consume bastante tiempo: el equipo solía dedicar cinco minutos a cada caso.

En Alemania hay 10 robots en funcionamiento, principalmente en tareas de conversión y gestión, como la preparación de estadísticas para el equipo de management. Los 20 robots de Croacia leen información de archivos PDF para procesos, revisan notificaciones judiciales y cruzan referencias con casos de Kollecto+. En Portugal, los robots también brindan apoyo en asuntos legales. En Rumanía, 12 robots ofrecen ayuda con la contabilidad, mientras que en España funcionan 13 de estos ayudantes informáticos.

La idea inicial es tan simple como innovadora: eliminar los aspectos robóticos del trabajo humano. En su momento, Dobrin comentó con el equipo de EOS: "pensad en qué parte de vuestras rutinas de trabajo diarias detestáis más, y encontraremos la forma de mejorarlas mediante la RPA».

Esto significa que los "compañeros" robóticos deberían hacerse cargo de tareas rutinarias aburridas, dejando al equipo más tiempo para actividades más complejas y creativas, como el desarrollo de soluciones personalizadas y adaptadas para los clientes. Gracias a la automatización, los equipos ahora pueden enfocarse a los asuntos verdaderamente importantes. La solución mejora la eficiencia y la calidad en múltiples niveles:

• Se reduce drásticamente la carga laboral de tareas rutinarias.
• Aumenta la velocidad y la precisión del procesamiento.
• Se mejora el cumplimiento y la monitorización.
• Las capacidades se pueden escalar fácilmente y ser gestionadas de manera mucho más flexible.

Como puede confirmar Anna en Polonia, el aumento de la calidad de las soluciones de gestión de créditos ha sido impresionante. El bot desarrollado por los expertos del equipo de Dobrin para el uso del Registro de Deudores KRZ no solamente consigue revisar más casos en menos tiempo (3 por minuto), sino que es también extremadamente fiable.

Además, el robot informático proporciona al equipo un resumen de los conjuntos de datos e información encontrados en el KRZ. Estos se guardan en Excel y están disponibles para todos los equipos que trabajan en estrategias jurídicas. Sobre esta base, por ejemplo, es posible catalogar algunos casos como "no prometedores", lo que permite suspender temporalmente las medidas legales. Esto evita gastos judiciales que, de otro modo, hubieran sido necesarios para procesos que probablemente no hubieran conducido a una amortización de la deuda. El potencial es enorme: la fase de pruebas en Polonia demostró que es posible conseguir este tipo de ahorro en un 35% de los casos seleccionados para proceso judicial.

En Bulgaria, donde todo empezó en 2019, ya se utilizan 30 bots. Estos verifican el cumplimiento de las regulaciones, imprimen documentos jurídicos o almacenan la correspondencia en el sistema de gestión de casos centralizado. La RPA ya no es una cuestión de nicho, sino que representa un punto de inflexión para todo el Grupo en términos de tecnología digital, ofreciendo posibilidades más allá de los límites de EOS: "La RPA también es muy relevante para nuestros clientes. Hemos presentado nuestro trabajo en varios eventos de diferentes sectores, p. ej., en el ámbito de las finanzas y los bancos", afirma Dobrin. Este caso de éxito no ha hecho más que empezar.