Sistem digital de colectare a creanțelor: Povestea de succes a Kollecto+

Din Europa de Est către întreaga lume – acesta ar putea fi titlul poveștii de succes care a început acum 18 ani la filiala EOS din România. În acea perioadă, o mică echipă de dezvoltatori din București s-a reunit pentru prima dată pentru a crea un sistem digital destinat întregului grup. Astăzi, zece dintre cele 24 de filiale naționale ale companiei sunt conectate la acest sistem, cu multe altele care urmează să se alăture.

Kollecto+ este sinonim cu eficiența și transferul de cunoștințe – dar, mai presus de toate, reprezintă o nouă cultură corporativă. Ca grup internațional de companii, EOS și-a propus să transforme lumea financiară în mai bine. Kollecto+, oferă filialelor sale naționale un instrument care le permite să îndeplinească această misiune. Este un sistem destinat tuturor, deja matur, dar cu un potențial de dezvoltare încă neexploatat pe deplin.

"Scopul nostru este să acoperim toate funcționalitățile de bază ale business-ului internațional de colecțare", spune Daniela Mitroescu, Implementation Manager la EOS IT Services în România. Desigur, acest lucru include luarea în considerare a cerințelor specifice ale țărilor în care este utilizat sistemul." Un singur sistem pentru a deservi mai multe piețe țintă: Din toate punctele de vedere, Kollecto+ este un produs viu, conceput și inspirat de o comunitate diversă și în continuă creștere din întreaga lume. Pe baza feedback-ului de la companiile conectate la sistem, noi funcționalități sunt dezvoltate zilnic, care sunt apoi adaptate piețelor țintă respective. Iar această comunitate crește cu fiecare țară în care ne conectăm la sistem", spune Daniela. Drept urmare, înțelegerea preferințelor și cerințelor utilizatorilor noștri crește, de asemenea." Kollecto+ răspunde deja unei nevoi cheie: sistemul automatizează procesul de colectare extrem de complex și economisește astfel filialelor naționale mult timp și resurse importante. 

Kollecto+ asigură un proces lin și în primul rând digital în gestionarea creanțelor. Acest lucru nu aduce beneficii indirecte doar clienților EOS, ci și clienților acestora – adică consumatorilor care nu și-au îndeplinit obligațiile. "EOS se angajează să comunice direc cu consumatorii cu restanță la plată- și acesta este un principiu care este încorporat și în Kollecto+", spune Daniela. Scopul principal este de a scuti consumatorii vizați de contactul inutil și, în schimb, de a le oferi o opțiune digitală pentru soluționarea problemei.

Portalul Kollecto+, prin intermediul căruia consumatorii își pot plăti datoriile online ușor și anonim la EOS, se numește myEOS. Nici măcar nu trebuie să creeze un cont pentru a face acest lucru. Cu doar câteva click-uri, aceștia își pot plăti datoriile imediat sau pot stabili un plan de rate adecvat situației lor financiare. "Portalul oferă consumatorilor opțiunea de a se ocupa singuri de această problemă", spune Daniela. "Și aici lucrăm la noi caracteristici care vor face experiența și mai plăcută."

Pe lângă dezvoltarea continuă a sistemului, lansarea Kollecto+ în cadrul Grupului EOS continuă într-un ritm constant. Alte trei țări – Polonia, Belgia și Republica Cehă – urmează să fie conectate la sistem în cursul anului 2024. Și astfel povestea de succes continuă.