Colectarea echitabilă: o întrebare la care EOS are răspunsuri concrete.

Mulți oameni nu înțeleg cum termenii „societate de colectare a debitelor” și „responsabilitate socială” ar putea apărea în aceeași propoziție, mai ales deoarece colectarea creanțelor este adesea însoțită de conflicte. Pentru a face dreptate nu numai propriilor clienți, ci și consumatorilor cu restanțe, Grupul EOS își pune în mod constant întrebarea: Ce formă ia tratamentul echitabil acordat acestor consumatori?

Ca răspuns la această întrebare, EOS a elaborat cinci principii pentru un tratament corect și responsabil, care se vor aplica de acum înainte fiecărui angajat din Grup. Pe baza termenilor acestei politici internaționale, EOS se angajează să folosească un limbaj simplu și sincer și să acționeze cu responsabilitate și tact.

În plus, există câteva inițiative naționale în cadrul sucursalelor individuale, care răspund nevoilor locale ale consumatorilor cu restanțe și îi ajută să găsească soluții sustenabile de reducere a creanțelor. Aceste inițiative se concentrează pe furnizarea de servicii destinate protejării consumatorilor vulnerabili aflați în neplată. Persoanele cu dificultăți financiare cauzate de boli grave se numără printre cele considerate vulnerabile.

Dacă, de exemplu, un consumator elvețian aflat în neplată nu poate achita datoriile restante din cauza unei boli sau altor circumstanțe adverse, poate apela la un serviciu de consultanță personal pentru debitori pentru a crea un plan adecvat de reducere a creanțelor adaptat situației individuale a consumatorului în neplată. În plus, în Spania și România, EOS le oferă consumatorilor deosebit de vulnerabili un serviciu de consiliere personală și planuri de plată flexibile și adaptate lor. Dacă au dificultăți financiare deosebit de mari, se poate aranja reducerea sumei restante sau suspendarea efectelor colectării creanțelor. EOS desfășoară și un program în Polonia care va oferi asistență psihologică persoanelor care trec prin crize personale.

Deși dificultățile financiare grave tind să fie excepția, mulți consumatori în neplată sunt recunoscători pentru posibilitatea de a gestiona procesele de plată rapid și anonim. De aceea, portalurile digitale le oferă posibilitatea de a-și rezolva problemele autonom, fără a fi nevoie să interacționeze cu un angajat EOS. Plata directă poate fi efectuată rapid și comod, fără a fi necesară conectarea. EOS Germania oferă posibilitatea de a ajusta rata din mers, în doar câțiva pași, cu ajutorul unui cursor de pe smartphone sau de acasă, pe computer. Este disponibilă o gamă largă de opțiuni de plată, inclusiv card de credit, Apple Pay sau PayPal. Scopul este ca o situație neplăcută să fie cât mai plăcută pentru cei implicați, dar și de a arăta că responsabilitatea socială și colectarea creanțelor nu se exclud reciproc.