Az EOS kiaknázza az MI-ben rejlő lehetőségeket – biztonságosan és felelősen.

A követeléskezelésben az EOS MI-t használ például a beérkező e-mailek osztályozására, az ügyfelek igényeinek gyors felismerésére és az ügyek pontos továbbítására. Az EOS-nál hívásátiratok és elemzések is támogatják az ügyfélszolgálatok és követeléskezelők munkáját. Mindezt a SofiK generatív MI-asszisztens teszi lehetővé a K+ platformon, amelyet az EOS Romániában fejlesztett követeléskezelési platformként. A fedezetes és fedezetlen befektetési csapatok hagyományos gépi tanulási modelleket is alkalmaznak adatvezérelt előrejelzések és értékelések készítésére, amelyek például az NPL-portfóliók felvásárlásának árazását támogatják.

Az MI már ma is számos belső funkciót támogat – a kibertámadások proaktív kivédésétől a termelékenység és az információfeldolgozás javításán át a jogi osztály MI-támogatott szerződéskészítéséig és -ellenőrzéséig. A Group Governance területén szelektíven alkalmazzuk az MI-t a kiberfenyegetési környezet tömör, naprakész áttekintésének elkészítésére és a szabályzatkezelés egyszerűsítésére.

Emellett kommunikációs tartalmak készítésére és fordítások kezelésére is használjuk az MI-t. A jövőben szeretnénk kiterjeszteni alkalmazását szabályozási elemzésekre, kockázati és auditfolyamatokra, valamint alapvető Know Your Customer (KYC) ellenőrzésekre és adatfeltárásra is az adatvédelem további erősítése érdekében.

Első lépésként az EOS MI-szabályzata kötelező keretrendszert hoz létre, amely összhangban áll az EU AI Act és a GDPR követelményeivel. A szabályzat szerint minden tervezett MI-alkalmazást használat előtt felül kell vizsgálni. Ezt a felülvizsgálatot az illetékes szakmai felelősök és/vagy MI-felhasználók végzik a helyi adatvédelmi szakértőkkel és a vezetéssel együttműködve. Emellett a Group Governance a csoportszintű eljárásokat is felügyeli.

Az országos szervezetek vagy az EOS Holding adatvédelmi csapatai ezután kockázatalapú vizsgálatot végeznek minden MI-alkalmazáson, besorolják őket, és szükség esetén az AI Act szabályozott kategóriáihoz rendelik. A szabályzat belső jóváhagyási folyamatokat is meghatároz, és gyakorlati útmutatást ad. Az egyértelműen meghatározott szerepek, felelősségi körök és folyamatok garantálják az MI biztonságos használatát.

Munkatársaink felkészítése szintén az MI-megfelelőségi keretrendszerünk egyik kulcseleme. Az irányítási, megfelelőségi, kiberbiztonsági és adatvédelmi szakértők holding- és országos szinten egyaránt tudásmegosztó szerepet töltenek be, aktívan továbbadva szakértelmüket a szervezet egészében. Emellett minden munkavállalót célzott tájékoztatással támogatunk a jóváhagyott MI-eszközök felelős használatáról.

A Group Governance részleg meghatározza az MI használatának kereteit, és biztosítja az egységes szabványokat minden országban és üzleti egységben. Az egyes országos szervezetek helyi ügyvezetői és adatvédelmi szakértői felelősek az EOS MI-szabályzatainak helyi végrehajtásáért, különösen az egyedi MI-felhasználási esetek értékeléséért és dokumentálásáért. Irányítási közösségünk révén szoros kapcsolatban maradunk szakértő kollégáinkkal, így támogatni és követni tudjuk a folyamatos fejlesztéseket. Ez biztosítja, hogy minden üzleti modellünket és az azokkal járó MI-kockázatokat szigorúan figyelemmel kísérjük – a hagyományos megbízásos szolgáltatásainktól egészen az NPL-befektetői tevékenységünkig.

Az MI-irányítást dinamikus folyamatként kezeljük. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük mind a technológiai fejlődést, mind a változó szabályozási követelményeket. A belső szakértőkkel való szoros együttműködésnek, valamint külső szakértők és hatóságok bevonásának köszönhetően rugalmas keretrendszert tartunk fenn, amely lehetővé teszi az új kihívásokra adott proaktív reagálást. Célunk azonban nem csupán a reagálás, hanem a trendek korai felismerése és az innováció ösztönzése is. Jelenleg az MI legnagyobb potenciálját a programozásban, az underwritingban és a támogató funkcióink optimalizálásában látjuk.