EOS utilise l’IA – de manière sûre et responsable.

Dans le recouvrement, EOS utilise l’IA pour classer les e-mails entrants, identifier rapidement les demandes des expéditeurs et orienter chaque dossier avec précision. EOS exploite également les transcriptions et analyses d’appels afin d’aider les centres d’appels et les agents de recouvrement. Cela est rendu possible grâce à l’assistant IA génératif SofiK sur la plateforme K+, une plateforme de gestion des créances développée par EOS en Roumanie. Les équipes d’investissements sécurisés et non sécurisés utilisent également des modèles classiques de machine learning pour produire des prévisions et des valorisations basées sur les données, par exemple pour déterminer le prix d’acquisition de portefeuilles de NPL.

L’IA améliore déjà aujourd’hui de nombreuses fonctions internes – de la défense proactive contre les cyberattaques à l’augmentation de la productivité et du traitement de l’information, en passant par l’assistance au service juridique pour la rédaction et la révision de contrats avec l’aide de l’IA. Dans le domaine de la Group Governance, nous utilisons l’IA de manière ciblée pour créer des synthèses concises et actualisées du paysage des cybermenaces et pour simplifier la gestion des politiques internes.

Nous utilisons également l’IA pour créer des contenus de communication et gérer les traductions. Nous prévoyons d’étendre son utilisation à l’analyse réglementaire, aux processus de gestion des risques et d’audit, aux contrôles élémentaires Know Your Customer (KYC) et à la découverte de données afin de renforcer la protection des données.

Dans un premier temps, la politique IA d’EOS établit un cadre contraignant aligné sur les exigences réglementaires de l’AI Act européen et du RGPD. Conformément à cette politique, toutes les applications d’IA prévues doivent être examinées avant leur utilisation. Cet examen est effectué par les responsables métiers concernés et/ou les utilisateurs de l’IA, en coordination avec les délégués locaux à la protection des données et la direction. En complément, la Group Governance supervise également les procédures à l’échelle du Groupe.

Les équipes de protection des données des entités nationales et/ou d’EOS Holding réalisent ensuite une évaluation basée sur les risques pour chaque application d’IA, la classent et, si nécessaire, l’attribuent aux catégories réglementées prévues par l’AI Act. La politique définit également les processus internes d’approbation et fournit des recommandations concrètes. Des rôles, responsabilités et processus clairement définis garantissent une utilisation sûre de l’IA.

L’autonomisation des collaborateurs constitue un autre pilier essentiel de notre cadre de conformité IA. Les experts en gouvernance, conformité, cybersécurité et protection des données, au niveau du Holding comme des entités nationales, agissent comme multiplicateurs et partagent activement leur expertise dans toute l’organisation. Nous sensibilisons également chaque collaborateur à l’utilisation responsable des outils d’IA approuvés grâce à des informations ciblées.

Le département Group Governance définit le cadre d’utilisation de l’IA et garantit des standards homogènes dans tous les pays et toutes les unités opérationnelles. Les directeurs généraux locaux et les délégués à la protection des données de chaque entité nationale sont responsables de la mise en œuvre locale des politiques IA d’EOS, notamment pour l’évaluation et la documentation des cas d’usage spécifiques de l’IA. Grâce à notre communauté de gouvernance, nous restons étroitement connectés avec nos collègues spécialistes afin de soutenir et suivre les évolutions en cours. Cela nous permet de surveiller rigoureusement chacun de nos modèles économiques ainsi que les risques IA associés, depuis nos activités fiduciaires établies jusqu’à nos activités d’investisseur en NPL.

Nous considérons la gouvernance IA comme un processus dynamique. Cela signifie que nous surveillons en permanence les avancées technologiques ainsi que l’évolution des exigences réglementaires. En collaborant étroitement avec des spécialistes internes et en consultant des experts externes ainsi que les autorités compétentes, nous maintenons un cadre flexible qui nous permet de réagir de manière proactive aux nouveaux défis. Toutefois, notre objectif n’est pas seulement de réagir, mais aussi d’identifier les tendances à un stade précoce et de stimuler l’innovation. Nous voyons actuellement le plus grand potentiel de l’IA dans le codage, l’underwriting et l’optimisation de nos fonctions support.