Recouvrement équitable des créances : Une question ? EOS vous répond.

Pour beaucoup de monde, sociétés de recouvrement de créances et responsabilité sociale ne font pas bon ménage. Ceci s’explique essentiellement par le fait que le recouvrement de créances s’accompagne souvent de conflits. Dans un souci de justice à l’égard de ses propres clients, mais aussi des débiteurs en défaut de paiement, le Groupe EOS se pose constamment la question suivante : comment garantir un traitement équitable et responsable des débiteurs ?

En réponse à cette question, EOS a établi cinq principes de traitement équitable et responsable, qui s’appliqueront désormais à tous les employés du Groupe. En vertu de cette politique internationale, EOS s’engage à employer un langage simple et sans ambiguïté, et à agir de manière responsable et avec tact.

Plusieurs initiatives nationales sont également menées dans nos différentes filiales pour répondre aux besoins locaux des débiteurs en défaut de paiement et les aider à parvenir à un désendettement durable. Ces initiatives sont centrées sur la fourniture de services visant à protéger les débiteurs vulnérables en défaut de paiement. Les personnes confrontées à des difficultés financières en raison d’une maladie grave font partie des personnes considérées comme vulnérables.

Si, par exemple, un débiteur en défaut de paiement en Suisse n’est pas en mesure de régler ses dettes en raison d’une maladie ou d’autres circonstances défavorables, il est possible de recourir à un service de conseil personnalisé aux débiteurs afin d’élaborer un plan de désendettement adapté à la situation individuelle du débiteur concerné. De même en Espagne et en Roumanie, EOS propose aux débiteurs en défaut de paiement particulièrement vulnérables un service de conseil personnalisé et des plans de paiement flexibles et sur mesure. En cas de difficultés financières particulièrement sérieuses, il est possible de consentir une remise sur le montant dû ou de suspendre les effets du recouvrement de créances. EOS prépare également, en Pologne, un programme qui offrira un soutien psychologique aux personnes traversant une crise personnelle.

Même si les difficultés financières graves tendent à être une exception, de nombreux débiteurs en défaut de paiement apprécient de pouvoir gérer les processus de paiement rapidement et de manière anonyme. Grâce aux portails numériques, ils peuvent résoudre leurs problèmes en bénéficiant des avantages du libre-service et sans avoir besoin de faire appel à un collaborateur EOS. Un paiement direct peut être effectué rapidement et facilement sans avoir à se connecter à un compte. En Allemagne, EOS offre la possibilité d’ajuster le montant en quelques étapes à l’aide d’un curseur, sur smartphone ou sur ordinateur. Un large éventail d’options de paiement est disponible, notamment par carte de paiement, Apple Pay ou PayPal. Notre objectif est de rendre une situation délicate aussi agréable que possible pour les personnes concernées et de démontrer que le recouvrement de créances et la responsabilité sociale ne sont pas incompatibles.