Cobro de deudas internacionales: Cómo funciona el Centro Cross-border de EOS.

Romina Rosiello-Ene ayudó a establecer y desarrollar el Centro Cross-border de EOS: "Por supuesto, el cobro de deudas internacionales no es nada nuevo", dice. Pero en muchos lugares, la gestión de las cuentas por cobrar es muy laboriosa y complicada. "Hay que determinar dónde está el deudor y luego encontrar un socio local que se haga cargo del caso". También hay que enviar la información de la deuda y asegurarse de que se cumplen las normas legales de cada país", continúa. Eso implica un esfuerzo mayor del que algunas empresas son capaces de hacer o incluso quieren hacer. "Por eso, muchas empresas acaban renunciando a sus impagados".

Con la ayuda del Centro Cross-border, estos acreedores ya no necesitan renunciar a sus deudas, porque el Centro reduce sustancialmente el trabajo de gestión de las cuentas por cobrar al encontrar socios permanentes en cada país, como Raymond Pappot en los Países Bajos, y mediante una innovación técnica, el portal en línea "EOS Global Collection". 
En él, los asociados locales de los acreedores pueden introducir toda la información pertinente sobre un caso: nombre y dirección de los clientes con impagos, importe de la deuda y los intereses, facturas y recordatorios, y expedientes completos. Utilizando un código de país, la plataforma transmite automáticamente el caso al especialista pertinente del país en cuestión, que a su vez recupera las deudas localmente. Esto permite a los asociados y clientes de EOS seguir el desarrollo de un caso en tiempo real, desde la aceptación de la orden de cobro hasta la finalización del proceso de recuperación.

"Los mayores conflictos en el cobro de deudas internacionales se producen debido a las diferencias culturales y a las diferentes mentalidades", dice Romina. "Por lo tanto, los agentes de cobro que trabajan en la recuperación internacional deben ser sensibles a estos aspectos". Por eso, en la plataforma también tienen acceso a muchas herramientas útiles que son importantes para el conocimiento de cada país, como el 'Global Wiki', que enumera las especificidades jurídicas, las peculiaridades y lo 'que es necesario saber' de muchos países. "Sólo firmamos un contrato con nuestros socios si están dispuestos a trabajar con la plataforma", dice Romina. "Es la piedra angular de nuestro trabajo".

Para garantizar que la interacción entre los diversos países funcione sin problemas, EOS ha desarrollado normas de calidad para sus socios. El Centro Cross-border se asegura de que conozcan y se adhieran a estas normas. El centro ofrece a los socios asesoramiento y apoyo y organiza seminarios web, talleres y programas de formación en todo el mundo. Esto significa que incluso aquellos casos que antes parecían inútiles pueden ser resueltos. Un ejemplo de ello es SkyToll, un proveedor de sistemas de pago (Via-T) para el cobro de peajes en Eslovaquia.

Los camioneros que utilizan las autopistas eslovacas tienen que pagar peajes. Llevan un dispositivo de pago a bordo (Via-T) que registra su ruta y calcula los peajes. El pago se realiza posteriormente. El problema es que muchos transportistas no pagan sus facturas y la recuperación de las mismas suele ser complicada, ya que el 70% de los clientes de SkyToll proceden de otros países, principalmente de Polonia, la República Checa, Hungría y Rumania. Recuperar el dinero de todos estos lugares por sí solo es una tarea gigantesca. Durante años, SkyToll tuvo que limitarse a ver cómo se acumulaban las facturas pendientes. La situación financiera de la empresa se estaba deteriorando. Y en algún momento, fue obvio que esta situación no podía continuar. SkyToll necesitaba la ayuda de un proveedor de servicios con experiencia para cobrar el dinero de los clientes con impagos, y optó por trabajar con EOS KSI en Eslovaquia.

En 2015, EOS se hizo cargo de unos 16.500 casos de SkyToll, muchos de ellos de hasta dos años de antigüedad. "Fue un esfuerzo en el que incluso el propio SkyToll no tenía mucha fe al principio", dice el Jefe de Ventas de EOS KSI Peter Hettes. "A SkyToll le costaba imaginar que podríamos recuperar las deudas pendientes". Pero los resultados superaron las expectativas, ya que el 40 por ciento de los casos se resolvieron con éxito. "Hoy en día, SkyToll es uno de nuestros mejores clientes internacionales", dice un encantado Peter.