Η EOS αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη – με ασφάλεια και υπευθυνότητα.

Στην διαχείριση απαιτήσεων, η EOS χρησιμοποιεί εφαρμογές AI για την ταξινόμηση των εισερχόμενων email, την άμεση αναγνώριση του αιτήματος κάθε αποστολέα και τη σωστή δρομολόγηση κάθε υπόθεσης. Παράλληλα, αξιοποιεί απομαγνητοφωνήσεις και αναλύσεις τηλεφωνικών συνομιλιών, ώστε να υποστηρίζει αποτελεσματικότερα τα τηλεφωνικά κέντρα και τους διαχειριστές απαιτήσεων.Αυτό καθίσταται δυνατό μέσω του SofiK, του βοηθού γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης που έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα K+, την πλατφόρμα διαχείρισης απαιτήσεων που ανέπτυξε η EOS στη Ρουμανία. Οι ομάδες που διαχειρίζονται επενδύσεις σε εξασφαλισμένες και μη εξασφαλισμένες απαιτήσεις αξιοποιούν επίσης μοντέλα μηχανικής μάθησης για την εκπόνηση προβλέψεων και αποτιμήσεων βάσει δεδομένων, υποστηρίζοντας, μεταξύ άλλων, την τιμολόγηση χαρτοφυλακίων μη εξυπηρετούμενων δανείων (NPLs).

Η AI ενισχύει ήδη πολλές εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας – από την πρόληψη κυβερνοεπιθέσεων και τη βελτίωση της παραγωγικότητας έως την υποστήριξη της Νομικής Υπηρεσίας στη σύνταξη και αναθεώρηση συμβάσεων. Στον τομέα του Group Governance, η AI αξιοποιείται στοχευμένα για τη δημιουργία συνοπτικών και διαρκώς επικαιροποιημένων αναφορών σχετικά με το τοπίο των κυβερνοαπειλών, καθώς και για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των εταιρικών πολιτικών.

Παράλληλα, χρησιμοποιείται για τη δημιουργία επικοινωνιακού περιεχομένου και τη μετάφραση κειμένων. Στα επόμενα βήματα περιλαμβάνονται εφαρμογές που αφορούν την ανάλυση κανονιστικών απαιτήσεων, τις διαδικασίες διαχείρισης κινδύνων και εσωτερικού ελέγχου, τους βασικούς ελέγχους Know Your Customer (KYC), καθώς και την ανακάλυψη και χαρτογράφηση δεδομένων με στόχο την ενίσχυση της προστασίας τους.

Η εταιρική πολιτική της EOS για την Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί το δεσμευτικό πλαίσιο που ευθυγραμμίζεται με τις απαιτήσεις του EU AI Act και του GDPR. Σύμφωνα με αυτήν, κάθε νέα εφαρμογή AI αξιολογείται πριν τεθεί σε χρήση. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται από τους αρμόδιους υπεύθυνους ή χρήστες της εφαρμογής, σε συνεργασία με τους τοπικούς Υπευθύνους Προστασίας Δεδομένων και τη διοίκηση, ενώ το Group Governance εποπτεύει τις διαδικασίες σε επίπεδο Ομίλου.

Στη συνέχεια, οι ομάδες προστασίας δεδομένων στις τοπικές εταιρείες ή στην EOS Holding πραγματοποιούν έναν έλεγχο βάσει κινδύνου για κάθε εφαρμογή AI, την ταξινομούν και, όπου είναι απαραίτητο, την εντάσσουν στις ρυθμιζόμενες κατηγορίες του AI Act. Η πολιτική καθορίζει επίσης τις διαδικασίες εσωτερικής έγκρισης, καθώς και σαφείς ρόλους, αρμοδιότητες και οδηγίες, διασφαλίζοντας την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση της ΑΙ.

Η εκπαίδευση των εργαζομένων αποτελεί εξίσου σημαντικό πυλώνα του πλαισίου συμμόρφωσης. Εξειδικευμένα στελέχη στους τομείς της διακυβέρνησης, της συμμόρφωσης, της κυβερνοασφάλειας και της προστασίας δεδομένων μεταφέρουν τη γνώση τους σε ολόκληρο τον Όμιλο, ενώ όλοι οι εργαζόμενοι ενημερώνονται συστηματικά για την υπεύθυνη χρήση των εγκεκριμένων εργαλείων AI.

Το Group Governance καθορίζει το συνολικό πλαίσιο χρήσης της AI και διασφαλίζει την εφαρμογή ενιαίων προτύπων σε όλες τις χώρες και τις επιχειρηματικές μονάδες. Οι τοπικές διοικήσεις και οι Υπεύθυνοι Προστασίας Δεδομένων είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή της πολιτικής AI της EOS στις χώρες τους, ιδίως όσον αφορά την αξιολόγηση και τεκμηρίωση των επιμέρους περιπτώσεων χρήσης. Παράλληλα, μέσω της κοινότητας διακυβέρνησης (Governance Community), οι ειδικοί του Ομίλου συνεργάζονται στενά, παρακολουθώντας τις εξελίξεις και αξιολογώντας συστηματικά τους κινδύνους που συνδέονται με κάθε επιχειρηματικό μοντέλο – από τις υπηρεσίες διαχείρισης απαιτήσεων έως τις επενδύσεις σε χαρτοφυλάκια μη εξυπηρετούμενων δανείων.

Αντιμετωπίζουμε τη διακυβέρνηση AI ως μια δυναμική διαδικασία. Αυτό σημαίνει ότι παρακολουθούμε συνεχώς τόσο τις τεχνολογικές εξελίξεις όσο και τις νέες κανονιστικές απαιτήσεις. Μέσα από τη στενή συνεργασία με εσωτερικούς ειδικούς, αλλά και με εξωτερικούς συμβούλους και αρμόδιες αρχές, διατηρούμε ένα ευέλικτο πλαίσιο που μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε έγκαιρα στις νέες προκλήσεις. Στόχος μας, όμως, δεν είναι μόνο η προσαρμογή. Θέλουμε να εντοπίζουμε εγκαίρως τις νέες τάσεις και να αξιοποιούμε τις δυνατότητες της καινοτομίας. Σήμερα, διακρίνουμε τις μεγαλύτερες προοπτικές της ΑΙ στους τομείς της ανάπτυξης λογισμικού (coding), της αξιολόγησης κινδύνου (underwriting) και της περαιτέρω βελτιστοποίησης των υποστηρικτικών μας λειτουργιών.