Δίκαιη είσπραξη απαιτήσεων; Μία ερώτηση - η EOS έχει συγκεκριμένες απαντήσεις.

Για πολλούς ανθρώπους, οι εταιρείες είσπραξης απαιτήσεων και η κοινωνική ευθύνη δεν αποτελούν συμβατό συνδυασμό, γεγονός που οφείλεται κυρίως στο ότι η είσπραξη απαιτήσεων συχνά συνοδεύεται από διενέξεις. Ο όμιλος EOS, προκειμένου να αποδώσει δικαιοσύνη, όχι μόνο στους δικούς του πελάτες αλλά και στους υπερήμερους καταναλωτές, θέτει συνεχώς το εξής ερώτημα: Ποια μορφή λαμβάνει η δίκαιη μεταχείριση αυτών των καταναλωτών;

Για να απαντήσει σε αυτό το ερώτημα, Η EOS επινόησε πέντε αρχές για δίκαιη και υπεύθυνη μεταχείριση, οι οποίες θα ισχύουν στο εξής για κάθε εργαζόμενο στον Όμιλο. Σύμφωνα με τους όρους αυτής της διεθνούς πολιτικής, η EOS δεσμεύεται να χρησιμοποιεί απλή και ξεκάθαρη γλώσσα και να ενεργεί με υπευθυνότητα και διακριτικότητα. 

Αρκετές εθνικές πρωτοβουλίες εφαρμόζονται επίσης σε επιμέρους θυγατρικές εταιρείες, οι οποίες ανταποκρίνονται στις τοπικές ανάγκες των υπερήμερων καταναλωτών και τους υποστηρίζουν στην εξεύρεση βιώσιμης ελάφρυνσης των χρεών τους. Στο επίκεντρο αυτών των πρωτοβουλιών βρίσκεται η παροχή υπηρεσιών που αποσκοπούν στην προστασία των ευάλωτων υπερήμερων καταναλωτών. Τα άτομα που βρίσκονται σε οικονομική δυσπραγία λόγω σοβαρής ασθένειας συγκαταλέγονται μεταξύ αυτών που θεωρούνται ευάλωτοι.

Αν, για παράδειγμα, ένας υπερήμερος καταναλωτής στην Ελβετία δεν είναι σε θέση να ρυθμίσει τις εκκρεμείς οφειλές του λόγω ασθένειας ή άλλων δυσμενών περιστάσεων, μπορεί να ανατεθεί σε μια προσωπική συμβουλευτική υπηρεσία οφειλετών να καταρτίσει ένα κατάλληλο σχέδιο ελάφρυνσης χρέους που να ταιριάζει στην συγκεκριμένη κατάσταση του υπερήμερου καταναλωτή. Στην Ισπανία και τη Ρουμανία, επίσης, η EOS προσφέρει σε ιδιαίτερα ευάλωτους υπερήμερους καταναλωτές υπηρεσίες προσωπικής συμβουλευτικής και ευέλικτα, προσαρμοσμένα προγράμματα πληρωμών. Σε περιπτώσεις ιδιαίτερα σοβαρής οικονομικής δυστοκίας, μπορεί να κανονιστεί έκπτωση επί του οφειλόμενου ποσού ή αναστολή των συνεπειών της είσπραξης απαιτήσεων. Η EOS επεξεργάζεται επίσης ένα πρόγραμμα στην Πολωνία που θα προσφέρει ψυχολογική υποστήριξη σε άτομα που αντιμετωπίζουν προσωπική κρίση.

Ενώ οι σοβαρές οικονομικές δυσκολίες τείνουν να αποτελούν εξαίρεση, πολλοί υπερήμεροι καταναλωτές εκτιμούν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις διαδικασίες πληρωμής γρήγορα και ανώνυμα. Ως εκ τούτου, οι ψηφιακές πύλες τους παρέχουν τα μέσα για να διευθετήσουν το ζήτημά τους χρησιμοποιώντας την αρχή της αυτοεξυπηρέτησης και χωρίς να χρειάζεται να εμπλακούν με κάποιον υπάλληλο της EOS. Μπορούν να πραγματοποιήσουν μια άμεση πληρωμή γρήγορα και άνετα, χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν. Η EOS στη Γερμανία παρέχει τη δυνατότητα ρύθμισης της σχετικής τιμής εν τάχει με λίγα μόνο βήματα, χρησιμοποιώντας έναν επιλογέα σε smartphone ή από το σπίτι μέσω υπολογιστή. Διατίθεται ένα ευρύ φάσμα επιλογών πληρωμής, όπως πιστωτική κάρτα, Apple Pay ή PayPal. Στόχος είναι να κάνουμε μια δυσάρεστη κατάσταση όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη για τους εμπλεκόμενους - και επίσης να δείξουμε ότι η είσπραξη απαιτήσεων και η κοινωνική ευθύνη δεν αποκλείουν η μία την άλλη.