Ταχύτερη, ακριβέστερη, πιο ευέλικτη: Πώς τα ρομπότ λογισμικού βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την ποιότητα στο EOS.

Anna Metrycka γίνεται πολύ ενθουσιώδης όταν σκέφτεται τους ρομπότ. Επειδή αυτοί οι τεχνικοί βοηθοί καθιστούν την εργασία της πολύ πιο εύκολη. Κάθε μήνα, η διευθύντρια έργου της EOS και η ομάδα της στην Πολωνία πρέπει να ελέγχουν χιλιάδες καταναλωτές που έχουν παραβεί στον Πολωνικό Εθνικό Κατάλογο Χρεοφειλετών (KRZ). Αυτό περιλαμβάνει την αναζήτηση ονομάτων στην ιστοσελίδα του KRZ, τη μεταφορά δεδομένων στο λογισμικό Kollecto+ της εταιρείας και την αξιολόγηση των περιπτώσεων. Είναι μια χρονοβόρα, μπερδεμένη δουλειά που στο παρελθόν κόστιζε πέντε λεπτά σε κάθε περίπτωση στο προσωπικό.

Στη Γερμανία, υπάρχουν 10 ρομπότ σε λειτουργία, κυρίως για τις αποστολές μετατροπής και διαχείρισης όπως η προετοιμασία στατιστικών για την ομάδα διοίκησης. Στην Κροατία, τα 20 ρομπότ διαβάζουν δεδομένα από PDF για διαδικασίες, ελέγχουν δικαστικές ανακοινώσεις και εκτελούν αναφορά σε περιπτώσεις του Kollecto+. Στην Πορτογαλία, τα ρομπότ παρέχουν επίσης υποστήριξη σε νομικά θέματα. Στη Ρουμανία, 12 ρομπότ βοηθούν στην λογιστική, ενώ στην Ισπανία, 13 από αυτούς τους λογισμικούς βοηθούς είναι σε λειτουργία.

Η βασική ιδέα είναι τόσο απλή όσο και καινοτόμος: αφαιρέστε τις ρομποτικές πτυχές από την ανθρώπινη εργασία. Την εποχή εκείνη, ο Dobrin υποσχέθηκε στην ομάδα της EOS: "Σκεφτείτε ποιο μέρος της καθημερινής ρουτίνας εργασίας σας μισείτε περισσότερο - και θα βρούμε έναν τρόπο να το βελτιώσουμε χρησιμοποιώντας την RPA."
Αυτό σημαίνει ότι οι "συνεργάτες" ρομπότ θα αναλάβουν τις βαρετές ρουτινικές εργασίες, δίνοντας στο προσωπικό περισσότερο χρόνο για πιο δημιουργικές και πολύπλοκες δραστηριότητες, όπως η ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων για τους καταναλωτές. Χάρη στον αυτοματισμό, οι άνθρωποι μπορούν τώρα να επικεντρωθούν στα πραγματικά σημαντικά πράγματα. Η λύση βελτιώνει την αποδοτικότητα και την ποιότητα σε διάφορα επίπεδα:

Το φορτίο εργασίας για τις ρουτινικές εργασίες μειώνεται δραματικά.

• Η ταχύτητα και η ακρίβεια της επεξεργασίας αυξάνονται.
• Η συμμόρφωση και ο έλεγχος βελτιώνονται.
• Οι δυνατότητες μπορούν να κλιμακωθούν και να διαχειριστούν πολύ πιο ευέλικτα.

Όπως μπορεί να επιβεβαιώσει η Anna στην Πολωνία, η αύξηση της ποιότητας των λύσεων είναι εντυπωσιακή. Το ρομπότ που ανέπτυξε η ομάδα των ειδικών υπό την καθοδήγηση του Dobrin για τη χρήση του Καταλόγου Χρεοφειλετών KRZ μπορεί όχι μόνο να ελέγχει περισσότερες περιπτώσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα (3 ανά λεπτό), αλλά είναι επίσης απίστευτα αξιόπιστο.

Επιπλέον, το λογισμικό ρομπότ παρέχει στο προσωπικό ένα σύνολο των συνόλων δεδομένων και πληροφοριών που βρέθηκαν στο KRZ. Αυτά αποθηκεύονται στο Excel και είναι διαθέσιμα σε όλες τις ομάδες που ασχολούνται με νομικές στρατηγικές. Με βάση αυτά, για παράδειγμα, ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να επισημανθούν ως "μη ελπιδοφόρες", επιτρέποντας την προσωρινή αναστολή νομικών μέτρων. Αυτό εξοικονομεί τα δικαστικά τέλη που θα έπρεπε αλλιώς να καταβληθούν για διαδικασίες που πιθανόν δεν θα οδηγούσαν στην αποπληρωμή μιας οφειλής. Το δυναμικό είναι τεράστιο: Η δοκιμαστική φάση στην Πολωνία έδειξε ότι αυτού του είδους οι εξοικονομήσεις είναι εφικτές στο 35% των περιπτώσεων που επιλέγονται για δικαστική διαδικασία.

Στη Βουλγαρία, όπου όλα ξεκίνησαν το 2019, χρησιμοποιούνται πλέον 30 ρομπότ. Ελέγχουν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, εκτυπώνουν νομικά έγγραφα ή αποθηκεύουν αλληλογραφία στο κεντρικό σύστημα είσπραξης οφειλών. Η RPA έχει γίνει ένας μετασχηματιστικός παράγοντας για την ψηφιακή τεχνολογία σε όλο τον Όμιλο, προσφέροντας δυνατότητες πέρα ​​από τα όρια της EOS: "Το θέμα της RPA είναι επίσης απαραίτητο για τους πελάτες μας. Έχουμε παρουσιάσει το έργο μας σε πολλές εκδηλώσεις σε διάφορους τομείς, όπως στον χώρο των οικονομικών και της τραπεζικής", αναφέρει ο Dobrin. Η επιτυχημένη ιστορία μόλις ξεκίνησε.