Generative AI; Και βέβαια!

Τα νέα ήταν δυσάρεστα για τη διοίκηση του ομίλου ηλεκτρονικών ειδών Samsung. Την Άνοιξη του 2023, σημειώσεις από εσωτερικές συσκέψεις και δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις των εγκαταστάσεων παραγωγής εμφανίστηκαν ξαφνικά στο Διαδίκτυο. Οι ένοχοι δεν ήταν χάκερς, αλλά οι ίδιοι οι εργαζόμενοι της εταιρείας που είχαν χρησιμοποιήσει την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη. Ένας εργαζόμενος, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε το ChatGPT για να μετατρέψει τις σημειώσεις που κρατούσε κατά τη σύσκεψη σε ένα τελικό έγγραφο, χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι η δωρεάν έκδοση του βοηθού AI αποθήκευε όλες τις πληροφορίες από τις εντολές των χρηστών του – και τις χρησιμοποιούσε για να διευρύνει τις γνώσεις του.

Ένα παράδειγμα που δείχνει ότι η παραγωγική νοημοσύνη ενέχει ταυτόχρονα και κινδύνους, όπως η ανεπαρκής ευαισθητοποίηση των εργαζομένων σχετικά με τα κενά ασφαλείας, η έλλειψη εταιρικών κατευθυντήριων γραμμών ή οι νέες ευκαιρίες για επιθέσεις από χάκερς. Σε μια παγκόσμια έρευνα που διεξήγαγε η εταιρεία παροχής συμβουλών McKinsey, το 53% όλων των συμμετεχόντων που είχαν ήδη ασχοληθεί με την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θεώρησαν ότι η κυβερνοασφάλεια αποτελεί τον μεγαλύτερο κίνδυνο της νέας τεχνολογίας.

Ταυτόχρονα, η παραγωγική AI προσφέρει στις εταιρείες τεράστιες δυνατότητες για αύξηση της αποδοτικότητας και της καινοτομικής τους ικανότητας. Ως εκ τούτου, ο Όμιλος Otto αναζητούσε έναν τρόπο για να αξιοποιήσει τις δυνατότητες που προσέφερε η τεχνολογία, περιορίζοντας ταυτόχρονα τους κινδύνους. Με την ονομασία ogGPT, η μητρική εταιρεία της EOS έχει αναπτύξει τη δική της Generative AI για τους 26.000 εργαζόμενους του Ομίλου. «Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια λύση προσαρμοσμένη στις ανάγκες του Ομίλου μας, με έμφαση στην ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων», αναφέρει η Anja Körber, Επικεφαλής του τμήματος Intelligence & Automation της ομάδας IT του Ομίλου Otto. Η συνδρομητική εταιρική έκδοση του ChatGPT ήταν εκτός συζήτησης – παρόλο που αυτός ο βοηθός AI δεν αποθηκεύει τις πληροφορίες από τις εντολές. «Οι διακομιστές βρίσκονται στις ΗΠΑ», λέει η Anja. «Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση που προκύπτουν αμφιβολίες, οι εργαζόμενοι σε τοπικό επίπεδο, για παράδειγμα από το τμήμα υποστήριξης, θα έχουν πρόσβαση στα δεδομένα. Και τα ευρωπαϊκά πρότυπα, όπως ο ΓΚΠΔ, δεν ισχύουν στις ΗΠΑ».

Η έρευνα της εταιρείας παροχής συμβουλών McKinsey δείχνει επίσης σαφώς ότι υπάρχει κενό όσον αφορά τις κατευθυντήριες γραμμές. Ο Όμιλος Otto έχει ήδη ασχοληθεί με το ζήτημα αυτό, και για λογαριασμό των θυγατρικών του. Κατά τη διάρκεια δύο μηνών, οι εργαζόμενοι του Ομίλου Otto δεν ανέπτυξαν μόνο κατευθυντήριες γραμμές για την AI, αλλά και τα επιμέρους δομικά στοιχεία για το ogGPT σε διάφορα έργα και hackathons (μαραθώνιοι ανάπτυξης εφαρμογών). Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα βασικό πλαίσιο που ενημερώνει τις γνώσεις του – μεταξύ άλλων με δεδομένα από το Διαδίκτυο – αλλά παραμένει ασφαλές, εξηγεί η Anja: «Το ogGPT υπερβαίνει τις εντολές. Έχουμε τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων».

Ωστόσο, το ιδιαίτερο πλεονέκτημα του ogGPT δεν είναι μόνο η ασφάλεια. «Θέλαμε λειτουργίες που να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις μας», λέει η Anja. Για παράδειγμα, ο βοηθός AI μπορεί να συνοψίσει το περιεχόμενο ενός μακροσκελούς νήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το ogGPT χρησιμοποιείται ήδη και για τη σύνταξη ενός ενημερωτικού δελτίου: ενώ προηγουμένως οι αναγνώστες του ενημερωτικού δελτίου είχαν μόνο τίτλους που παρέπεμπαν σε περαιτέρω περιεχόμενο, τώρα μπορούν να βρουν συνοπτικές περιλήψεις του περιεχομένου. Πρόκειται για μια σημαντική βελτίωση που θα απαιτούσε πολύ χρόνο για να γίνει χειροκίνητα.

Επιπλέον, μια εσωτερική λύση μειώνει τον φόβο επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων, για τους οποίους η ενσωμάτωση της Generative AI στην καθημερινή τους εργασία θα πρέπει να γίνει μέρος της καθημερινότητάς τους. «Χάρη στην εσωτερική λύση, συγκροτήσαμε μια εσωτερική ομάδα ειδικών και δημιουργήσαμε τη δική μας κοινότητα. Πάνω απ' όλα, η κοινότητα δίνει σε πολλούς εργαζόμενους ένα καλό συναίσθημα: αν δεν μπορώ να βρω μια λύση μόνος μου, μπορώ να απευθυνθώ στους συναδέλφους μου».

Μια εσωτερική Generative AI είναι χρήσιμη και για την EOS, θυγατρική της Otto, λέει ο Janusch Skubatz, Διευθυντής Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων του Ομίλου EOS. Τα πρώτα εσωτερικά έργα βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη. «Νομίζω ότι θα χρησιμοποιήσουμε και το ogGPT στο μέλλον», λέει, «αλλά τα εμπόδια σχετικά με την προστασία των δεδομένων στη διαχείριση απαιτήσεων είναι ιδιαίτερα υψηλά. Όταν αποκτούμε μη εξυπηρετούμενα δάνεια, για παράδειγμα, αποκτούμε πρόσβαση σε δεδομένα που χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας». Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η EOS υπόκειται σε πιο αυστηρούς κανόνες σε σχέση με άλλες εταιρείες και συχνά σε συμβατικές απαιτήσεις από τους εταίρους, αναφέρει ο Janusch: «Ως εκ τούτου, πρέπει να ελέγξουμε προσεκτικά αν η τεχνολογία πρέπει να πληροί περαιτέρω απαιτήσεις».

Ωστόσο, ο Janusch πιστεύει ότι o πιο καθοριστικός παράγοντας είναι η τακτική αλληλεπίδραση με την Generative AI: «Η εμπειρία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη μιας αντίληψης για την τεχνολογία και την ποιότητα των αποτελεσμάτων». Με τον τρόπο αυτό, μπορούν να αποφευχθούν επικίνδυνες καταστάσεις όπως αυτές της Samsung και να αξιοποιηθούν οι τεράστιες δυνατότητες.