Přeskočit na hlavní obsahThis is how Hrvatski Telekom creates cash flow from receivables - EOS Global Collection
This is how Hrvatski Telekom creates cash flow from receivables.
Hrvatski Telekom is the largest private investor in Croatia. To boost its financial position, the Group sells parts of it receivables to EOS Matrix.
The Pelješac bridge is one of the most ambitious construction projects yet undertaken by the Croatian state: about 2.4 kilometers long and with a projected cost of 420 million euros, this construction will from 2022 connect the two previously separated parts of the country. Telekom is investing almost twice as much in a connection of a different kind – the company has ensured that almost 60 percent of Croatian households can surf at more than 30 megabytes per second.
Hrvatski Telekom has connected around 375,000 households to the fiber-optic network. Since March 2018, this provider has been one of the first in Europe to offer Internet access with a download and upload speed of one gigabit per second. The Group is also setting new standards in mobile communications – in 2017, the independent market researchers P3 rated Hrvatski Telekom’s network the best in terms of voice quality and data services.
Receivables management to improve financial results
“We have invested around 810 million euros in the past four years. This makes us the largest private investor in the country,” says Chief Financial Officer Daniel Daub. He wants to be providing around one million households with high-speed Internet by 2020. “What this means, is that we alone implement 70 percent of the European digital agenda for Croatia.”
“We began outsourcing part of our receivables processing ten years ago. The result is that we are able to optimize processes and focus more on our core business,” explains Blaženka Klobas, Customer Finance Director at Hrvatski Telekom. “The ultimate goal is to further improve our financial performance.”
“To start with, we used call center services for fiduciary debt collection," says Klobas. When it came to choosing a service provider, Hrvatski Telekom set a number of criteria: “Receivables management is an extremely sensitive issue. We do not merely want our service provider to have modern software and a sufficient number of employees.
From fiduciary debt collection to forward flow sale
They set great store by well-trained call center employees whose only job is to speak to customers on the phone. “They should be skilled negotiators who are capable of communicating with empathy. And we expect the call center to be open all day.” After visiting the company in person, Hrvatski Telekom was satisfied that EOS meets all of these expectations. “We have a team of 25 call center employees who are specially trained to work with customers from the telecommunications sector,” explains Barbara Cerinski, Managing Director of EOS Matrix in Croatia.
In 2015, Hrvatski Telekom switched their outsourcing to EOS from fiduciary collection to forward flow sales. “We did a cost-benefit analysis beforehand, which indicated that there are benefits to selling receivables. We generate immediate cash flow from debt, which improves our EBITDA and our balance sheet,” explains Klobas.
Every customer complaint is followed up
These sales also helps Hrvatski Telekom lower costs. “It eliminates the expenses of recovery and legal proceedings with customers who default on their their bills over a long period of time,” says the Customer Finance Director. Hrvatski Telekom is now regularly selling receivables that have been overdue for an average of six months. Part of the professional approach of EOS is to respond consistently to customer complaints. “Every now and then, consumers contest their debts when we call them. We examine every complaint in great detail and solve it in the interests of the customer,” says the Managing Director of EOS Matrix.
Hrvatski Telekom is completely satisfied with the services it receives from its service provider. “The fact that we have been working together this long shows that we really value our collaboration with EOS,” says Klobas. “We are convinced that we will keep on working together to our mutual satisfaction.”
Copyright: Timor Šatara, PR
Na naší stránce používáme soubory cookie, abychom vám dopřáli co nejlepší uživatelský zážitek Patří k nim soubory cookie, které jsou nezbytné pro fungování stránky, dále soubory potřebné pro anonymní statistické vyhodnocování, soubory využívané pro uživatelské pohodlí a soubory, které zajišťují, aby obsah odpovídal vašim zájmům. Je na vás, zda povolíte používání souborů cookie pro účely statistiky, pohodlí a marketingu. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit či stáhnout kliknutím na tlačítko Change Cookies (Změnit soubory cookie) ve spodní části stránky. Další informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Registrační údaje.
Nezbytné
Používáme nezbytné soubory cookie. Tyto soubory jsou nezbytné pro provozování a základní funkce stránky. Umožňují zejména fungování zabezpečovacích prvků na naší stránce.
O tom, které soubory cookie používáme, se dočtete zde.
Název nástroje
Cookieconsent_status
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Cookie nezbytné k uložení údajů z banneru pro souhlas s používáním cookies.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Uložení souhlasu
Doba uchovávání
60 dní
Název nástroje
Java Session Cookie
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Náhodně generované číslo relace, které je nezbytné pro řádné fungování softwaru.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Bezchybné fungování stránky
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Pohodlí
Pokud povolíte soubory cookie zvyšující pohodlí, usnadní se vám používání stránky. Pokud ji navštívíte znovu a budete chtít využít naše služby, stránka automaticky rozpozná, že už jste ji navštívili, a zadané údaje a nastavení budou automaticky použity, abyste je nemuseli zadávat znovu.
O tom, které soubory cookie používáme, se dočtete zde.
Název nástroje
Visitor
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Název nástroje
NEW_Visitor
Poskytovatel nástroje
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje
Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání
1 den
Statistiky
Používáme statistické soubory cookie ke zlepšení nabídky, průběžné optimalizaci stránky a zajištění toho, aby její podoba odpovídala potřebám návštěvníků.
Za tímto účelem shromažďujeme anonymizované údaje pro statistiku a analytiku, abychom kupříkladu určili návštěvnost stránky a uživatelské chování a dále přizpůsobili a zlepšili obsah a uživatelský zážitek.
O tom, které soubory cookie používáme, se dočtete zde.
Název nástroje
nmstat
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Toto cookie obsahuje identifikační řetězec pro stávající relaci. Obsahuje informace o tom, které podstránky návštěvník otevře. Z těchto informací nelze usuzovat na totožnost a používají se k optimalizaci uživatelského prožitku.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika
Doba uchovávání
399 dní
Název nástroje
AWSELB
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Toto cookie zajišťuje, aby se veškeré statistiky téže relace zjišťovaly v souvislostech.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika
Doba uchovávání
Konec relace
Název nástroje
siteimproveses
Poskytovatel nástroje
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje
Tento soubor cookie se používá ke sledování pořadí stránek, které si návštěvník prohlíží během své návštěvy internetové stránky.
Zpracovávané údaje
Žádné
Účel zpracování
Analýza, statistika internetové stránky
Doba uchovávání
Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.
Marketing
Marketingové soubory cookie používáme, abychom vám při návštěvě stránky poskytli relevantní obsah založený na vašich zájmech.
O tom, které soubory cookie používáme, se dočtete zde.
Název nástroje
Facebook Pixel
Poskytovatel nástroje
Meta Platforms Ireland Limited
Sídlo poskytovatele nástroje
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irsko
Popis nástroje
Společnost Meta tento nástroj používá ke zobrazení reklamy, k měření a zvýšení její relevance a k nabídce reklamních produktů na stránce Meta.
Zpracovávané údaje
Zobrazené reklamy | Navštívené stránky | Informace o prohlížeči | Informace o cookies na Facebooku | Uživatelské ID na Facebooku | Geografické umístění | Informace o zařízení | Hlavička http | Interakce s reklamami, službami a produkty | IP adresa | Marketingové informace | Uživatelské údaje a chování | Pixel ID | Odkazovací URL | Uživatelský agent
Účel zpracování
Analýza | Sledování konverzí | Marketing | Sociální sítě | Reklama