Международна технология: EOS укрепва ефективността и корпоративната култура със система за събиране

Веднъж месечно служители от различни дружества на EOS провеждат колективна среща дистанционно: в някои отношения това е среща на два свята, защото в тези разговори участват представители на ИТ и оперативни екипи. Две различни области, обединени от една цел: Как можем да стандартизираме процесите на събиране, за да станем по-ефективни – и то, на международно ниво?

Системите за събиране са крайъгълният камък на компаниите за събиране на дългове. Те предоставят на оперативния персонал всички важни данни за просрочените вземания, като дължими суми, опити за контакт или изчисления за погасителните планове. Първоначално всяка EOS компания имаше собствена система, докато на EOS Румъния не беше поверено разработването на Kollecto+, софтуерна програма, която стандартизира процесите.

Първоначално ангажираните десет специалисти впоследствие се превърнаха в екип от 76 души. И системата, която разработиха, създаде перфектен пример за международно сътрудничество, защото те създадоха Kollecto+ като уеб базирана платформа, към която всички компании, свързани към системата, могат да допринесат своя опит. „Това ни позволява да стандартизираме процесите, да използваме синергии и да направим процеса на събиране по-ефективен“, казва Кристиан Мусат, управляващ директор на EOS Technology Solutions, който е „мозъкът“ на проекта от самото начало.

„80 до 90 процента от задачите и предизвикателствата, пред които са изправени различните компании, са сходни“, добавя Миряна Чевриз. Миряна е бизнес анализатор в EOS Сърбия и член на K+ Experts – екип от специалисти със задълбочени познания за Kollecto+, както и опит в много различни области на EOS като бизнес потребители, разработка на софтуер или анализ на данни. Тези възможности позволяват на екипа да подкрепя колеги от EOS по целия свят с използването и по-нататъшното развитие на Kollecto+. Опитът на Миряна може да се обобщи така: „Вместо да губим време и енергия в отделните компании, ние си помагаме взаимно. Това означава, че няма нужда всяка компания да започва от нулата с всеки нов процес.“

Въпреки всички общи черти, модулният дизайн позволява да се съобразят различните индивидуални различия между компаниите. Те се състоят от различни нужди по отношение на пазари и клиенти, различни законови разпоредби и индивидуални, специфични за държавата подходи към неизправни клиенти.

Системата осигурява и основата за дигитализация на процесите, казва Кристиан: „В Kollecto+ много решения се вземат автоматично на базата на маркери в системата. Инструментите, предоставени от системата, позволяват на потребителите и клиентите да се насладят на напълно дигитално изживяване, което ние се стремим постоянно да подобряваме.“

От 2023 г. Kollecto+ е напълно внедрена в седем от 24-те страни на EOS. В Испания внедряването ще приключи през 2023 г., последвано от Словакия, Гърция, Полша, Белгия и Германия през следващите две години. Координиран от EOS ИТ Румъния, екипът от експерти подобрява системата непрекъснато. „Наред с всички измерими успехи, аз съм особено доволен от духа, който създадохме в цялата EOS Груп“, казва Кристиан. „Вече не мислим отделно, а работим един с друг в международен план. Следователно Kollecto+ доказа, че технологията е способна не само да управлява процесите, но и да насърчава корпоративна култура.“

Бихте ли искали да поверите управлението на Вашите вземания на компания, която може да гарантира същите стандарти и ефективност в международен план?