EOS koristi AI – bezbedno i odgovorno.

U naplati potraživanja EOS koristi AI za klasifikaciju dolaznih imejlova, brzo prepoznavanje zahteva pošiljalaca i precizno usmeravanje svakog slučaja. EOS takođe koristi transkripte poziva i analitiku za podršku kontakt centrima i agentima za naplatu. To omogućava generativni AI asistent SofiK na platformi K+, platformi za upravljanje potraživanjima koju je EOS razvio u Rumuniji. Timovi za obezbeđena i neobezbeđena ulaganja takođe koriste klasične modele mašinskog učenja za izradu prognoza i procena zasnovanih na podacima, koje, na primer, podržavaju određivanje cena prilikom kupovine NPL portfolija.

AI već danas unapređuje mnoge interne funkcije – od proaktivne zaštite od sajber napada i povećanja produktivnosti i obrade informacija do podrške pravnom sektoru kroz AI potpomognuto sastavljanje i proveru ugovora. U oblasti Group Governance selektivno koristimo AI za kreiranje sažetih i ažurnih pregleda sajber pretnji i za optimizaciju upravljanja politikama.

Pored toga, AI koristimo za kreiranje komunikacionog sadržaja i upravljanje prevodima. Planiramo da proširimo upotrebu na regulatorne analize, procese rizika i revizije, osnovne Know Your Customer (KYC) provere i otkrivanje podataka radi unapređenja zaštite podataka.

Kao prvi korak, EOS AI politika uspostavlja obavezujući okvir usklađen sa zahtevima EU AI Act-a i GDPR-a. U skladu sa politikom, sve planirane AI aplikacije moraju biti proverene pre upotrebe. Ovu proveru sprovode nadležni korisnici AI, u koordinaciji sa lokalnim službenicima za zaštitu podataka i menadžmentom. Pored toga, Group Governance nadgleda procedure na nivou Grupe.

Timovi za zaštitu podataka u nacionalnim organizacijama i/ili u EOS Holdingu zatim sprovode procenu svake AI aplikacije zasnovanu na riziku, klasifikuju je i, gde je potrebno, svrstavaju u regulisane kategorije prema AI Act-u. Politika takođe definiše interne procese odobravanja i pruža praktične smernice. Jasno definisane uloge, odgovornosti i procesi obezbeđuju bezbednu upotrebu AI.

Osnaživanje zaposlenih predstavlja još jedan ključni stub našeg okvira usklađenosti za AI. Stručnjaci za upravljanje, usklađenost, sajber bezbednost i zaštitu podataka na nivou Holdinga i nacionalnih kompanija deluju kao multiplikatori i proaktivno dele svoje znanje širom organizacije. Takođe svakom zaposlenom pružamo ciljane informacije o odgovornoj upotrebi odobrenih AI alata.

Odeljenje Group Governance postavlja okvir za upotrebu AI i obezbeđuje jedinstvene standarde u svim zemljama i poslovnim jedinicama. Lokalni generalni direktori i službenici za zaštitu podataka u svakoj nacionalnoj organizaciji odgovorni su za sprovođenje EOS AI politika na lokalnom nivou, posebno za procenu i dokumentovanje konkretnih AI slučajeva upotrebe. Kroz našu governance zajednicu ostajemo usko povezani sa stručnim kolegama, što nam omogućava da podržavamo i pratimo aktuelni razvoj. Time obezbeđujemo rigorozno praćenje svih naših poslovnih modela i AI rizika koje oni nose.

AI upravljanje posmatramo kao dinamičan proces. To znači da kontinuirano pratimo i tehnološki napredak i razvoj regulatornih zahteva. Bliskom saradnjom sa internim stručnjacima i konsultovanjem eksternih eksperata i nadležnih institucija održavamo fleksibilan okvir koji nam omogućava da proaktivno odgovorimo na nove izazove. Međutim, naš cilj nije samo reagovanje, već i rano prepoznavanje trendova i podsticanje inovacija. Trenutno najveći potencijal AI vidimo u programiranju, underwriting-u i optimizaciji funkcija podrške.