Digitalni sistem naplate dugovanja: Priča o uspehu sistema Kollecto+

Iz istočne Evrope u ceo svet – ovako bi mogao da glasi naslov priče o uspehu koja je počela pre X godina u sedištu društva EOS u Rumuniji. Tada se mali tim programera u Bukureštu prvi put okupio da razvije sistem za naplatu dugovanja za celu grupaciju i to, pre svega, digitalni sistem za naplatu dugovanja. Gotovo celu deceniju kasnije, deset od 24 nacionalnih društava već uveliko koristi ovaj sistem, a tendencija je u porastu.

Kollecto+ je sinonim za efikasnost i prenos znanja, ali i za novu korporativnu kulturu. EOS je kao međunarodna grupacija društava postavio sebi za cilj da finansijski svet učini boljim. Uz Kollecto+, svojim nacionalnim društvima nudi alat pomoću kog se ovaj cilj sprovodi u delo. Sistem namenjen svima se već koristi u punom kapacitetu, iako je daleko od krajnjeg razvoja.

„Naš cilj je da obuhvatimo sve osnovne funkcije međunarodnog poslovanja za naplatu dugovanja”, kaže Danijela Mitroesku, stručni rukovodilac za implementaciju EOS-ovih IT usluga u Rumuniji. „Podrazumeva se da uzimamo u obzir i specifične zahteve zemalja u kojima se sistem koristi.” Jedan sistem, različita ciljna tržišta – Kollecto+ je praktično živi proizvod, osmišljen i nadahnut šarenom i konstantno rastućom zajednicom korisnika iz celog sveta. Na osnovu povratnih informacija koje dobijamo od društava koja koriste sistem, svakodnevno razvijamo nove funkcionalnosti koje zatim prilagođavamo odgovarajućim ciljnim tržištima. „Naša zajednica korisnika raste svaki put kada povežemo novu zemlju na sistem”, kaže Danijela. „A time i naše razumevanje želja i potreba naših korisnika”. Kollecto+ već sada zadovoljava ključne potrebe: Automatizuje veoma složen proces naplate dugovanja i doprinosi uštedi vremena i važnih resursa nacionalnih društava koja koriste ovaj sistem.

Kollecto+ obezbeđuje besprekoran, ali pre svega i digitalan proces u upravljanju potraživanjima. Od toga imaju indirektnu korist svi EOS-ovi klijenti, ali i njihovi klijenti, odnosno korisnici koji ne ispunjavaju svoje obaveze plaćanja dugova. „EOS predstavlja pojam za ciljanu komunikaciju sa korisnicima koji ne ispunjavaju svoje obaveze plaćanja dugova – a ta komunikacija se ogleda kroz sistem Kollecto+”, kaže Danijela. Svrha ovog sistema je poštedeti pogođene od nepotrebnog kontakta i zauzvrat im ponuditi digitalnu opciju za samostalno rešavanje sopstvenih pitanja na mreži.

Portal sistema Kollecto+, preko kog korisnici usluga grupacije EOS mogu lako i anonimno da vrše uplate za svoja dugovanja na mreži, se zove myEOS. Za to ne moraju čak ni da naprave novi nalog. Sa samo nekoliko klikova mogu direktno da plate svoja dugovanja ili da postave plan plaćanja koji odgovara njihovoj finansijskoj situaciji. „Portal nudi korisnicima mogućnost da preuzmu stvari u svoje ruke”, kaže Danijela. „I ovde radimo na novim funkcijama kako bismo iskustvo učinili još lakšim.”

Postupak uvođenja sistema Kollecto+ u okviru grupacije EOS nastavljamo uz kontinuiran razvoj celokupnog sistema. Tri zemlje, Poljska, Belgija i Češka, bi trebalo da se spoje na sistem još ove godine. Time nastavljamo našu priču o uspehu.