- Po treći put, EOS je pozvao svoje zaposlene da učestvuju u takmičenju u inovacijama. Cilj: promovisanje međunarodne saradnje i unapređenje performansi.
- Cilj takmičenja je promovisanje međunarodne saradnje i poboljšanje performansi.
- Pobednički tim je predstavio veštačku inteligenciju (VI) koja može samostalno odgovarati na pozive i inicirati pozive u call centru.
„Promovisanje međunarodne razmene i saradnje, dok inspirišemo kreativnost naših zaposlenih kako bismo unapredili održivi napredak za naše kupce“, tako Carsten Tidow, generalni direktor EOS-a za Istočnu Evropu, opisuje ciljeve grupnog takmičenja u inovacijama "Wall of Fame".
Ovogodišnji moto, „Međunarodni inovatori“, izabran je kako bi se podstakli zaposleni iz svih nacionalnih kompanija da razviju sopstvene inovativne ideje za optimizaciju procesa, povećanje efikasnosti i poboljšanje rezultata. „Niko ne poznaje svakodnevni posao bolje od naših zaposlenih“, dodaje Carsten. „Bilo bi gotovo kriminalno zanemarivanje da ih izostavimo!“
Ovogodišnji moto, „Međunarodni inovatori“, izabran je kako bi se podstakli zaposleni iz svih nacionalnih kompanija da razviju sopstvene inovativne ideje za optimizaciju procesa, povećanje efikasnosti i poboljšanje rezultata. „Niko ne poznaje svakodnevni posao bolje od naših zaposlenih“, dodaje Carsten. „Bilo bi gotovo kriminalno zanemarivanje da ih izostavimo!“
Glasanje od strane stručnog žirija, putem aplikacije i uživo glasanje.
Takmičenje je ove godine održano po treći put. Učesnici su započeli podnošenjem individualnih projekata, a najuspešniji među njima su zatim podeljeni u međunarodne timove kako bi razvijali svoje ideje u saradnji sa drugom zemljom na finalnom projektu. U finalnoj rundi, koja je održana početkom juna tokom Connect Meeting-a za generalne direktore i talente, finalisti su predstavili svoje projekte i takmičili se kako bi dokazali relevantnost svojih ideja za kompaniju.
Niko ne poznaje svakodnevni posao bolje od naših zaposlenih. Bilo bi gotovo kriminalno zanemarivanje da ih izostavimo!
Carsten Tidow
Član Upravnog odbora EOS Grupe i odgovoran za Istočnu Evropu
Pobednici su izabrani kombinovanjem ocena koje je dodelio panel stručnjaka, rezultata međunarodnog uživo glasanja za svih 6.000 zaposlenih u EOS-u i glasova učesnika Connect Meeting-a putem aplikacije. Sebastian Pollmer, član Upravnog odbora EOS Grupe, odgovoran za Zapadnu Evropu i član žirija, bio je prisutan i sa velikim entuzijazmom sumira finalnu rundu: „Događaj je bio prepun energije. Hvala svim učesnicima na njihovim izvanrednim idejama!“
Pobednički tim iz Poljske i Rumunije predstavlja veštačku inteligenciju za call centar.
Predstavljene ideje bile su raznovrsne i kretale su se od virtuelnih kancelarija do AI softvera koji pomaže zaposlenima u obradi dokumenata. Finalisti su dolazili iz brojnih zemalja, uključujući Nemačku, Slovačku, Španiju, Mađarsku i Hrvatsku. Međutim, tim iz Poljske i Rumunije, koji su predstavljali Mădălin Marian GHIȚĂ i Paweł Rutkowski, na kraju je odneo pobedu. Njihov AI sistem nazvan „Nicallai“ ima za cilj automatizaciju procesa u call centru. Teži smanjenju opterećenja zaposlenih u call centru ne samo time što „Nicallai“ prihvata dolazne pozive, već i aktivno inicira pozive.
Nicallai je povezan sa EOS-ovim sopstvenim sistemom za naplatu dugova Kollecto+ putem interfejsa i može samostalno utvrditi identitet kontakt osobe, pružiti informacije o postojećim slučajevima i pregovarati o individualnim planovima plaćanja. Ova inovacija bi u budućnosti mogla povećati produktivnost telefonske usluge za gotovo 90 procenata.
Za pobednički tim, pravi posao tek počinje jer sada imaju priliku da svoju teorijsku ideju sprovedu u praksu. „Znamo koji su sledeći koraci i već imamo jasan plan kako želimo da ih realizujemo,“ objašnjava Mădălin Marian GHIȚĂ iz tima Nicallai, tehnički vođa tima u EOS IT Services u Rumuniji. „Cilj nam je da uvedemo sistem u narednih devet meseci.“ Do tada će verovatno timovi sledeće godine već raditi na inovativnim idejama za narednu rundu takmičenja.
Za pobednički tim, pravi posao tek počinje jer sada imaju priliku da svoju teorijsku ideju sprovedu u praksu. „Znamo koji su sledeći koraci i već imamo jasan plan kako želimo da ih realizujemo,“ objašnjava Mădălin Marian GHIȚĂ iz tima Nicallai, tehnički vođa tima u EOS IT Services u Rumuniji. „Cilj nam je da uvedemo sistem u narednih devet meseci.“ Do tada će verovatno timovi sledeće godine već raditi na inovativnim idejama za narednu rundu takmičenja.
Tražite inovativnog partnera za upravljanje potraživanjima? Jednostavno nas kontaktirajte!
Sabrina Ebeling
Corporate Communications & Marketing
Telefon: +49 40 2850-1480
Zasluga za sliku: EOS, Vollmert