Spravodlivé vymáhanie dlhov: Osoba za dlhom.

Pre mnohých ľudí nie sú spoločnosti na vymáhanie dlhov a spoločenská zodpovednosť považované za kompatibilnú kombináciu, čo je spôsobené najmä tým, že vymáhanie dlhov často sprevádzajú konflikty. Aby skupina EOS nebola spravodlivá iba voči svojim zákazníkom, ale aj voči spotrebiteľom, ktorí sú v omeškaní, neustále si kladie otázku: Akú podobu má férové zaobchádzanie s týmito spotrebiteľmi?

V reakcii na túto otázku vytvorila spoločnosť EOS päť zásad pre férové a zodpovedné zaobchádzanie, ktoré budú odteraz platiť pre každého zamestnanca v skupine. V rámci tejto medzinárodnej politiky sa skupina EOS zaväzuje používať jednoduchý a priamy jazyk a konať zodpovedne a ohľaduplne.

V jednotlivých dcérskych spoločnostiach prebieha aj niekoľko vnútroštátnych iniciatív, ktoré uspokojujú lokálne potreby spotrebiteľov v omeškaní a podporujú ich pri hľadaní udržateľného oddlženia. Cieľom týchto iniciatív je poskytovať služby, ktoré sú zamerané na ochranu zraniteľných dlžníkov. Ľudia vo finančnej tiesni v dôsledku vážneho ochorenia patria medzi zraniteľné osoby.

Prípad z práce, ktorý ju osobne zasiahol? Cristina Pasere, manažérka podpory operácií dodržiavania predpisov v spoločnosti EOS v Rumunsku, nemusí dlho premýšľať. Bol tu otec s dlhmi, ktorého syn mal vzácnu chorobu a musel podstúpiť drahé liečenie v zahraničí. „Rodina potrebovala všetky peniaze, ktoré na to mali,“ hovorí Cristina. „Otec nemal tušenie, ako zvládne splatiť svoje dlhy.“ Pre Cristinu sú osudové okolnosti ako tieto nielen dôvodom na prejavenie empatie, ale aj konkrétnou úlohou, ktorú treba splniť. „Našou úlohou je pýtať sa: ako môžeme pomôcť?“ Aby sa mohli vyrovnať s takýmito situáciami, kolegovia z EOS, ktorí sú zodpovední za tieto prípady, sú primerane školení. „Každý, kto sa zaoberá takýmito zvratmi osudu, potrebuje empatiu a taktnosť,“ hovorí Cristina a dodáva: „Mnohým ľuďom je nepríjemné hovoriť o svojich situáciách.“

Dôvody dlhových kríz sú rôznorodé. Zdravotné problémy, ako v prípade z Rumunska opísanom vyššie, strata zamestnania, rozvod a smrť partnera sú  rôznymi príkladmi. A niekedy sa spojí viacero faktorov.

Rovnako ako v prípade, ktorý riešila Genny Bollinger, ktorá pracuje ako špecialistka na reštrukturalizáciu dlhov v spoločnosti EOS vo Švajčiarsku: „Zadlžený spotrebiteľ plánoval začať podnikanie so svojou manželkou. Potom jeho partnerka opustila krajinu a vzala so sebou peniaze, ktoré si na to ušetrili. Bolo jasné, že nevidel žiadnu cestu von,“ hovorí Genny. 

„Vždy záleží na okolnostiach konkrétneho prípadu,“ pokračuje Genny. Pre muža zo Švajčiarska, ktorého okradla jeho bývalá partnerka, bolo riešením splátkový plán, ktorý mu umožnil zbaviť sa dlhov za menej ako štyri roky. „Bol nesmierne uvoľnený,“ hovorí Genny: „Bolo vidieť, že to pre neho bola nádej.“

„Existujú situácie, v ktorých nie sú ľudia schopní splatiť svoje dlhy, aj keď by to mohlo mať vážne následky,“ hovorí Belén Barreiro, agentka kontaktného centra v spoločnosti EOS v Španielsku. „Ak v týchto situáciách zvýšite tlak, nedosiahnete nič iné, len zhoršíte situáciu.“ Pre personál EOS je hodnotenie všetkých aspektov týchto citlivých prípadov náročné a vyžaduje si nielen veľa úsilia, ale aj psychickú silu. „Všetci členovia tímu sa musia naučiť, že osudové okolnosti, s ktorými sa zaoberajú, sú osobne stresujúce,“ hovorí Belén. „Zároveň je to nesmierne uspokojivé, pretože vidíme, že našou prácou môžeme naozaj niečo zmeniť.“ Ukázalo sa, že väčšina ľudí sa snaží splniť svoje záväzky, ak im dáte priestor, ktorý potrebujú na to, aby tak mohli urobiť.

Hoci je vážna finančná situácia skôr výnimkou, mnoho spotrebiteľov v omeškaní si cení možnosť rýchlo a anonymne spravovať platobné procesy. Digitálne platformy im preto poskytujú spôsob vyriešiť si problémy samostatne a bez nutnosti zapojiť do procesu zamestnanca spoločnosti EOS. Priamu platbu je možné vykonať rýchlo a pohodlne bez potreby prihlásenia sa. Spoločnosť EOS v Nemecku ponúka možnosť upraviť výšku splátky v niekoľkých krokoch pomocou posuvníka na smartfóne alebo doma na počítači. EOS v Nemecku poskytuje možnosť upraviť sadzbu na cestách v niekoľkých jednoduchých krokoch pomocou posúvača na smartfóne alebo doma na počítači. K dispozícii je široká škála platobných možností vrátane kreditnej karty, Apple Pay alebo PayPal. Cieľom je čo najviac spríjemniť nepríjemnú situáciu zúčastneným stranám, a tiež ukázať, že vymáhanie dlhov a spoločenská zodpovednosť sa navzájom nevylučujú.