Inovačná súťaž: Keď zamestnanci formujú budúcnosť pomocou AI.

„Podpora medzinárodnej výmeny a spolupráce a zároveň inšpirovanie kreativity našich zamestnancov s cieľom napredovať v udržateľnom pokroku pre našich zákazníkov,“ takto popisuje ciele skupinovej inovačnej súťaže „Wall of Fame“ Carsten Tidow, generálny riaditeľ EOS pre východnú Európu. 

Tohtoročné motto „Medzinárodní inovátori“ bolo zvolené s cieľom povzbudiť zamestnancov zo všetkých národných spoločností, aby vyvíjali vlastné inovatívne nápady na optimalizáciu procesov, zvýšenie efektívnosti a zlepšenie výsledkov. „Nikto nepozná každodenný biznis lepšie ako naši zamestnanci,“ dodáva Carsten. „Bolo by to hraničiť s kriminálnou nedbanlivosťou, keby sme ich vynechali!“

Súťaž sa tento rok konala po tretíkrát. Účastníci začali predkladaním individuálnych projektov a najúspešnejšie z nich boli potom rozdelené do medzinárodných tímov, aby svoje nápady rozvíjali ruka v ruke s ďalšou krajinou na záverečnom projekte. Vo finálovom kole, ktoré sa konalo začiatkom júna počas Connect Meetingu pre riaditeľov a talenty, finalisti predstavili svoje projekty a súťažili o preukázanie relevantnosti svojich nápadov pre spoločnosť.

Víťazi boli vybraní kombináciou hodnotení udelených panelom odborníkov, výsledkov medzinárodného živého hlasovania pre všetkých 6 000 zamestnancov EOS a sčítania hlasov účastníkov Connect Meeting prostredníctvom aplikácie. Sebastian Pollmer, člen predstavenstva EOS Group a zodpovedný za západnú Európu a člen poroty, tam bol a s veľkým nadšením zhrnul finálové kolo: „Podujatie bolo plné energie. Ďakujem všetkým účastníkom za ich vynikajúce nápady!“

Predstavené nápady boli rôznorodé a siahali od virtuálnych kancelárií až po AI softvér, ktorý pomáha zamestnancom pri spracovaní dokumentov. Finalisti pochádzali z viacerých krajín, vrátane Nemecka, Slovenska, Španielska, Maďarska a Chorvátska. Avšak víťazom sa stal tím z Poľska a Rumunska, ktorý reprezentovali Mădălin Marian GHIȚĂ a Paweł Rutkowski. Ich AI systém s názvom "Nicallai" sa snaží automatizovať proces call centra. Usiluje sa znížiť pracovnú záťaž zamestnancov call centra nielen tým, že "Nicallai" prijíma prichádzajúce hovory, ale aj aktívne iniciuje hovory.

Nicallai je pripojený k vlastnému systému na vymáhanie pohľadávok EOS, Kollecto+, prostredníctvom rozhrania a dokáže samostatne určiť identitu kontaktnej osoby, poskytnúť informácie o existujúcich prípadoch a vyjednávať individuálne plány splátok. Táto inovácia by mohla v budúcnosti zvýšiť produktivitu telefónnych služieb takmer o 90 percent.

Pre víťazný tím skutočná práca len začína, pretože teraz dostali šancu uviesť svoju teoretickú myšlienku do praxe. „Vieme, aké sú ďalšie kroky, a už máme jasný plán, ako ich chceme riešiť,“ vysvetľuje Mădălin Marian GHIȚĂ z tímu Nicallai, technický vedúci tímu v EOS IT Services v Rumunsku. „Naším cieľom je zaviesť systém v priebehu nasledujúcich deviatich mesiacov.“ Do tej doby už pravdepodobne tímy na budúci rok budú pracovať na inovatívnych nápadoch pre ďalšie kolo súťaže.