Angajamentul față de strategie: Cum promovează experții ESG sustenabilitatea la EOS la nivel internațional

Atunci când EOS achiziționează portofolii, aceasta urmează criterii care reflectă dedicarea față de responsabilitatea corporativă. Această metodă este un element-cheie al strategiei de sustenabilitate, care include obiective precum minimizarea impactului asupra mediului în domeniul imobiliar și asigurarea faptului că plătitorii neplătiți sunt tratați cu corectitudine și respect.

Transformarea strategiei în realitate în fiecare locație este sarcina unor oameni precum Agata Miastkowska, responsabilul ESG la EOS Polonia: „Dăm viață obiectivelor. În Polonia, de exemplu, am avut mult succes în stabilirea multor procese și suntem pregătiți să ne asumăm mai multe provocări pentru un viitor durabil.” În întregul Grup, experții ESG precum Miastkowska ajută companiile noastre naționale să înțeleagă importanța ESG și să urmărească implementarea acesteia, asigurându-se astfel că responsabilitatea corporativă (RC) la EOS reușește să devină o cultură corporativă vibrantă - în loc să fie condamnată să rămână doar documente bine intenționate.

ESG este înțeles ca un termen mai larg pentru responsabilitatea corporativă (CR) și include cei trei piloni principali ai gestionării durabile: mediu, social și guvernanță. Principiile ESG transformă economia, deoarece relevanța guvernanței corporative responsabile crește rapid - inclusiv în industria recuperării creanțelor. „În special în industria financiară, încrederea și reputația joacă un rol important. Companiile trebuie să se asigure că tratează în mod echitabil consumatorii care nu își plătesc datoriile, că promovează diversitatea în rândul forței de muncă și că sunt conștiente de mediul înconjurător în activitățile lor”, spune Kristina Žgur, responsabil ESG la EOS Slovenia.

Există multe motive pentru care companiile se poziționează ca fiind conforme cu ESG: Clienții și autoritățile de reglementare cer mai multă durabilitate; atractivitatea relațiilor de afaceri pe termen lung crește, reducând astfel riscurile; tinerele talente se uită din ce în ce mai mult la modul în care potențialii angajatori percep responsabilitatea lor socială; iar satisfacția angajaților este în creștere. Punctul de vedere al pieței este deosebit de important: „O performanță ESG puternică îmbunătățește performanța financiară a companiilor”, afirmă Miastkowska. „Acest lucru se datorează faptului că întreprinderile primesc împrumuturi mai favorabile, își reduc riscurile și devin mai atractive pentru investitori.” În sectorul financiar, în primul rând băncile - în calitate de vânzătoare de portofolii NPL către societățile de colectare a creanțelor - sunt cele care insistă asupra conformității cu criteriile ESG.

O bună strategie de RC ia în considerare toate aceste aspecte - cu obiectivul de a câștiga încrederea investitorilor și a clienților. EOS face progrese și comunică obiectivele ESG pe care le urmărește cu această strategie, demonstrându-și astfel angajamentul și creând un teren comun. Prin urmare, strategia de RC este aliniată la strategia corporativă generală, identificând și minimizând potențialele riscuri sociale și de mediu, analizând progresele înregistrate și stabilind mecanisme de aplicare și monitorizare internă a agendei ESG. „Doar stabilirea de orientări nu ajută prea mult - acestea trebuie, de asemenea, să fie puse în practică”, spune Miastkowska. „La EOS, accentul este pus pe colaborare. La urma urmei, pentru ca strategia de RC să aibă succes, este esențial ca toate departamentele să lucreze împreună, cum ar fi HR, Juridic, Controlling și Finanțe.”

Pe piața în schimbare a colectării creanțelor, EOS nu numai că participă la ESG, dar este și lider. Compania a primit un rating ESG excelent din partea Morningstar Sustainalytics, renumita agenție care examinează modul în care companiile gestionează principalele riscuri de sustenabilitate specifice industriei. Pe o scară de la 0 la 40 și peste, EOS a obținut cea mai bună categorie de 9,9 („risc neglijabil”). Acest lucru plasează EOS în top 3 dintre toate companiile evaluate în sectorul „Consumer Finance”. „Această clasare în top arată că strategia noastră de RC are succes - și este, de asemenea, un stimulent pentru a ne îmbunătăți un pic mai mult în fiecare zi”, spune CEO-ul Marwin Ramcke.

Grupul EOS a semnat UN Global Compact, un pact între companii și Organizația Națiunilor Unite pentru a face globalizarea mai viabilă din punct de vedere social și mai ecologică. Strategia de RC a companiei integrează Obiectivele de dezvoltare durabilă (ODD) ale ONU și domeniile-cheie ale EOS în calitate de furnizor de servicii financiare.

După cum explică Žgur, strategia constă în patru domenii de acțiune: „Tratamentul respectuos al consumatorilor (Colectarea responsabilă), responsabilitatea socială (Progresul comun), standarde înalte în industrie (Sustenabilitatea financiară) și, ca parte a Grupului Otto, sprijinirea strategiei sale de protecție a climei (Protecția mediului)”.

Procesele interne au fost adaptate pentru a optimiza colaborarea între diferite departamente și țări în materie de ESG. Responsabilitatea generală pentru sustenabilitate îi revine directorului general, în timp ce departamentul Corporate Development (CD) poartă responsabilitatea operațională și se ocupă de implementarea și dezvoltarea strategică la nivel de grup a abordării sustenabilității Grupului EOS. CD colaborează îndeaproape cu companiile naționale, care furnizează resursele relevante și dezvoltă din ce în ce mai mult experți ESG precum Miastkowska și Žgur. Sarcina lor este de a transpune strategia ESG a Grupului în măsuri specifice pentru diferitele țări.

În calitate de manageri care supraveghează condițiile de muncă etice și durabile, ei sunt cei care promovează aceste principii în cadrul organizației. Responsabilitatea pe care o au este considerabilă: promovarea agendei de RC în activitatea de zi cu zi; gestionarea, combinarea și evaluarea datelor ESG; monitorizarea indicatorilor cheie de performanță adecvați și formularea de sugestii de îmbunătățire; formarea angajaților și, bineînțeles, menținerea la zi cu reglementările, noile legi și cele mai bune practici. Miastkowska sintetizează astfel: „În calitate de parteneri strategici, noi creăm legăturile care unesc diferitele departamente și ne asigurăm că obiectivele noastre ESG sunt puse în aplicare.”

În plus, experții gestionează, de asemenea, numeroase proiecte ESG locale specifice care sunt aliniate la inițiativele de sustenabilitate ale Grupului EOS. Împreună cu colegii săi, Miastkowska dezvoltă un proiect de ajutorare a debitorilor vulnerabili aflați în criză psihologică și derulează inițiative de îmbunătățire a cunoștințelor financiare ale adolescenților de la SOS Satele Copiilor. Printre altele, Žgur organizează „Procesele-verbale pentru durabilitate” pentru angajații EOS și campanii periodice în luna mai, luna diversității, și este responsabil pentru un proiect de educație financiară în școli, care se bazează pe inițiativa de educație financiară la nivel de grup privind „Educația financiară”.

Aceste eforturi dau rezultate: „Suntem pe drumul cel bun - atât cu Grupul, cât și cu EOS Polonia”, conchide Miastkowska. Iar EOS Slovenia tocmai a primit certificarea „Angajator social responsabil avansat”, care se bazează pe Standardul european de raportare privind durabilitatea (ESRS).

Momente ca acestea dau un sentiment de mândrie, deoarece arată că durabilitatea face diferența. Žgur are un citat potrivit din Steve Jobs: „Oamenii care sunt suficient de nebuni încât să creadă că pot schimba lumea sunt cei care o fac”. Acesta ar putea fi începutul unei fișe a postului pentru experții ESG.