EOS ја користи AI – безбедно и одговорно.

Во наплатата на побарувања, EOS користи AI за класификација на дојдовни е-пораки, брзо препознавање на барањата на испраќачите и точно насочување на секој случај. EOS исто така користи транскрипти и аналитика од повици за поддршка на контакт центрите и агентите за наплата. Ова е овозможено преку генеративниот AI асистент SofiK на платформата K+, платформа за управување со побарувања развиена од EOS во Романија. Тимовите за обезбедени и необезбедени инвестиции користат и конвенционални модели на машинско учење за креирање прогнози и проценки базирани на податоци, кои, на пример, помагаат при формирање цени за купување NPL портфолија.

AI веќе денес подобрува многу внатрешни функции – од проактивна заштита од сајбер-напади и зголемување на продуктивноста и обработката на информации до поддршка на правниот сектор со AI-потпомогнато подготвување и ревизија на договори. Во областа на Group Governance, селективно користиме AI за создавање концизни и ажурирани прегледи на сајбер-заканите и за поедноставување на управувањето со политики.

Дополнително, користиме AI за креирање комуникациски содржини и управување со преводи. Планираме да ја прошириме употребата и во регулаторни анализи, процеси на ризик и ревизија, основни Know Your Customer (KYC) проверки и откривање податоци за подобрување на заштитата на податоците.

Како прв чекор, AI политиката на EOS воспоставува обврзувачка рамка усогласена со барањата на EU AI Act и GDPR. Согласно политиката, сите планирани AI апликации мора да бидат проверени пред употреба. Оваа проверка ја вршат одговорните експерти и/или AI корисници, во координација со локалните службеници за заштита на податоци и менаџментот. Дополнително, Group Governance ги надгледува и процедурите на ниво на Групацијата.

Тимовите за заштита на податоци во националните организации и/или во EOS Holding потоа спроведуваат проценка заснована на ризик за секоја AI апликација, ја класифицираат и, каде што е потребно, ја распределуваат во регулираните категории според AI Act. Политиката исто така ги дефинира интерните процеси за одобрување и обезбедува практични насоки. Јасно дефинирани улоги, одговорности и процеси обезбедуваат безбедна употреба на AI.

Оспособувањето на вработените е уште еден клучен столб на нашата рамка за AI усогласеност. Експертите за управување, усогласеност, сајбер-безбедност и заштита на податоци на ниво на Holding и национални организации дејствуваат како мултипликатори и проактивно го споделуваат своето знаење низ целата организација. Исто така, секој вработен добива насочени информации за одговорна употреба на одобрени AI алатки.

Одделот Group Governance ја поставува рамката за употреба на AI и обезбедува унифицирани стандарди во сите земји и деловни единици. Локалните директори и службениците за заштита на податоци во секоја национална организација се одговорни за спроведување на AI политиките на EOS на локално ниво, особено за проценка и документација на конкретни AI случаи на употреба. Преку нашата governance заедница, остануваме тесно поврзани со специјалистите, што ни овозможува да ги поддржуваме и следиме тековните развои. Така обезбедуваме строго следење на сите наши деловни модели и AI ризиците што тие ги носат – од нашите воспоставени доверителски услуги до активностите како NPL инвеститор.

Ние го гледаме AI управувањето како динамичен процес. Тоа значи дека постојано ги следиме и технолошките напредоци и променливите регулаторни барања. Преку тесна соработка со интерни специјалисти и консултации со надворешни експерти и институции, одржуваме флексибилна рамка што ни овозможува проактивно да реагираме на нови предизвици. Но, нашата цел не е само да реагираме, туку и рано да ги препознаваме трендовите и да поттикнуваме иновации. Во моментов, најголем потенцијал на AI гледаме во програмирањето, underwriting и оптимизацијата на нашите поддржувачки функции.