Kada dugovanja prijeđu granicu.

• EOS je specijalist za upravljanje međunarodnim potraživanjima.
• Mreža koja obuhvaća 180 država i najsuvremenija tehnologija osiguravaju učinkovitu i brzu obradu.
• Centralizirana kontrola slučaja osigurava globalnu usklađenost s raznim standardima i načelima.

Ono što se odnosi na sve nas odnosi se i na dužnike koji ne ispunjavaju svoje obveze: oni postaju sve mobilniji i sele se sve češće, često i u druge države. Tada vjerovnicima može biti teško dobiti svoj novac ako klijenti koji ne ispunjavaju svoje obveze prestanu s uplatama, a krediti se moraju pozvati na trenutačnu naplatu i raskinuti. Veliki je napor potreban za naplatu potraživanja u inozemstvu, a izgledi za uspjeh ograničeni su.

Jedan od partnera koji surađuje s EOS-om od 1980-ih sa svojim inozemnim poslovanjem jest Commerzbank. Odabrani prekogranični zajmovi dodjeljuju se EOS-u.

„Kad je riječ o međunarodnim zajmovima, odnosno kada dužnici uzimaju kredite u Njemačkoj, presele se u inozemstvo i više ne otplaćuju, situacija postaje osobito složena i neuredna. Tu nastupa EOS”, objašnjava Andreas Behmenburg, voditelj prodaje EOS-a u Njemačkoj i osoba odgovorna za suradnju s navedenom bankom, čije je sjedište u Frankfurtu.

EOS preuzima ustupljena potraživanja u svoj sustav za naplatu potraživanja i prenosi ih u države širom svijeta: „Aktivni smo u 24 države s vlastitim društvima za naplatu potraživanja i surađujemo s dugogodišnjim certificiranim partnerima u više od 150 drugih država. U Njemačkoj vjerojatno postoji mnogo pružatelja usluga koji mogu naplatiti dugove na nacionalnoj razini, ali na međunarodnoj razini takvih ima vrlo, vrlo malo”, kaže Andreas.

Pouzdani lokalni partneri nude nenadmašne prednosti u odnosu na centralizirani sustav upravljanja potraživanjima, kaže Stephan Cohrs, viši potpredsjednik za prekograničnu suradnju u EOS-u: „Oni poznaju pravni sustav dotične države, znaju koji su oblici komunikacije i plaćanja uobičajeni i, naravno, govore lokalni jezik.“ „Mnogi su korisnici začuđeni što smo u mogućnosti riješiti slučajeve od kojih su oni već odustali. Zahvaljujući našoj stručnosti, doživjeli su da se njihovi dugovi mogu naplatiti bilo gdje u svijetu.”

Cijeli proces kontrolira se potpuno automatizirano putem elektroničke platforme Global Collection. Svi potrebni podaci relevantni za korisnika i određeno potraživanje prenose se u njega i u relevantnu državu u stvarnom vremenu. Odatle se izravno kontaktira s dužnikom koji ne ispunjava svoje obveze.

„Ako se predmeti koje ćemo obraditi prenesu u drugu državu, prvo pismo obično se šalje iz našeg lokalnog sustava dužniku koji ne ispunjava svoje obveze u roku od nekoliko sati“, kaže Maria Carmen Vinseiro, stručnjakinja za upravljanje prekograničnim partnerima i naplatom u EOS-u Švicarska.

Upit povezan sa sadržajem može se poslati samo jednim klikom. EOS-ov partner zatim prima kratku poruku na drugom kraju, unutar platforme, priloženu relevantnom slučaju. Nema potrebe tražiti odgovarajuću osobu za kontakt ili odgovarajuću adresu e-pošte, a svi važni dokumenti čuvaju se na jednom mjestu. „Vrlo je jednostavno”, kaže Vinseiro: „A to znači da smo brži. U Švicarskoj možemo obraditi mnogo više slučajeva pomoću platforme Global Collection nego što bismo inače mogli.”

Tehnologija i nadležni središnji višejezični tim u Hamburgu ne samo što osiguravaju da se sva potraživanja kontroliraju i prate iz jednog mjesta, već i pružaju temelj za ujednačenu primjenu EOS-ovih pravila i načela, kao što su kodeksi ponašanja u svim državama.

„Proveli smo mnogo godina gradeći svoje mrežu i birajući partnere vrlo pažljivo”, kaže Andreas. „Redovito provodimo revizije u sjedištima društava za naplatu potraživanja kako bismo stekli bolji dojam o njihovim metodama rada i filozofijama, pružali im redovitu obuku i dugoročno surađivali s njima. Na taj način možemo biti sigurni da se pridržavamo svojih standarda i svojeg sustava vrijednosti.” EOS-ova iznimno profesionalna mreža i izvrstan tehnički standard brinu se za to da se suradnja isplati i za EOS.

„Godišnje obrađujemo više od 100.000 potraživanja u otprilike 180 država”, kaže Andreas. „To uključuje sve, od potraživanja za poštansku narudžbu od 100 eura do kredita za automobile i financiranja nekretnina u rasponu od šest znamenki.”

Banke kroz suradnju ostvaruju brojne prednosti: one generiraju prihode od otpisanih i gotovo beznadnih potraživanja bez potrebe za prikupljanjem za to potrebnih znanja u svojim organizacijama. To znači da ne moraju uložiti trud i trošak u potrazi za potraživanjima u inozemstvu.

Čim EOS preuzme potraživanje, naši stručnjaci počinju tražiti najbolji način za njegovu obradu. „Ako jedna od EOS-ovih inozemnih podružnica uspješno provede nove mjere, to znanje dijeli se na međunarodnoj razini u okviru najboljih praksi", objašnjava Andreas. „Svi učimo jedni od drugih.“

Želite li saznati više o tome kako EOS pronalazi rješenja čak i za najbeznadnije slučajeve naplate dugova širom svijeta?

Kontaktirajte s nama