Zašto vam digitalno slanje opomena pomaže dobiti svoj novac brže
Potpuno automatizirani, prijateljski podsjetnici umjesto staromodnih pisama: Pomoću sustava digitalnih opomena tvrtke mogu reagirati brže, učinkovitije i na više personaliziran način na obavijesti o kašnjenjima u plaćanju ili neizvršenju plaćanja. Ali samo djelić europskih tvrtki izvlači korist iz toga.
Ako sve to padne na um ka čujete kako je GDPR nesnosna e-pošta koja stiže u zadnjoj minuti promašujete suštinu:
mnoge tvrtke konačno se nakanjuju poduzeti jedno ozbiljno proljetno spremanje brojki. Zastarjeli poslovni procesi stavljaju se na probu - dobro prigoda za još efikasniju i digitalnu obnovu. Osobito kad se tiče upravljanja dugovima, europske tvrtke imaju neka posla za obaviti kako bi se stvari izvele na određenu razinu: Tijekom 2017., samo 18 posto europskih tvrtki koristilo je digitalne sustave za digitalno slanje opomena, prema upitniku koje je sproveo EOS pod nazivom „Europske prakse naplate“. Tvrtke rasipaju novac na nekoliko načina: Dok digitalno slanje opomena ne vodi samo točnijim uplatama, ono također štedi tvrtkine troškove u vezi s naplatom, i snižava administrativne terete i stope pogrešaka pri obradi duga klijenta.
Pojava GDPR-a stavlja poslovne procese na probu.
Premda je računalno podržano računovodstvo sada uvelike standard, veliki broj tvrtki nema učinkovit način za rješavanje neizvršenih uplata. Umjesto toga, veliki broj procedura glede slanja opomena se i dalje oslanja na ljudsku interakciju. Trenutak istine dolazi kada tvrtke izrađuju dokumentaciju koju zahtijeva GDPR vezanu s mjestom pohrane svih podataka o klijentu i kako se oni obrađuju. One se zapitaju: Moramo li doista prolaziti kroz toliko koraka koji su dokazano skloni pogreškama kako bismo zatražili novac koji nam se duguje?
Što rukovoditelji tvrtki često zaboravljaju: Solidan sustav slanja opomena ne služi samo za unaprjeđenje protoka novca. On također štedi novac smanjenjem stalnog prozivanja klijenta, jer stupanje u konstruktivni dijalog s klijentima u ranoj fazi pomaže njihovom stalnom vraćanju — a jeftinije je zadržati klijente nego stjecati nove.
Što rukovoditelji tvrtki često zaboravljaju: Solidan sustav slanja opomena ne služi samo za unaprjeđenje protoka novca. On također štedi novac smanjenjem stalnog prozivanja klijenta, jer stupanje u konstruktivni dijalog s klijentima u ranoj fazi pomaže njihovom stalnom vraćanju — a jeftinije je zadržati klijente nego stjecati nove.
Naplata potraživanja danas zahtijeva drugačiji ton.
Zato je 2018. dobra godina u kojoj tvrtke trebaju razmisliti o uvođenju u cijelosti digitaliziranog sustava slanja opomena. To bi također tvrtkama omogućilo odgovoriti na promjenu zahtjeva klijenta potaknutima inovacijama u e-trgovini, u kojima je sve malo jednostavnije, neformalnije i više prijateljski nastrojeno — iako se sve temelji na čisto racionalnim poslovnim postupcima temeljenim na velikom broju podataka i algoritmima.
Tvrtke često prebrzo šalju podsjetnike i na predrastičan način poštom ili pismima na kojima su podebljani naslovi kao što su PODSJETNIK ZA UPLATU i u kojima aludiraju na dodatne naknade za plaćanje, kamate pa čak i pravni postupak. S ljudske strane, pa i očekivano, klijenti mogu reagirati prkosno ili obrambeno kad kasne s plaćanjem. Zapravo većina neizvršenih uplata javlja se iz prilično trivijalnih razloga: Faktura je možda jednostavno zanemarena jer je bila skrivena na dnu paketa ili priložena u e-pošti koja je pogreškom izbrisana. Ili su klijenti jednostavno zaboravili da su kupili na račun a ne putem PayPala ili kreditne kartice kao što to obično rade.
Iako terećenje ne uspije, to može biti jednostavno nesretna slučajnost: Prekoračenje na tekućem računu se desilo na datum dospijeća. Ili je klijent naručio novu kreditnu karticu jer je stara, korištena na narudžbu, izgubljena ili blokirana.
Tvrtke često prebrzo šalju podsjetnike i na predrastičan način poštom ili pismima na kojima su podebljani naslovi kao što su PODSJETNIK ZA UPLATU i u kojima aludiraju na dodatne naknade za plaćanje, kamate pa čak i pravni postupak. S ljudske strane, pa i očekivano, klijenti mogu reagirati prkosno ili obrambeno kad kasne s plaćanjem. Zapravo većina neizvršenih uplata javlja se iz prilično trivijalnih razloga: Faktura je možda jednostavno zanemarena jer je bila skrivena na dnu paketa ili priložena u e-pošti koja je pogreškom izbrisana. Ili su klijenti jednostavno zaboravili da su kupili na račun a ne putem PayPala ili kreditne kartice kao što to obično rade.
Iako terećenje ne uspije, to može biti jednostavno nesretna slučajnost: Prekoračenje na tekućem računu se desilo na datum dospijeća. Ili je klijent naručio novu kreditnu karticu jer je stara, korištena na narudžbu, izgubljena ili blokirana.
Portali za samousluživanje oslobađaju resurse u tvrtkama.
Bez obzira na razlog: Dobar sustav slanja opomena automatski odgovara na takve slučajeve prijateljskim porukama bez birokratskih pojmova: Žao nam je ali nismo mogli zadužiti vašu kreditnu karticu — molimo kliknite ovdje i ažurirajte informacije za plaćanje i mi ćemo pokušati ponovo. Te poruke čak ni ne sadrže riječi kao što su: ‘podsjetnik’ ili ‘podsjetnik za uplatu’. Samo prijateljska e-poruka koja kaže: Ne brinite, u ovom brzom digitalnom svijetu svi se mi ponekad pogubimo.
Idealno, veza u e-pošti vodi klijente do samouslužnog web-mjesta na kojem oni mogu ažurirati svoje podatke i pokrenuti novi proces plaćanja, ili platiti izravno na licu mjesta. Za klijente, to znači manje papirologije manje vremena za telefoniranje, pri čemu se transakcije izvršavaju brže i jeftinije, potičući broj uspješnih uplata na računovodstvenoj jedinici tvrtke.
Što je veći broj osoblja koje mora manualno intervenirati u procesu digitalnog slanja opomena veći je rizik da će pisma upućena klijentima biti ignorirana ili odgođena, a čitav proces se zaustavlja — što ne samo reducira vaš protok novca, već također iritira i dosađuje klijentima mnogo brže danas nego prije nekoliko godina. Jer smo danas svi razmaženi vrlo dobro organiziranim pionirima e-trgovine s kojima se radimo u našim osobnim životima.
Imati mogućnost uvijek dozvati svoje vlastite podatke o klijentu, narudžbe i platne transakcije, dobiv<ati u realnom vremenu izvješća o promjenama u pogledu statusa narudžbi i isporuka i imati široki opseg metoda digitalnog plaćanja za izabrati, uključujući izravno zaduženje, kreditnu karticu, PayPal trenutne transfere: Klijenti stječu iskustvo u cijelosti digitaliziranih, na brojkama temeljenih poslovnih procesa svakodnevno, te su pojačano osjetljivi na bilo što što zaudara na papirologiju i prekomjernu činovničku regulaciju procesa znanu kao sustav „crvene vrpce“.
Idealno, veza u e-pošti vodi klijente do samouslužnog web-mjesta na kojem oni mogu ažurirati svoje podatke i pokrenuti novi proces plaćanja, ili platiti izravno na licu mjesta. Za klijente, to znači manje papirologije manje vremena za telefoniranje, pri čemu se transakcije izvršavaju brže i jeftinije, potičući broj uspješnih uplata na računovodstvenoj jedinici tvrtke.
Što je veći broj osoblja koje mora manualno intervenirati u procesu digitalnog slanja opomena veći je rizik da će pisma upućena klijentima biti ignorirana ili odgođena, a čitav proces se zaustavlja — što ne samo reducira vaš protok novca, već također iritira i dosađuje klijentima mnogo brže danas nego prije nekoliko godina. Jer smo danas svi razmaženi vrlo dobro organiziranim pionirima e-trgovine s kojima se radimo u našim osobnim životima.
Imati mogućnost uvijek dozvati svoje vlastite podatke o klijentu, narudžbe i platne transakcije, dobiv<ati u realnom vremenu izvješća o promjenama u pogledu statusa narudžbi i isporuka i imati široki opseg metoda digitalnog plaćanja za izabrati, uključujući izravno zaduženje, kreditnu karticu, PayPal trenutne transfere: Klijenti stječu iskustvo u cijelosti digitaliziranih, na brojkama temeljenih poslovnih procesa svakodnevno, te su pojačano osjetljivi na bilo što što zaudara na papirologiju i prekomjernu činovničku regulaciju procesa znanu kao sustav „crvene vrpce“.
Mala i srednja poduzeća (SMEs) oslobađaju mnogo likvidnosti.
Nekolike studije ilustriraju veličinu problema: U mnogim tvrtkama zarobljava se previše radnog kapitala, a neplaćeni računi glavni su faktor koji doprinosi tomu. To je međunarodni problem: U nordijskim zemljama Švedskoj, Finskoj, Norveškoj i Danskoj, radni kapital koji je vezan u tvrtkama premašuje europski prosjek grubo rečeno za trećinu, prema studiji koju je sprovela Nordea financijska grupa. 184 tvrtke koje su uzele učešće u istraživanju moglo je osloboditi 65 milijardi eura boljim upravljanjem radnim kapitalom, rečeno je.
Pojačana svijet o prednostima povezanim s učinkovitijom naplatom dugova postoji u zemljama gdje je likvidnost osobito veliki problem, pokazuje istraživanje „Europske prakse naplate“: Ljestvicu predvodi Španjolska, gdje 58 posto tvrtki rabe sustav digitalnog slanja opomena. Ali isto tako Mađarska i Švicarska (53 posto) su među predvodnicama. U Njemačkoj, s druge strane, većina tvrtki doima se još uvijek sposobnim priuštiti luksuz očluvanja statusa quo: Tijekom 2017., samo 3 posto njemačkih tvrtki koristilo je u potpunosti digitalizirane sustave slanja opomena.
Pojačana svijet o prednostima povezanim s učinkovitijom naplatom dugova postoji u zemljama gdje je likvidnost osobito veliki problem, pokazuje istraživanje „Europske prakse naplate“: Ljestvicu predvodi Španjolska, gdje 58 posto tvrtki rabe sustav digitalnog slanja opomena. Ali isto tako Mađarska i Švicarska (53 posto) su među predvodnicama. U Njemačkoj, s druge strane, većina tvrtki doima se još uvijek sposobnim priuštiti luksuz očluvanja statusa quo: Tijekom 2017., samo 3 posto njemačkih tvrtki koristilo je u potpunosti digitalizirane sustave slanja opomena.