Klaus Engberding, CEO, comenta el último ejercicio económico: «Nuestra estrategia da resultado».
Los principales datos del ejercicio 2019/20 muestran la eficacia del Grupo EOS. ¿A qué se debe este éxito? ¿Y qué retos deberemos superar en el futuro? La entrevista con el CEO de EOS, Klaus Engberding, nos ofrece una mirada entre bastidores.
- El ejercicio económico 2019/20 supuso para EOS el año de mayor éxito en la historia del Grupo.
- Las causas están claras: inversiones en deuda secured y unsecured y en la digitalización y el cambio cultural.
- El pasado ejercicio se destinaron más de 25 millones de euros a la tecnología, un factor de éxito.
- Mayor reto: transformarse en una empresa con capacidad de respuesta.
Señor Engberding, describa el pasado ejercicio económico en unas pocas frases. ¿Cuáles serían las tres palabras clave?
Todos los compañeros y yo podemos echar la vista atrás al que ha sido, con diferencia, el mejor ejercicio del Grupo EOS. Pero no solo en lo relativo a facturación y resultados, sino también, sobre todo, en otros tres aspectos: la digitalización, los avances tecnológicos y la cultura corporativa. ¡Todo ello me hace estar muy orgulloso de todo el equipo de EOS!
¿Qué ha contribuido de una forma especial al éxito del año pasado?
Con toda seguridad, los factores decisivos han sido la cualificación, el compromiso y la actitud de nuestros empleados y empleadas. Solo así son posibles unos progresos tan espectaculares como los que hemos visto en Europa oriental. Me quito el sombrero. Pero también en Europa occidental y en Alemania hemos vuelto a tener muy buenos resultados. Al final pudimos mantener el elevado nivel del año anterior.
Las sociedades operativas de 26 países son los componentes fundamentales de la organización, y de ellas surgen los resultados. Quiero expresar un especial agradecimiento a todas las personas de las áreas centrales, que con su ayuda y saber hacer crean las condiciones marco para que las operaciones se desarrollen sin problemas. Y aquí se vuelve a ver que el rendimiento de una empresa es siempre resultado de un trabajo de equipo.
Las sociedades operativas de 26 países son los componentes fundamentales de la organización, y de ellas surgen los resultados. Quiero expresar un especial agradecimiento a todas las personas de las áreas centrales, que con su ayuda y saber hacer crean las condiciones marco para que las operaciones se desarrollen sin problemas. Y aquí se vuelve a ver que el rendimiento de una empresa es siempre resultado de un trabajo de equipo.
En su opinión, ¿qué hace a EOS mejor que los demás?
No sé decirle qué nos hace mejores que otras empresas, para ello me faltan datos. Lo que sí sé es qué hacemos especialmente bien, y es entender nuestro negocio. Eso nos hace ser un socio comercial fiable y justo para nuestros clientes y socios. Tenemos un enorme bagaje de experiencia y, además, somos pioneros digitales en nuestro sector. Y nos manejamos con prudencia, lo que nos convierte en una empresa extraordinariamente estable. Y no solo nuestros socios comerciales agradecen esta combinación de cualidades, también para nuestros empleados y empleadas somos una empresa muy atractiva en la que trabajar.
EOS concede una especial atención al uso de la tecnología. ¿Qué se ha hecho en este sentido?
Para EOS, cosas como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial no son solo palabras de moda, sino proyectos muy concretos. Solo el pasado ejercicio económico se destinaron más de 25 millones de euros a la mejora tecnológica de nuestros sistemas centrales. Queremos que en el futuro nuestros empleados y empleadas cuenten con más ayuda de análisis de datos automatizados en su trabajo para que puedan tomar las mejores decisiones en la gestión de cobro. Para ello estamos construyendo nuestro propio «Center of Analytics», donde se realizan estos análisis. En Alemania y Francia ya se hace así con un valor añadido significativo y cuantificable. Además, estamos desarrollando sistemas centrales de recobro totalmente nuevos. Todos estos proyectos juntos constituyen la mayor inversión en TI de la historia de EOS.
«Somos un inversor financiero globalmente conectado movido por la tecnología y un espíritu emprendedor».
Klaus Engberding
Un elemento fundamental de la visión de EOS es EOS como inversor financiero. ¿Qué novedades hay en esta área?
Nuestra estrategia de momento da resultado. El año 2020 y los siguientes estarán cada vez más marcados por el tema «inversor financiero». Lo que queremos no es convertirnos en un gran inversor como empresa de private equity o gran fondo, sino invertir de forma sostenida en carteras de deuda de tamaño considerable. Para poder hacer estas inversiones cada vez nos basamos más en modelos de financiación independientes de nuestro socio para poder participar de esa forma en los grandes mercados en los que ya nos hemos adentrado.
¿Cuáles son para usted personalmente los grandes retos del modelo de negocio de EOS?
Los mercados en los que está activo el Grupo EOS tienen un enorme potencial de crecimiento en los próximos años. Para poder participar en este potencial necesitamos, además de los recursos financieros que he mencionado, un aumento constante de la productividad que nos permita ser competitivos. Una forma de hacerlo es competir por las mejores personas, y en este sentido EOS está ya muy bien posicionada. Sin olvidarnos de otros aspectos, como, por supuesto, la digitalización y la capacidad de respuesta de la empresa.
¿Cómo es la capacidad de respuesta de EOS?
La capacidad de respuesta es una enorme oportunidad, pero también un gran reto. Los cambios tecnológicos cada vez van más rápido, por lo tanto, cada vez tenemos menos tiempo para reaccionar. En los últimos dos años nos hemos vuelto más rápidos y flexibles como organización, pero también aquí hay todavía mucho potencial.
¿Cómo se puede aprovechar ese potencial?
Me gustaría mencionar dos aspectos. Desarrollando mejores modelos de organización y cooperación, y aprendiendo y colaborando con start-ups. Formas ágiles de colaboración, jerarquías planas, entender el mando en el sentido de capacitar y, por tanto, también empoderar a los empleados y empleadas son factores esenciales en el desarrollo del personal y de la organización. De esta forma podremos reaccionar rápido a los cambios. En este sentido, las start-ups son muy importantes. Sus ideas no solo nos ayudan en nuestros esfuerzos de digitalización. También nos dan el impulso para reinventar nuestros productos y, sobre todo, nuestros procesos. Estas iniciativas de digitalización del Grupo EOS también benefician a todos los implicados en él: tanto los clientes y nuestros socios, en el lado de la financiación, como nuestros empleados y empleadas, que gracias a los procesos novedosos y flexibles pueden conciliar mejor familia, ocio y trabajo.
¿Cuál será el impacto de la pandemia del coronavirus en el próximo ejercicio?
Creo que no habrá casi ninguna empresa que no se vea de alguna forma afectada por la crisis. Y aquí incluyo, por supuesto, al Grupo EOS. La pandemia nos ha llegado justo después del año más potente en la historia de la empresa. Así que estamos bien posicionados. Y fuimos rápidos en tomar medidas financieras para adaptarnos a esta situación. El Grupo EOS capeará esta crisis con una gran estabilidad. Y, como cualquier crisis, también esta es una oportunidad. ¿Quién hubiera pensado antes del coronavirus que podríamos organizarnos en tan poco tiempo para que más del 90% de nuestros empleados y empleadas trabajaran desde casa? En esta crisis también hemos aprendido muchas cosas. La «nueva normalidad» después de la crisis será una combinación de lo bueno de antes y lo bueno de ahora. Por tanto, ahora tenemos la oportunidad de transformar el Grupo EOS de una manera que no hubiéramos imaginado antes de la crisis.
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Photo credits: Jann Klee / EOS