Pago digital: Las empresas europeas se están quedando rezagadas

El número de clientes que realizan pagos digitales crece, pero la oferta de las empresas no sigue su ritmo. Especialmente las E-Wallets solo se pueden usar raramente. Klaus Engberding, CEO de EOS, lanza una advertencia: “Las empresas están poniendo en peligro su competitividad”.

Estudios
  • Solo un tercio de las empresas europeas ofrece métodos de pago digitales.
  • Especialmente en Europa Occidental aumenta el pago con móvil, pero las criptomonedas apenas juegan un papel.
  • Las empresas deberían usar la introducción de la PSD2 para ampliar su oferta, afirma Klaus Engberding CEO de EOS.

La "Directiva de servicios de pago 2", PSD2 para abreviar, ha estado en vigor desde 2018. El objetivo del nuevo reglamento es hacer las transacciones de pago digitales, que adquieren cada vez mayor importancia a gran velocidad, más seguras. El estudio de EOS “European Payment Practices” 2019 demuestra la lentitud con la que las empresas europeas siguen esta tendencia. Para el estudio se volvieron a realizar, ya por 12ª vez, encuestas a 3.400 empresas de 17 países europeos por encargo del proveedor de servicios financieros EOS.

Métodos de pago digitales: Estudio de EOS sobre el pago sin efectivo
¿En qué posición se encuentran las empresas europeas en lo que a métodos de pago digitales se refiere? El estudio de EOS demuestra que todavía hay mucho que mejorar.

Tan solo el 28 % de las empresas europeas ofrece métodos de pago digitales, constata el estudio de EOS, sin embargo, en 2023 el 75% de la población usará métodos de pago digitales, según los pronósticos del proveedor de servicios de datos Statista. “Las empresas que no se adapten a este proceso, estarán poniendo en peligro su competitividad. Sobre todo las grandes empresas tradicionales deberían ofrecer este tipo de funciones, especialmente soluciones de E-Wallet”, afirma Klaus Engberding, presidente de la gerencia de EOS Group, “pero muchas empresas se están quedando rezagadas”

Retroceso de la oferta en Europa Oriental.

En este sentido existen diferencias regionales. En Europa Occidental un tercio de las empresas (32%) oferta pagos digitales, un aumento de seis puntos porcentuales en relación al año anterior. En los países del este de Europa solo lo hace un cuarta parte (26%), en comparación con el 30% del año anterior.

Especialmente reducida es la oferta de pago con servicios E-Wallet. Para clientes particulares tan solo un 6% de las empresas europeas ofrece esta función, para clientes comerciales esta oferta se reduce al 3%. Lo más habitual son las transferencias online a través de proveedores externos. En este caso la oferta abarca el 20% de los clientes particulares y el 24% de los clientes comerciales. Las funciones de pago con móvil han aumentado ligeramente: su cuota se incrementó del 5 al 7%. También aquí existe una gran diferencia entre el este y el oeste: en los países de Europa Occidental, el porcentaje ha crecido del 6 al 10%, mientras en Europa Oriental permanece invariable en el 5%. Las criptomonedas apenas juegan un papel con un uso del 1%.

La ciberseguridad no siempre es cómoda, pero es indispensable. Esto es absolutamente necesario si queremos disfrutar de las innovaciones en el campo del comercio electrónico que la PSD2 hace posible. Klaus Engberding, CEO EOS Group

Significado de la PSD2 para las empresas.

“Las empresas deberían usar la implantación definitiva de la PSD2 para ampliar su oferta de pagos digitales”, afirma Engberding. “La implantación del nuevo reglamento les obliga a comprobar sus ofertas actuales”. Por ejemplo, ahora todos los proveedores de servicios de pago necesitarán una licencia emitida por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera alemana o la autoridad de supervisión correspondiente de otro país de la UE. A partir del 14 de septiembre también será obligatorio lo que se conoce como autenticación reforzada del cliente: los clientes deberán confirmar dos elementos de seguridad en sus pagos online y con tarjeta, por ejemplo, una clave y un número de transacción, y este último solo podrá crearse digitalmente, las listas de números de transacción en papel ya no estarán permitidas. Las empresas que a partir del 14 de septiembre no ofrezcan pagos conformes a la PSD2 corren el riesgo de recibir multas.

Klaus Engberding, gerente de EOS
“Las empresas deberían usar la implantación definitiva de la PSD2 para ampliar su oferta de pagos digitales”, afirma Klaus Engberding, gerente de EOS

“El desconcierto de los clientes durante los próximos meses será irremediable. Procesos de pago y aplicaciones de banca conocidos dejarán de funcionar como hasta ahora”, afirma Engberding. “La ciberseguridad no siempre es cómoda, pero es indispensable. Esto es absolutamente necesario si queremos disfrutar de las innovaciones en el campo del comercio electrónico que la PSD2 hace posible”.

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Photo credits: visual space / Getty Images, Thomas Kappes, Jann Klee / EOS

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