Férové vymáhání pohledávek: Otázka, na kterou má EOS konkrétní odpovědi.

Mnoho lidí by řeklo, že inkasní společnosti a společenská odpovědnost nejdou dohromady. Příčinou je v zásadě skutečnost, že je inkaso pohledávek často provázeno konflikty. Aby skupina EOS jednala správně ve vztahu vůči svým zákazníkům, ale také vůči dlužníkům, neustále si klade tuto otázku: Jakou podobu má férové zacházení s neplatícími spotřebiteli?

Jako odpověď na tuto otázku vypracovala EOS pět zásad férového, odpovědného jednání, které budou od nynějška platit pro všechny zaměstnance skupiny. Podmínky této mezinárodně platné politiky zavazují EOS k jednoduchému, přímému vyjadřování a k odpovědnému, taktnímu chování. 

V jednotlivých dceřiných společnostech také existují různé národní iniciativy, které reagují na místní potřeby dlužníků a pomáhají jim najít vhodný způsob oddlužení. Tyto iniciativy kladou důraz na poskytování služeb s cílem chránit zranitelné dlužníky. Za zranitelné se považují i lidé, kteří se dostali do finančních obtíží kvůli závažné nemoci.

Pokud například není spotřebitel ve Švýcarsku schopen splácet své závazky kvůli nemoci či jiným nepříznivým okolnostem, může se obrátit na osobní poradenskou službu pro dlužníky, která mu pomůže s vytvořením plánu oddlužení na míru konkrétním okolnostem. Také ve Španělsku a Rumunsku nabízí EOS obzvlášť zranitelným dlužníkům osobní poradenství a flexibilní splátkové kalendáře na míru. V případech obzvlášť závažných finančních obtíží lze dojednat slevu z nesplacené částky či pozastavení vymáhání pohledávky. EOS rovněž pracuje na programu v Polsku, který nabídne psychologickou pomoc lidem procházejícím osobními krizemi.

Závažné finanční obtíže bývají výjimkou. Mnoho dlužníků si však cení možnosti spravovat svůj případ rychle a anonymně. Digitální portály jim tedy poskytují způsob, jak řešit rozmanité záležitosti na samoobslužném principu a bez nutnosti hovořit se zaměstnancem EOS. Přímou platbu lze provést rychle a prakticky i bez přihlašování. EOS v Německu umožňuje změnu splátky pouhými několika kroky, které lze pomocí posuvníku provést odkudkoli na chytrém telefonu, případně doma na počítači. Existuje rozsáhlá škála platebních možností, které zahrnují kreditní kartu, Apple Pay či PayPal. Smyslem je všem zúčastněným maximálně zpříjemnit situaci, která je ze své podstaty nepříjemná, a také ukázat, že se vymáhání pohledávek a společenská odpovědnost nemusejí vylučovat.