Jeden partner pro 180 zemí: jak EOS zpracovává pohledávky Hertz na celém světě

Autopůjčovna Hertz má s provozovnami v devíti zemích a zákazníky ze 155 zemí rozsáhlou mezinárodní působnost. Tento mezinárodní prvek s sebou však přináší velké výzvy: je třeba vymáhat pohledávky za nesplácejícími zákazníky z celého světa. Společnost Hertz se rozhodla, že tuto logistickou a právní noční můru přenechá někomu jinému. Od roku 2021 vymáhá EOS na základě zmocnění nesplácené pohledávky, které vznikly v devíti zemích: Německu, Spojeném království, Švýcarsku, Nizozemsku, Belgii, Španělsku, Itálii, Francii a Lucembursku.

Společnost Hertz původně zvažovala několik jiných poskytovatelů mezinárodního inkasa pohledávek, vysvětluje Pamela Hourigan, vedoucí inkasního týmu ve společnosti Hertz: „Dospěli jsme k závěru, že profesionální image a globální dosah společnosti EOS nejlépe odpovídají obchodním potřebám globální společnosti Hertz se zákazníky z celého světa a že zároveň zajišťují profesionální práci se zákazníky.“

Společnost EOS si za několik desetiletí vybudovala značnou odbornost při vymáhání přeshraničních pohledávek. Se svými dceřinými společnostmi ve 24 zemích a s partnery na všech světadílech může EOS věřitelům dopomoci k uplatnění práv ve 180 zemích světa. EOS každého partnera školí a zavazuje k dodržování přísných standardů skupiny.

Jaké výhody mají zákazníci? Veškeré případy zasílají na jediné místo. Správa pohledávek může být globální, ale řízena je centrálně: stisknutím tlačítka na platformě EOS Global Collection předává slovenská dceřiná společnost EOS veškeré pohledávky, jež na ni převedla společnost Hertz, dceřiným společnostem a partnerům EOS, a ti pak pohledávky vymáhají na místní úrovni a v místních měnách.

„Díky našemu know-how v oblasti IT a automatizovanému rozhraní na platformě EOS Global Collection můžeme snadno zpracovávat tisíce mezinárodních případů inkasa pohledávek,“ říká Slavomír Salát, prodejní ředitel EOS KSI na Slovensku: „Díky této spolupráci jsme otestovali své kapacity a optimalizovali některé procesy. Spolupráce se soustavně zlepšuje a naše úspěšnost měsíc od měsíce roste.“

Společnost Hertz z toho podle jeho slov těží i v jiném ohledu: „Na rozdíl od mnoha našich sousedů jsme v eurozóně, takže používáme stejnou měnu jako většina zemí, kde Hertz působí a které obsluhujeme.“ Autopůjčovna Hertz rovněž oceňuje interaktivní povahu platformy EOS Global Collection. „Můžeme tak sledovat, řídit a měřit náklady velkého portfolia pohledávek s vysokým objemem transakcí,“ uvádí Pamela Hourigan.

Vzhledem k počtu případů se opravdu hodí mít přehled: od začátku spolupráce před dvěma lety vymohla společnost EOS pro Hertz pohledávky ve více než 80 zemích. EOS zpracovala 39 000 případů s celkovou hodnotou deset milionů eur.

Společnost Hertz může být spokojena. „Obě strany pracují na vybudování udržitelného vztahu a adaptují procesy tak, aby co nejvíce odpovídaly našim systémům a postupům a zajišťovaly efektivní práci,“ říká Pamela Hourigan. „Tým je velmi komunikativní a vždy si lze domluvit schůzku či hovor.“ Slavomír Salát říká, že vyhrávají obě strany: „Práce s tímto zákazníkem nám pomohla nabýt další zkušenosti.“

Chcete zjistit více o tom, jak EOS na celém světě vymáhá i ty nejbeznadějnější pohledávky?