Společenská odpovědnost EOS: vymáháním pohledávek přebíráme odpovědnost

Jako poskytovatel inkasních služeb působí EOS ve sporném průsečíků financí a dluhů. „Na jedné straně stojí zájmy našich klientů, na druhé straně pak zájmy dlužníků, kteří chtějí, aby se s nimi jednalo férově a s úctou,“ říká Ben Kleinebrecht, který v EOS řídí oddělení Komunikace s dlužníky. „Jen v případě, že vyhovíme všem potřebám, dospějeme k reálnému a udržitelnému řešení, které může vést k úplnému oddlužení.“ Uspokojení zájmů všech zúčastněných dosahuje EOS tím, že se všemi stranami jedná ve stejném duchu, přistupuje k pohledávkám individuálně a využívá umělou inteligenci. Ta specialistům EOS pomáhá co nejlépe posoudit, který krok inkasního procesu je u každého plátce v daném momentu nejvhodnější. Díky kvalitní databázi navrhuje inkasní software vhodnou cestu, která vede k cíli.

Naši kolegové v Bulharsku navíc velice úspěšně využívají tzv. metodu nudge, tj. popostrčení (anglicky „nudge“), jejímž smyslem je pozitivně ovlivnit chování lidí, aby se vymanili z dluhů. Může se jednat o povzbudivé dopisy, které EOS dlužníkům zasílá, nebo motivační hovory, které operátoři s plátci vedou. Naši pracovníci přitom vždy zohledňují i konkrétní situaci, ve které se dlužník nachází a přizpůsobují tomu rozvrh a výši splátek. Existují důvody, které lidem dlouhodobě brání ve splácení dluhů, například těžká nemoc nebo pracovní neschopnost. Pro takové případy založila EOS v Německu skupinu pro těžké případy, v níž kolegové hledají nejvhodnější postup s ohledem na dlužníka a jeho situaci. Vždy slušně, vždy uctivě.

Sebastian Richter, je jednatelem nadace finlit foundation gGmbH, která se v rámci skupiny EOS zabývá finanční gramotností, a velmi dobře ví, jak je toto téma důležité. „Naším cílem je svět bez dluhů.“ říká. „Toho však nedosáhneme jen naší obchodní činnosti. Musíme usilovat o prevenci vysokého zadlužování tím, že budeme působit ve společnosti na poli finanční gramotnosti.“ Za cíl si finlit klade sejmout z témat peněz a dluhů společenské stigma a zprostředkovat lidem základní finanční znalosti pro potřeby každodenního života, aby se do dluhové pasti vůbec nedostali. „Finanční vzdělání začíná již na základní škole,“ uvádí Richter. Z tohoto důvodu se svými kolegy minulé září spustil multimediální výukový program „ManoMoneta", určený německým školám. To, co v Německu teprve startuje, je ve Slovinsku součástí práce tamní pobočky EOS již dva roky: EOS KSI od září 2019 podporuje dobročinný projekt Finanční škola, který nabízí finanční vzdělání pro mládež, mileniály i starší dospělé. Společenské aktivity vyvíjí EOS i interně vůči vlastním zaměstnancům. Snaží se lépe využít a rozvíjet silné stránky a schopnosti svých zaměstnanců a poskytnout  jim příležitosti k růstu a možnost být slyšet. S iniciativami, jako jsou Queer@EOS a W:isible (iniciativa zabývající se postavením žen), například přišli sami zaměstnanci.

Při pohledu na prostředí v němž EOS působí, je obzvlášť důležité nezůstat jen u slov, pokud jde o standardy férového vymáhání pohledávek a odpovědného jednání. „Tyto standardy musí být transparentní, konkrétní a dosažitelné,“ říká Engberding. Z tohoto důvodu se EOS zasazuje o závazné standardy etického a profesionálního chování v oboru. To potvrzuje naše angažmá v mezinárodních i národních inkasních agenturách, jako jsou Federation of European National Collection Associations (FENCA) či Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU). Připojili jsme se také k iniciativě OSN Global Compact, která celosvětově podporuje odpovědné řízení firem. Global Compact předepisuje firmám jasné obecné cíle a zásady. Zásady a pravidla pro každodenní jednání najdou zaměstnanci EOS v Etickém kodexu společnosti. Cílem je nabídnout věřitelům, klientům i spotřebitelům co nejlepší služby, potírat nešvary a celkově zajistit ekonomickou stabilitu. „Etický kodex neprochází častými změnami, ale vnímáme jej jako živý dokument,“ vysvětluje Sibylle Weingart, Senior Compliance Officer skupiny EOS. „Jeho smyslem je odrážet změny v naší firemní kultuře a společnostech, v nichž žijeme a pracujeme. Je tedy nutné, abychom jej neustále přehodnocovali a upravovali dle potřeby. To nám pomůže v naší každodenní práci.“

Společně s mateřskou skupinou Otto Group pracuje EOS na dosažení klimatické neutrality do roku 2030. Již od roku 2006 patří úspory CO2 k cílům, jichž chce Otto Group dosáhnout pomocí celoskupinových směrnic o udržitelném hospodaření. EOS za tímto účelem definoval cílevědomá opatření, která lze rychle uvést do praxe. Jde o 100% přechod na zelenou energii v zájmu vyšší energetické účinnosti, zmenšení kancelářských prostor v zájmu optimálního využívání zdrojů, elektromobily ve vozovém služebním parku a digitální komunikační kanály v zájmu nižší uhlíkové stopy. To jsou opatření, jimiž chce EOS přispět k ochraně klimatu a životního prostředí a která jsou nedílnou součástí jeho strategie CRS. „Teprve poté, co tyto zásady opustí papír a stanou se součástí DNA nejen naší organizace, ale každého z nás, se odpovědné inkaso pohledávek stane realitou,“ uvádí Klaus Engberding, předseda představenstva EOS Group. Díky inkasu pohledávek tak může být svět o něco odpovědnější.