EOS koristi AI – sigurno i odgovorno.

U naplati potraživanja EOS koristi AI za klasifikaciju pristiglih e-mailova, brzo prepoznavanje potreba pošiljalaca i pravilno usmjeravanje svakog slučaja. EOS također koristi transkripte poziva i analitiku kako bi podržao kontaktne centre i agente za naplatu. To omogućava generativni AI asistent SofiK na platformi K+, platformi za upravljanje potraživanjima koju je EOS razvio u Rumuniji. Timovi za osigurana i neosigurana ulaganja također koriste konvencionalne modele mašinskog učenja za izradu prognoza i procjena zasnovanih na podacima koje, primjerice, služe za određivanje cijena pri kupovini NPL portfolija.

AI danas unapređuje mnoge interne funkcije – od proaktivne zaštite od cyber napada i povećanja produktivnosti te obrade informacija do podrške pravnom odjelu kroz AI-potpomognutu izradu i pregled ugovora. U području Group Governance selektivno koristimo AI za kreiranje sažetih i ažuriranih pregleda cyber prijetnji te za pojednostavljenje upravljanja politikama.

Osim toga, AI koristimo za izradu komunikacijskog sadržaja i prijevode. Planiramo proširenje na regulatorne analize, procese rizika i revizije, osnovne Know Your Customer (KYC) provjere i otkrivanje podataka radi jačanja zaštite podataka.

Kao prvi korak, EOS AI politika uspostavlja obavezujući okvir usklađen sa zahtjevima EU AI Acta i GDPR-a. U skladu s politikom, sve planirane AI aplikacije moraju biti provjerene prije upotrebe. Ovu provjeru provode nadležni stručni vlasnici i/ili korisnici AI-ja, u koordinaciji s lokalnim službenicima za zaštitu podataka i menadžmentom. Pored toga, Group Governance nadzire procedure na nivou cijele grupacije.

Timovi za zaštitu podataka u organizacijama po državama i/ili u EOS Holdingu zatim provode procjenu svake AI aplikacije zasnovanu na riziku, klasificiraju je i, prema potrebi, svrstavaju u regulirane kategorije prema AI Actu. Politika također definiše interne procese odobravanja i pruža praktične smjernice. Jasno definirane uloge, odgovornosti i procesi osiguravaju sigurnu upotrebu AI-ja.

Osnaživanje zaposlenih još je jedan ključni stub našeg AI compliance okvira. Stručnjaci za upravljanje, usklađenost, cyber sigurnost i zaštitu podataka na nivou Holdinga i država djeluju kao multiplikatori i proaktivno dijele svoje znanje unutar organizacije. Također educiramo sve zaposlenike ciljanim informacijama o odgovornoj upotrebi odobrenih AI alata.

Odjel Group Governance postavlja okvir za korištenje AI-ja i osigurava jedinstvene standarde u svim zemljama i poslovnim jedinicama. Lokalni direktori i službenici za zaštitu podataka u svakoj organizaciji po državama odgovorni su za implementaciju EOS AI politika na lokalnom nivou, posebno za procjenu i dokumentovanje konkretnih AI slučajeva upotrebe. Putem naše governance zajednice ostajemo u bliskom kontaktu sa stručnim kolegama, što nam omogućava da podržimo i pratimo kontinuirani razvoj. Na taj način dosljedno pratimo svaki naš poslovni model i AI rizike koje oni nose – od naših etabliranih fiducijarnih usluga do aktivnosti kao NPL investitora.

AI upravljanje posmatramo kao dinamičan proces. To znači da kontinuirano pratimo i tehnološki napredak i razvoj regulatornih zahtjeva. Kroz blisku saradnju s internim stručnjacima te konsultacije s vanjskim ekspertima i institucijama održavamo fleksibilan okvir koji nam omogućava proaktivno reagovanje na nove izazove. Međutim, naš cilj nije samo reagovati, već rano prepoznati trendove i pokretati inovacije. Trenutno najveći potencijal AI-ja vidimo u programiranju, underwritingu i optimizaciji naših funkcija podrške.