Poštena naplata potraživanja: Pitanje - EOS ima konkretne odgovore.

Za mnoge ljude, kompanije za naplatu potraživanja i društvena odgovornost ne smatraju se kompatibilnom kombinacijom, što je uglavnom zbog činjenice da je naplata potraživanja često propraćena konfliktom. Kako bi zadovoljila ne samo svoje klijente, već i dužnike koji ne plaćaju obaveze, EOS grupa sebi stalno postavlja pitanje: Kako treba oblikovati pošten odnos prema ovim dužnicima?

Kao odgovor na ovo pitanje, EOS je osmislio pet principa za pošteno i odgovorno postupanje, koje će od sada morati primjenjivati svaki zaposlenik Grupe. Prema uslovima ove međunarodne politike, EOS se obavezuje na korištenje jednostavnog i direktnog jezika, te postupanje na odgovoran i taktičan način. 

Nekoliko državnih inicijativa također je na snaziu pojedinačnim podružnicama, koje zadovoljavaju lokalne potrebe dužnika, koji ne plaćaju obaveze, te ih podržavaju u pronalaženju održivog oslobođenja obaveza. Fokus ovih inicijativa je na pružanju usluga usmjerenih na zaštitu ranjivih dužnika, koji ne plaćaju obaveze. Lica u finansijskim neprilikama zbog teške bolesti spadaju među one koji se smatraju ranjivima.

Ukoliko, na primjer, dužnik koji ne plaća obaveze u Švicarskoj, ne može podmiriti otvorena dugovanja zbog bolesti ili drugih nepovoljnih okolnosti, može se angažirati lična savjetodavna služba za dužnike, kako bi se izradio prikladan plan za oslobađanje obaveza koji odgovara individualnoj situaciji dužnika koji ne plaća obaveze. I u Španiji i Rumuniji posebno ranjivim dužnicima koji ne plaćaju obaveze EOS nudi usluge ličnog savjetovanja i fleksibilne, prilagođene planove plaćanja. U slučajevima posebno teških finansijskih poteškoća, može se dogovoriti popust na preostali iznos ili obustava efekata naplate potraživanja. EOS također radi na programu u Poljskoj koji će ponuditi psihološku podršku licima koja pate od ličnih privatnih kriza.

Iako su ozbiljni finansijski trendovi obično izuzetak, mnogi dužnici koji ne plaćaju obaveze cijene mogućnost brzog i anonimnog upravljanja procesima plaćanja. Zbog toga im digitalni portali nude mogućnost da riješe svoje probleme po principu samoposluživanja i bez potrebe za angažiranjem zaposlenika EOS-a. Direktno plaćanje može se izvršiti brzo i praktično bez potrebe za prijavom. EOS u Njemačkoj pruža mogućnost podešavanja tarife i to u pokretu u samo nekoliko koraka pomoću klizača na pametnom telefonu ili kod kuće na računaru. Dostupan je širok raspon opcija plaćanja, uključujući kreditnu karticu, Apple Pay ili PayPal. Cilj je učiniti neugodnu situaciju što ugodnijom za one koji su u nju uključeni – ali i pokazati da se naplata potraživanja i društvena odgovornost međusobno ne isključuju.