Takmičenje za inovacije: Kada zaposleni oblikuju budućnost uz pomoć veštačke inteligencije.

„Promovisanje međunarodne razmene i saradnje, dok inspirišemo kreativnost naših zaposlenih kako bismo unapredili održivi napredak za naše klijente,“ tako Carsten Tidow, generalni direktor EOS-a za Istočnu Evropu, opisuje ciljeve grupnog takmičenja za inovacije "Wall of Fame".

Ovogodišnji moto, „Međunarodni inovatori“, izabran je kako bi se podstakli zaposleni iz svih nacionalnih kompanija da razviju sopstvene inovativne ideje za optimizaciju procesa, povećanje efikasnosti i poboljšanje rezultata. „Niko ne poznaje svakodnevno poslovanje bolje od naših zaposlenih,“ dodaje Carsten. „Bilo bi gotovo kriminalno nemarno izostaviti ih!“

Takmičenje je ove godine održano po treći put. Učesnici su započeli podnošenjem pojedinačnih projekata, a najuspešniji među njima su zatim podeljeni u međunarodne timove kako bi razvijali svoje ideje zajedno sa drugom zemljom na finalnom projektu. U finalnoj rundi, koja je održana početkom juna tokom Connect Meeting-a za generalne direktore i talente, finalisti su predstavili svoje projekte i takmičili se kako bi dokazali relevantnost svojih ideja za kompaniju.

Pobednici su izabrani kombinovanjem ocena koje je dodelio panel stručnjaka, rezultata međunarodnog uživo glasanja za svih 6.000 zaposlenih u EOS-u, i glasova učesnika Connect Meeting-a putem aplikacije. Sebastian Pollmer, član Upravnog odbora EOS Grupe, odgovoran za Zapadnu Evropu i član žirija, bio je prisutan i sa velikim entuzijazmom sumira finalnu rundu: „Događaj je bio prepun energije. Hvala svim učesnicima na njihovim izvanrednim idejama!“

Predstavljene ideje bile su raznovrsne i kretale su se od virtuelnih kancelarija do AI softvera koji pomaže zaposlenima u obradi dokumenata. Finalisti su dolazili iz brojnih zemalja, uključujući Nemačku, Slovačku, Španiju, Mađarsku i Hrvatsku. Međutim, pobedu je odneo tim iz Poljske i Rumunije, koji su predstavljali Mădălin Marian GHIȚĂ i Paweł Rutkowski. Njihov AI sistem pod nazivom „Nicallai“ ima za cilj automatizaciju procesa u call centru. Teži smanjenju opterećenja zaposlenih u call centru ne samo time što „Nicallai“ prihvata dolazne pozive, već i aktivno inicira pozive.

Nicallai je povezan sa EOS-ovim sopstvenim sistemom za naplatu dugova Kollecto+ putem interfejsa i može samostalno odrediti identitet kontakt osobe, pružiti informacije o postojećim slučajevima i pregovarati o individualnim planovima plaćanja. Ova inovacija bi u budućnosti mogla povećati produktivnost telefonskih usluga za gotovo 90 procenata.

Za pobednički tim, pravi rad tek počinje jer sada imaju priliku da svoju teoretsku ideju sprovedu u praksu. „Znamo koji su sledeći koraci i već imamo jasan plan kako želimo da ih realizujemo,“ objašnjava Mădălin Marian GHIȚĂ iz tima Nicallai, tehnički vođa tima u EOS IT Services u Rumuniji. „Cilj nam je da uvedemo sistem u roku od narednih devet meseci.“ Do tada će timovi sledeće godine verovatno već raditi na inovativnim idejama za sledeći krug takmičenja.