Ето така Hrvatski Telekom създава парични потоци от вземания.
Hrvatski Telekom е най-големият частен инвеститор в Хърватия. За да увеличи финансовата си мощ, концернът продава част от своите вземания на EOS Matrix.
The Pelješac bridge is one of the most ambitious construction projects yet undertaken by the Croatian state: about 2.4 kilometers long and with a projected cost of 420 million euros, this construction will from 2022 connect the two previously separated parts of the country. Telekom is investing almost twice as much in a connection of a different kind – the company has ensured that almost 60 percent of Croatian households can surf at more than 30 megabytes per second.
Hrvatski Telekom has connected around 375,000 households to the fiber-optic network. Since March 2018, this provider has been one of the first in Europe to offer Internet access with a download and upload speed of one gigabit per second. The Group is also setting new standards in mobile communications – in 2017, the independent market researchers P3 rated Hrvatski Telekom’s network the best in terms of voice quality and data services.
Управлението на вземанията трябва да подобри финансовия резултат
„През изминалите четири години ние инвестирахме близо 810 милиона евро. Това ни прави най-големия частен инвеститор в страната”, споделя главният финансов директор Даниел Дауб. До 2020 г. той иска да снабди с високоскоростен Интернет около милион домакинства. „По този начин само ние изпълняваме 70 процента от европейския дигитален план за Хърватия.”
„Преди десет години започнахме да възлагаме една част от обработването на нашите вземания на външен изпълнител. Това позволява оптимизирането на процеси и засилването на нашия фокус върху основната ни дейност”, обяснява Блаженка Клобас, финансов директор „Клиенти” в Hrvatski Telekom. „Главната ни цел е да продължим да подобряваме финансовите си резултати.”
„На първо място използвахме услугите на центъра за връзки с клиентите, действащ като доверено лице за събиране на вземания”, твърди Клобас. При избора на доставчик на услугата Hrvatski Telekom се съобразява с редица критерии: „Събирането на вземания е една изключително чувствителна тема. В тази връзка ние желаем да получим от доставчика не само един модерен софтуер и голям брой сътрудници.”
От събирането на вземания чрез доверени лица към продажбата на вземания
Тя разчита на добре обучените сътрудници на центъра за обслужване на клиенти, които се занимават най-вече с провеждане на телефонни разговори с клиентите. „Те трябва да умеят да общуват с емпатия и да преговарят. А ние очакваме центъра за връзка с клиентите да е зает през целия ден.” По време на лично посещение Hrvatski Telekom се убеждава, че EOS изпълнява всички тези очаквания. „Ние разполагаме с екип от 25 сътрудници в центъра за обслужване на клиенти, които са обучени специално за работа с клиенти от телекомуникационния център”, обяснява Барбара Церински, управител на EOS Matrix в Хърватия.
През 2015 г. Hrvatski Telekom премина от събиране на вземания чрез доверени лица към продажбата на вземания на EOS. „Преди това направихме анализ на разходите и ползите. Той разкри, че продажбата на вземанията ще ни донесе предимства. От дългове ние генерираме незабавен паричен поток. Така подобряваме оперативната си печалба и баланса”, обяснява Клобас.
Проучване на всяко клиентско оплакване
Освен това с продажбата Hrvatski Telekom намалява своите разходи. „Разходите за изпълнение и съдебно производство с клиенти, които не плащат сметките си продължително време, отпадат”, твърди финансовият директор „Клиенти”. Hrvatski Telekom непрекъснато продава вземания с просрочие средно от шест месеца. Част от професионалния подход на EOS също е непрекъснатото реагиране на оплакванията на клиентите. „Понякога, по време на телефонните разговори, потребителите оспорват исканията спрямо тях. Ние проучваме всяко оплакване много прецизно и го разрешаваме в полза на клиента”, споделя управителят на EOS Matrix.
Hrvatski Telekom е изцяло доволен от услугите на своя доставчик. „Фактът, че работим заедно от толкова много време, показва, че ние високо ценим сътрудничеството с EOS”, твърди Клобас. „Ние очакваме то да продължава да удовлетворява и двете страни и в бъдеще.”
Copyright: Timor Šatara, PR
Използваме бисквитки на сайта си, за да направим посещението Ви възможно най-удобно. Това включва бисквитки, необходими за функционирането на сайта, такива, които се ползват само с цел анонимна статистика, бисквитки, които се ползват за настройки за комфорт, както и бисквитки, които се ползват, за да Ви предоставяме персонализирано съдържание въз основа на Вашите интереси. Сами можете да решите дали искате да разрешите ползването на бисквитки за статистика, комфорт и маркетинг. Освен това можете да промените/оттеглите съгласието си по всяко време, като щракнете върху “Промяна на настройките за бисквитките” отдолу на сайта. Допълнителна информация можете да намерите в нашата "Декларация за поверителност” и Отпечатване.
Необходими
Използваме необходими бисквитки. Тези бисквитки са необходими за работата и основните функции на уебсайта. В частност, те гарантират функциите за сигурността на уебсайта.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Cookieconsent_status
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Необходима бисквитка за съхраняване на записите на банера за съгласие.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Съхраняване на съгласието
Период на съхранение
60 дни
Име на инструмента
Java Session Cookie
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Случайно генериран номер на сесия, необходим за правилното функциониране на приложния софтуер.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Безупречна функционалност на уебсайта
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Комфорт
Ако разрешите бисквитките за комфорт, ние сме в състояние да Ви предложим по-лесна употреба на сайта ни. Ако посетите отново сайта ни, за да ползвате услугите ни, той автоматично ще разпознае, че вече сте ни посещавали и въведените от Вас данни, както и зададените от Вас настройки ще бъдат автоматично разпознати, за да не се налага да ги повтаряте.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Visitor
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Използваме тази бисквитка, за да ви улесним при използването на този уебсайт
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Оптимизация, подобряване на услугата
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Име на инструмента
NEW_Visitor
Доставчик на инструментa
EOS Holding GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Щайндам 71, 20099 Хамбург, Германия
Описание на инструмента
Използваме тази бисквитка, за да ви улесним при използването на този уебсайт
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Оптимизация, подобряване на услугата
Период на съхранение
1 ден
Статистика
Използваме статистически бисквитки, за да подобрим офертите си и да гарантираме, че дизайнът на уебсайта ни е основан на нуждите Ви, както и за постоянната оптимизация на уебсайта ни.
За тази цел събираме анонимизирани данни за статистика и анализ, например за да установим трафика на сайта и поведението на потребителите и да адаптираме и подобрим съдържанието си и средата в уебсайта.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
nmstat
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Тази бисквитка съдържа идентификационен низ от символи за текущата сесия. Тя съдържа нелична информация за това в кои подстраници влиза посетителят - тази информация се използва за оптимизиране на работата на посетителя.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни
Период на съхранение
399 дни
Име на инструмента
AWSELB
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Бисквитката гарантира, че всички статистически данни за една и съща сесия се събират свързано.
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни
Период на съхранение
Край на сесията
Име на инструмента
siteimproveses
Доставчик на инструментa
Siteimprove GmbH
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
Розенхаймер Щрасе 143 C, 81671 Мюнхен, Германия
Описание на инструмента
Тази бисквитка се използва за проследяване на последователността от страници, които посетителят разглежда по време на посещението си на уебсайта
Обработвани данни
Няма
Цел на обработката на данни
Анализ, статистически данни за уебсайта
Период на съхранение
Бисквитка за сесията - изтрива се, след като затворите браузъра си.
Маркетинг
Използваме маркетингови бисквитки, за да Ви предложим адекватно съдържание въз основа на Вашите интереси, когато посетите уебсайта ни.
Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.
Име на инструмента
Facebook Pixel
Доставчик на инструментa
Meta Platforms Ireland Limited
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ирландия
Описание на инструмента
Използва се от Meta за показване на реклами, за измерване и подобряване на релевантността на рекламите и за предлагане на рекламни продукти в Meta.
Обработвани данни
Разгледани реклами | Посетени страници | Информация за браузъра | Информация за бисквитките на Facebook | Идентификатор на потребител на Facebook | Географско местоположение | Информация за устройството | HTTP заглавия | Взаимодействия с реклами, услуги и продукти | IP адрес | Маркетингова информация | Данни и поведение при използване | Pixel-ID | Referrer URL | User Agent
Цел на обработката на данни
Анализ | Conversion Tracking | Marketing | Social Media | Реклама
Период на съхранение
_fbp (срок на експлоатация: 3 месеца)
Име на инструмента
LinkedIn
Доставчик на инструментa
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Местоположение дейността на доставчика на инструмента
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Описание на инструмента
Тази бисквитка се използва за получаване на анонимизирани отчети за целевата група на уебсайта и възможност за насочване на рекламата към конкретни целеви групи, включително посредством ретаргетиране.
Обработвани данни
Информация за устройството, информация за браузъра, IP адрес, препращащ URL адрес и времеви печат.
Цел на обработката на данни
Маркетинг, анализ, ретаргетиране
Период на съхранение
Име на бисквитка (продължителност на живота: 90 дни)