EOS uporablja UI – varno in odgovorno.

V procesu izterjave dolgov družba EOS uporablja umetno inteligenco za samodejno razvrščanje prejetih e-sporočil, hitro prepoznavanje potreb strank in natančno usmerjanje posameznih primerov. Za dodatno podporo agentom v klicnih centrih so na voljo tudi prepisi pogovorov in napredna analitika klicev. Vse to omogoča generativni pomočnik SofiK, ki deluje znotraj lastne romunske platforme za upravljanje terjatev K+. Poleg tega ekipe za zavarovane in nezavarovane naložbe uporabljajo klasične modele strojnega učenja, ki na podlagi obdelave podatkov pripravljajo natančne napovedi in ocene, kar je ključno predvsem pri določanju cen ob nakupu portfeljev slabih terjatev (NPL).

Umetna inteligenca že danes opazno izboljšuje številne interne funkcije podjetja. Uporabljamo jo za proaktivno zaščito pred kibernetskimi napadi, dvig produktivnosti in napredno obdelavo informacij, pravnemu oddelku pa je v veliko pomoč pri pripravi in pregledu pogodb. Na področju upravljanja skupine (Group Governance) tehnologijo selektivno uvajamo za pripravo jedrnatih, ažurnih pregledov kibernetskih groženj ter za poenostavitev upravljanja internih politik.

Poleg tega nam UI pomaga pri pripravi komunikacijskih vsebin in prevodov. V prihodnje načrtujemo širitev njene uporabe še na regulativne analize, obvladovanje tveganj in revizije, osnovne preglede v okviru procesov Poznaj svojo stranko (KYC) ter na odkrivanje podatkov za dodatno krepitev njihovega varstva.

Kot prvi korak politika UI v družbi EOS vzpostavlja zavezujoč okvir, ki je povsem usklajen z zahtevami evropskega akta o umetni inteligenci (AI Act) in uredbe GDPR. Skladno s to politiko je treba vsako načrtovano aplikacijo UI temeljito pregledati še pred njeno uvedbo. Ta ocenjevalni postopek izvajajo pristojne strokovne ekipe in uporabniki v tesnem sodelovanju z lokalnimi pooblaščenci za varstvo podatkov ter vodstvom podjetja, nad procesi na ravni celotne skupine pa bdi oddelek Group Governance.

Ekipe za varstvo podatkov v podružnicah in na ravni družbe EOS Holding nato izvedejo oceno tveganja za vsako posamezno aplikacijo, jo ustrezno razvrstijo in po potrebi uvrstijo v regulirane kategorije, kot jih določa Akt o UI. Politika natančno opredeljuje tudi interne postopke odobritve ter ponuja praktične smernice, medtem ko jasno postavljene vloge in odgovornosti jamčijo varno uporabo tehnologije v praksi.

Pomemben steber našega okvira skladnosti pa je opolnomočenje zaposlenih. Strokovnjaki s področij upravljanja, skladnosti poslovanja, kibernetske varnosti in varstva podatkov na ravni holdinga ter posameznih držav delujejo kot multiplikatorji znanja, ki svoje izkušnje proaktivno širijo po celotni organizaciji. Poleg tega za vse zaposlene organiziramo ciljna izobraževanja o odgovorni uporabi odobrenih orodij umetne inteligence.

Služba Group Governance določa krovni okvir za uporabo umetne inteligence in zagotavlja enotne standarde v vseh državah ter poslovnih enotah. Za izvajanje politik UI na lokalni ravni – predvsem za ocenjevanje in dokumentiranje konkretnih primerov uporabe – so odgovorni lokalni direktorji in pooblaščenci za varstvo podatkov v posameznih podružnicah. Prek naše interne skupnosti za upravljanje ostajamo tesno povezani s strokovnimi sodelavci, kar nam omogoča medsebojno podporo in sprotno spremljanje razvoja. Na ta način zagotavljamo dosleden nadzor nad vsemi poslovnimi modeli in tveganji, ki jih prinaša UI – od naših uveljavljenih storitev upravljanja terjatev v tujem imenu (fiduciarne storitve) pa vse do investicijskih dejavnosti v portfelje slabih terjatev (NPL).

Upravljanje umetne inteligence razumemo kot dinamičen proces, zato nenehno spremljamo tako tehnološki napredek kot spreminjajoče se regulativne zahteve. S tesnim internim sodelovanjem ter rednim posvetovanjem z zunanjimi strokovnjaki in pristojnimi organi ohranjamo prilagodljiv okvir, ki nam omogoča hiter odziv na nove izzive. Naš cilj pa ni zgolj prilagajanje spremembam, temveč zgodnje prepoznavanje trendov in aktivno spodbujanje inovacij. Trenutno največji potencial UI prepoznavamo na področju programiranja, sklepanja poslov in optimizacije podpornih funkcij.