EOS utilizează AI – în siguranță și responsabil.

În colectarea creanțelor, EOS utilizează AI pentru a clasifica e-mailurile primite, pentru a identifica rapid solicitările expeditorilor și pentru a direcționa corect fiecare caz. EOS utilizează, de asemenea, transcrieri și analize ale apelurilor pentru a sprijini centrele de apel și agenții de colectare. Acest lucru este posibil datorită asistentului AI generativ SofiK de pe platforma K+, o platformă de management al creanțelor dezvoltată de EOS în România. Echipele de investiții garantate și negarantate utilizează, de asemenea, modele convenționale de machine learning pentru a realiza prognoze și evaluări bazate pe date, care sprijină, de exemplu, stabilirea prețurilor pentru achizițiile de portofolii NPL.

AI îmbunătățește deja multe funcții interne – de la apărarea proactivă împotriva atacurilor cibernetice și creșterea productivității și a procesării informațiilor până la sprijinirea departamentului juridic prin redactarea și verificarea contractelor asistate de AI. În domeniul Group Governance, folosim selectiv AI pentru a crea prezentări concise și actualizate ale peisajului amenințărilor cibernetice și pentru a eficientiza gestionarea politicilor.

În plus, folosim AI pentru crearea de conținut de comunicare și pentru gestionarea traducerilor. Planificăm să extindem utilizarea acesteia către analiza reglementărilor, procesele de risc și audit, verificările de bază Know Your Customer (KYC) și descoperirea datelor pentru consolidarea protecției datelor.

Ca prim pas, politica AI a EOS stabilește un cadru obligatoriu aliniat cerințelor de reglementare ale EU AI Act și GDPR. Conform politicii, toate aplicațiile AI planificate trebuie evaluate înainte de utilizare. Această evaluare este realizată de responsabilii relevanți și/sau utilizatorii AI, în coordonare cu responsabilii locali pentru protecția datelor și managementul. În plus, Group Governance supraveghează și procedurile la nivel de Grup.

Echipele de protecția datelor din organizațiile naționale și/sau din EOS Holding efectuează apoi o evaluare bazată pe risc pentru fiecare aplicație AI, o clasifică și, dacă este necesar, o încadrează în categoriile reglementate de AI Act. Politica definește, de asemenea, procese interne de aprobare și oferă îndrumări practice. Rolurile, responsabilitățile și procesele clar definite asigură utilizarea sigură a AI.

Dezvoltarea competențelor angajaților reprezintă un alt pilon esențial al cadrului nostru de conformitate AI. Experții în guvernanță, conformitate, securitate cibernetică și protecția datelor de la nivelul Holdingului și al organizațiilor naționale acționează ca multiplicatori, împărtășindu-și proactiv expertiza în întreaga organizație. De asemenea, oferim fiecărui angajat informații specifice despre utilizarea responsabilă a instrumentelor AI aprobate.

Departamentul Group Governance stabilește cadrul pentru utilizarea AI și asigură standarde uniforme în toate țările și unitățile de business. Directorii generali locali și responsabilii cu protecția datelor din fiecare organizație națională sunt responsabili pentru implementarea politicilor AI ale EOS la nivel local, în special pentru evaluarea și documentarea cazurilor specifice de utilizare AI. Prin comunitatea noastră de guvernanță, rămânem în contact strâns cu colegii specialiști, ceea ce ne permite să susținem și să monitorizăm evoluțiile în curs. Astfel, monitorizăm riguros fiecare dintre modelele noastre de business și riscurile AI aferente, de la serviciile noastre fiduciare consacrate până la activitățile noastre ca investitor NPL.

Privim guvernanța AI ca pe un proces dinamic. Aceasta înseamnă că monitorizăm continuu atât progresele tehnologice, cât și evoluția cerințelor de reglementare. Prin colaborarea strânsă cu specialiști interni și consultarea experților externi și a autorităților, menținem un cadru flexibil care ne permite să răspundem proactiv noilor provocări. Totuși, obiectivul nostru nu este doar să reacționăm, ci și să identificăm tendințele din timp și să stimulăm inovația. În prezent, vedem cel mai mare potențial al AI în programare, underwriting și optimizarea funcțiilor noastre de suport.