De ce somarea digitală vă aduce bani mai rapid

Notificări prietenoase complet automatizate în locul scrisorilor demodate: Cu un sistem digital de somare, companiile pot reacționa mai rapid, mai eficient și mai personalizat la plățile întârziate sau la neplata creanțelor. Însă doar o parte din companiile europene profită de aceasta.

Dacă ceea ce vă trece prin minte atunci când auziți de GDPR sunt e-mailuri nesuferite, de ultim moment, atunci nu ați prins esența:

multe companii își fac în sfârșit curățenia digitală de primăvară. Procesele de afaceri învechite sunt date deoparte, o bună oportunitate pentru o modernizare mai eficientă și digitală. În special când vine vorba de gestionarea arieratelor, companiile europene au de recuperat: În 2017, doar 18 procente din companiile europene rulau sisteme digitale de somare, conform Studiului EOS "European Payment Practices". Companiile pierd bani în mai multe moduri: Deși somarea digitală conduce la plăți mai punctuale, aceasta în plus aduce economii de costuri pentru companii și scade sarcinile administrative și ratele de erori la gestionarea creanțelor clientului.

Apariția GDPR testează procesele de afaceri.

Chiar dacă contabilitatea informatizată este acum în mare parte standard, multe companii nu au moduri eficiente de gestionare a situațiilor de neplată a creanțelor. În schimb, foarte multe proceduri de somare se bazează în continuare pe interacțiunea umană. Momentul adevărului sosește atunci când companiile creează documentația necesară pentru GDPR privind locul unde sunt salvate datele clientului și modul în care acestea sunt prelucrate. Acestea se întreabă: Chiar trebuie să parcurgem atât de mulți pași vulnerabili la erori pentru a cere banii care ne sunt datorați?

Ce uită deseori managerii companiei: Un sistem solid de somare nu numai că vă crește lichiditatea. Acesta vă și economisește banii prin reducerea nervozității clientului deoarece inițierea unui dialog constructiv cu clienții la o etapă timpurie îi ajută pe aceștia să revină — și este mai ieftin să păstrați clienții existenți decât să câștigați alții noi.

Digital Dunning: A manual dunning process not only causes inefficient processing, manual dunning notices also reach their limits under the GDPR test bench. The GDPR prescribes documentation of customer data processing.

Recuperarea creanțelor necesită un alt ton în ziua de azi.

Astfel, 2018 este un an bun în care companiile să se gândească la introducerea unui sistem de somare complet digital. Acesta va permite companiilor și să răspundă la o schimbare a cerințelor clientului declanșate de inovațiile din comerțul electronic unde totul este mai simplu, mai informal și mai prietenos, chiar dacă totul se bazează pe procese complet raționale, cu elemente de big-data și implică folosirea algoritmilor.

Deseori companiile trimit notificări prea rapid și într-un mod prea drastic cu e-mailuri sau scrisori care conțin antete mari gen NOTIFICARE DE PLATĂ și sugerând comisioane suplimentare de plată, dobânzi și chiar acțiuni legale. Este în firea umană ca reacția clienților să fie sfidătoare sau de apărare atunci când aceștia întârzie cu plățile. De fapt, majoritatea situațiilor de neplată a creanțelor apar ca urmare a unor motive chiar banale: O factură a fost pur și simplu uitată deoarece a fost ascunsă la fundul unui pachet sau atașată la un e-mail care a fost șters din greșeală. Sau clienții au uitat pur și simplu că au cumpărat pe credit de la furnizor și nu prin PayPal sau card de credit cum fac de obicei.

Chiar dacă debitarea eșuează, este posibil să fie o coincidență nefastă: Contul curent poate fi gol chiar la momentul scadenței. Sau clientul a fost nevoit să comande un nou card de credit deoarece cel vechi folosit pentru comandă a fost furat sau blocat.

Portalurile cu autoservire eliberează resursele companiilor.

Indiferent din ce motiv: Un sistem un de somare răspunde automat la astfel de cazuri cu mesaje prietenoase fără a folosi termeni birocratici: Ne pare rău, însă nu am putut debita cardul dvs. de credit. Vă rugăm să faceți clic aici și să vă actualizați informațiile de plată și vom reîncerca. Mesajele nici măcar nu menționează cuvinte ca „notificare” sau „notificare de plată”. Doar un mesaj prietenos care spune: Nicio problemă, în această lume digitală rapidă se întâmplă se ne mai pierdem uneori controlul asupra unor lucruri.

Ideal, linkul din e-mal ghidează clienții către un site web cu autoservire unde aceștia pot să-și actualizeze detaliile și să inițieze un nou proces de plată sau să plătească pe loc. Pentru clienți aceasta înseamnă mai puțină birocrație și mai puțin timp petrecut la telefon, în timp ce tranzacțiile se fac mai rapid și mai ieftin, crescând numărul de plăți reușite pentru contabilitatea companiei.

Cu cât mai multe persoane trebuie să intervină manual într-un proces digital de somare, cu atât este mai mare riscul ca scrisorile clienților să fie ignorate sau întârziate și tot procesul să se blocheze, ceea ce nu numai că vă reduce lichiditatea, însă și irită și enervează clienții mult mai rapid în ziua de azi decât se întâmpla cu câțiva ani în urmă. Deoarece azi suntem cu toții răsfățați de pionierii bine organizați ai comerțului electronic cu care interacționăm în viața noastră personală.

Fiind mereu capabili să apelăm la propriile baze de date, comenzi și tranzacții de plată, obținerea de actualizări live la o comandă și situație a livrării și având o gamă largă de metode digitale de plată din care să alegem, inclusiv debit direct, card de credit, PayPal și transferuri instant: Clienții beneficiază zilnic de procese de afaceri complet digitale, bazate pe date, astfel încât sunt din ce în ce mai sensibili la orice care seamănă cu birocrația.

SME-urile asigură mult lichiditate.

Mai multe studii arată dimensiunea problemei: În multe companii, prea mult capital de lucru este blocat, iar facturile neachitate sunt un factor important. Este o problemă internațională: În țările nordice, Suedia, Finlanda, Norvegia și Danemarca, capitalul de lucru blocat în companii depășește media europeană cu circa o treime, conform unui studiu realizat de grupul financiar Nordea. Cele 184 de companii participante la studiu pot elibera 65 de miliarde de Euro printr-un management mai bun al capitalului, este precizat.

Există o conștientizare crescută a avantajelor legate de o colectare mai eficientă a creanțelor în țările în care lichiditatea constituie o problemă importantă, arată studiul „European Payment Practices”: În fruntea listei este Spania, unde 58 la sută din companii operează un sistem digital de somare. Însă și Ungaria și Elveția (53 la sută) sunt printre fruntașe. În Germania, pe de altă parte, majoritatea companiilor încă își mai permit luxul de păstrare a status quo-ului: În 2017, doar 3 la sută din companiile germane operau sisteme de somare complet digitalizate.

SMEs give away plenty of liquidity.
Several studies illustrate the size of the problem: In many companies too much of the working capital is tied up, and unpaid bills are a major contributor here.

Imprimare