Oprogramowanie do obsługi windykacji: większa efektywność pracy dzięki jednolitemu systemowi.

Jako centralny system do windykacji, Kollecto+ zwiększa efektywność Grupy EOS.
Platforma została zaprojektowana w taki sposób, aby oddziały krajowe mogły ją stale udoskonalać, wnosząc swoje doświadczenie i wiedzę.
Zespoły ekspertów zapewniają szybkie wdrożenie i ciągłe ulepszanie systemu.

Raz w miesiącu pracownicy różnych oddziałów EOS spotykają się w call center: jest to również pod pewnymi względami konfrontacja dwóch światów, ponieważ spotkania społeczności Kollecto+ stanowią forum do wymiany myśli między specjalistami IT i pracownikami operacyjnymi korzystającymi z systemu na co dzień. Te dwa różne obszary łączy jeden cel: ustandaryzowanie procesów windykacji należności, aby przebiegały bardziej efektywne – i to na poziomie międzynarodowym.

Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions — Interview Cristian Musat

Interview Cristian Musat

Platforma do windykacji dla całej Grupy EOS zapewnia globalne korzyści

Systemy do windykacji są filarem działalności firm windykacyjnych. Dostarczają one pracownikom operacyjnym wszystkich istotnych danych o zaległych zobowiązaniach, takich jak wysokość zadłużenia, próby kontaktu lub kalkulacje planów spłat. Początkowo każdy oddział krajowy EOS miał swój odrębny system, jednak w pewnym momencie postanowiono zlecić oddziałowi EOS w Rumunii opracowanie Kollecto+, oprogramowania ujednolicającego procesy w całej firmie.

Zespół pracujący nad systemem, w skład którego na początku wchodziło dziesięć osób, liczy aktualnie 76 osób. Stworzony w ten sposób system jest doskonałym przykładem współpracy międzynarodowej, ponieważ Kollecto+ został pomyślany jako platforma internetowa, do której mogą wnosić swoje doświadczenia wszystkie oddziały pracujące w systemie. „Pozwoliło nam to ujednolicić procesy, wykorzystać efekt synergii i zwiększyć efektywność działań windykacyjnych” – mówi Cristian Musat, Managing Director w EOS Technology Solutions, który od samego początku był „mózgiem” projektu.

Benefiting from the experiences of other countries

Wykorzystać doświadczenia innych krajów

Co to konkretnie oznacza, firma przekonała się na przykład podczas migracji nowego hubu danych firmy do chmury – mówi Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager w hiszpańskim oddziale EOS, gdzie system Kollecto+ powinien zostać wdrożony do końca 2023 roku: „Oddział EOS w Chorwacji już ukończył ten proces. W hiszpańskim oddziale EOS korzystamy teraz z doświadczeń chorwackich kolegów – podobnie jak wszystkie inne oddziały EOS, które będą częścią systemu”.

„80–90% zadań i wyzwań stojących przed różnymi oddziałami krajowymi jest podobnych” – dodaje Mirjana Ćevriz. Mirjana jest analitykiem biznesowym w EOS Serbia oraz członkiem zespołu K+ – grupy specjalistów posiadających gruntowną wiedzę na temat Kollecto+, a także doświadczenie w bardzo różnych obszarach EOS, takich jak użytkownicy biznesowi, rozwój, a także dane i analizy. Takie kompetencje pozwalają zespołowi wspierać kolegów z oddziałów EOS na całym świecie podczas pracy z systemem Kollecto+ i jego dalszego rozwijania. Doświadczenie Mirjany można podsumować tak: „Zamiast niepotrzebnie tracić czas i energię w poszczególnych oddziałach – pomagamy sobie nawzajem. Dzięki temu z każdym nowym procesem oddziały nie muszą zaczynać od zera”.

Na zdjęciu Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager w hiszpańskim oddziale EOS.

Zamiast niepotrzebnie tracić czas i energię w poszczególnych oddziałach – pomagamy sobie nawzajem. Dzięki temu z każdym nowym procesem oddziały nie muszą zaczynać od zera

Mirjana Ćevriz

Analityk biznesowy w serbskim oddziale EOS i członek zespołu ekspertów K+.

Uwzględnić indywidualne różnice

Pomimo wszystkich podobieństw, modułowa konstrukcja platformy pozwala na uwzględnienie specyfiki oddziałów krajowych, które z niej korzystają. Wiąże się to z różnymi potrzebami w odniesieniu do rynków i klientów, odmiennymi przepisami prawa oraz dopasowanym do danego kraju podejściem do konsumenta zalegającego ze spłatą należności.

System umożliwia również cyfryzację procesów – mówi Cristian: „W systemie Kollecto+ wiele decyzji podejmowanych jest automatycznie na podstawie danych zgromadzonych w systemie. Narzędzia dostarczane przez system pozwalają konsumentom i klientom cieszyć się w pełni cyfrowym doświadczeniem, które staramy się stale udoskonalać”.

Zdjęcie przedstawia otwarty laptop z programem Kollecto+ na ekranie. Tekst poniżej brzmi: „Do końca 2023 roku osiem z 24 oddziałów krajowych EOS będzie korzystać z platformy Kollecto+, a kolejne oddziały wdrożą ją niebawem”.

Od 2023 roku system Kollecto+ został w pełni wdrożony w siedmiu z 24 oddziałów krajowych EOS. W Hiszpanii proces wdrożenia zostanie zakończony w 2023 roku, a następnymi krajami będą Słowacja, Grecja, Polska, Belgia i Niemcy, gdzie wdrożenie powinno zakończyć się w ciągu kolejnych dwóch lat. Zespół ekspertów, koordynowany przez zespół IT oddziału EOS w Rumunii, na bieżąco udoskonala system. „Oprócz wszystkich wymiernych sukcesów, jestem szczególnie dumny z ducha międzynarodowej współpracy, którego udało nam się obudzić w całej Grupie EOS” – mówi Cristian. „Odeszliśmy od modelu działania zakładającego, że każdy oddział krajowy pracuje w izolacji od innych. Teraz umiemy działać wspólnie ponad granicami państw. System Kollecto+ udowodnił więc, że technologia może nie tylko napędzać procesy, ale także budować kulturę korporacyjną”.

Efektywna windykacja na całym świecie

Chcielibyście Państwo powierzyć zarządzanie wierzytelnościami firmie, która może zagwarantować jednolity standard usług i taką samą efektywność działania na całym świecie?

Chętnie nawiążemy z Państwem kontakt.