EOS wykorzystuje AI – bezpiecznie i odpowiedzialnie.

W windykacji należności EOS wykorzystuje AI do klasyfikowania przychodzących wiadomości e-mail, szybkiego identyfikowania potrzeb nadawców i precyzyjnego kierowania każdej sprawy. EOS wykorzystuje również transkrypcje rozmów i analizy do wspierania call center oraz specjalistów ds. windykacji. Jest to możliwe dzięki generatywnemu asystentowi AI SofiK na platformie K+, platformie do zarządzania należnościami opracowanej przez EOS w Rumunii. Zespoły inwestycji zabezpieczonych i niezabezpieczonych korzystają również z klasycznych modeli uczenia maszynowego do tworzenia prognoz i wycen opartych na danych, wspierających między innymi wycenę przy zakupie portfeli NPL.

AI już dziś wspiera wiele funkcji wewnętrznych – od proaktywnej ochrony przed cyberatakami oraz zwiększania produktywności i przetwarzania informacji po wsparcie działu prawnego przy tworzeniu i analizie umów z pomocą AI. W obszarze Group Governance wykorzystujemy AI selektywnie do tworzenia zwięzłych, aktualnych przeglądów krajobrazu cyberzagrożeń oraz usprawniania zarządzania politykami.

Ponadto wykorzystujemy AI do tworzenia treści komunikacyjnych i obsługi tłumaczeń. Planujemy rozszerzyć zastosowanie AI na analizę regulacyjną, procesy ryzyka i audytu, podstawowe kontrole Know Your Customer (KYC) oraz odkrywanie danych w celu wzmocnienia ochrony danych.

Pierwszym krokiem jest polityka AI EOS, która ustanawia wiążące ramy zgodne z wymogami EU AI Act oraz GDPR. Zgodnie z polityką wszystkie planowane zastosowania AI muszą zostać zweryfikowane przed użyciem. Weryfikacja ta jest przeprowadzana przez odpowiednich właścicieli obszarów merytorycznych i/lub użytkowników AI we współpracy z lokalnymi inspektorami ochrony danych oraz kierownictwem. Dodatkowo Group Governance nadzoruje procedury obowiązujące w całej Grupie.

Zespoły ochrony danych w organizacjach krajowych i/lub EOS Holding przeprowadzają następnie ocenę opartą na ryzyku dla każdej aplikacji AI, klasyfikują ją i w razie potrzeby przypisują do regulowanych kategorii określonych w AI Act. Polityka definiuje także wewnętrzne procesy zatwierdzania oraz dostarcza praktycznych wskazówek. Jasno określone role, obowiązki i procesy zapewniają bezpieczne korzystanie z AI.

Wzmacnianie kompetencji pracowników stanowi kolejny kluczowy filar naszego systemu zgodności AI. Eksperci ds. governance, compliance, cyberbezpieczeństwa i ochrony danych na poziomie Holding oraz organizacji krajowych działają jako multiplikatorzy, aktywnie dzieląc się swoją wiedzą w całej organizacji. Każdy pracownik otrzymuje również ukierunkowane informacje dotyczące odpowiedzialnego korzystania z zatwierdzonych narzędzi AI.

Dział Group Governance wyznacza ramy korzystania z AI i zapewnia jednolite standardy we wszystkich krajach oraz jednostkach biznesowych. Lokalni dyrektorzy zarządzający i inspektorzy ochrony danych w każdej organizacji krajowej odpowiadają za wdrażanie polityk AI EOS na miejscu, zwłaszcza za ocenę i dokumentowanie konkretnych przypadków użycia AI. Dzięki naszej społeczności governance pozostajemy w ścisłym kontakcie ze specjalistami, co pozwala nam wspierać i monitorować bieżące zmiany. Dzięki temu rygorystycznie nadzorujemy każdy model biznesowy i związane z nim ryzyka AI – od naszych ugruntowanych usług powierniczych po działalność inwestora NPL.

Postrzegamy zarządzanie AI jako proces dynamiczny. Oznacza to, że stale monitorujemy zarówno postęp technologiczny, jak i zmieniające się wymogi regulacyjne. Dzięki ścisłej współpracy z ekspertami wewnętrznymi oraz konsultacjom z zewnętrznymi specjalistami i organami utrzymujemy elastyczne ramy umożliwiające proaktywne reagowanie na nowe wyzwania. Naszym celem nie jest jednak wyłącznie reagowanie, lecz także wczesne identyfikowanie trendów i wspieranie innowacji. Obecnie największy potencjał AI widzimy w programowaniu, underwritingu oraz optymalizacji funkcji wspierających.